Frank Van Den Hogen Email & Phone Number

Aquaaltena Andel, Dommelbad Boxtel En Zegenwerp St Michielsgestel

Commerciële manager met een passie voor mensen en zwemmen

Vught

Laco Vught is een multifunctioneel sportcentrum met o.a. een zwembad, fitnesscentrum, afslankstudio, fysiotherapie, sauna en Turks stoombad. Als teammanager heb ik een aansturende en coachende rol ten opzichte van 9 instructeurs en ben ik verantwoordelijk voor het goed functioneren van het team. Andere verantwoordelijkheden die bij mijn rol horen zijn o.a.:- Het waarborgen van de kwaliteit, de voortgang van de werkzaamheden en uitvoering van de activiteiten gerelateerd aan het zwembad.- Het ontwikkelen, organiseren en begeleiden van nieuwe activiteiten in het zwembad.- Realiseren bezettingsgraden van recreatief zwemmen, zwemlessen en doelgroepen.- Verantwoordelijk voor klachtafhandeling en het naleven en up-to-date houden van diverse veiligheidsplannen.- Initiëren en bewaken van zwembad gerelateerde processen richting ondersteunende afdelingen en bijsturen indien nodig.- Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken van de instructeurs.

Eindhoven Area, Netherlands

E.ON is een van Europa's grootste leveranciers van stroom en gas. Als Manager Sales & Contact Center gaf ik leiding aan 8 teammanagers en 1 channelmanager en was ik tevens MT lid. Mijn verantwoordelijkheden bestonden o.a. uit:- Het vertalen van het beleid en doelstellingen van E.ON Benelux (B2C) naar Sales & Contact Center doelstellingen en het bewaken van deze doelstellingen, in het bijzonder het kwaliteitsniveau, de effectiviteit en de scores.- Het leiden en uitrollen van afdeling overstijgende verbetertrajecten/ projecten.- Het ontwikkelen en laten opstellen van management rapportages.- Het samen met Marketing & Branding vertalen van de klantvragen en wensen naar nieuwe dienstverleningsproducten en service- en sales strategieën.- Het optimaliseren van het werkproces, waaronder de planning en de daarop afgestemde bezetting.

Eindhoven Area, Netherlands

Sitel is een facilitair callcenter en binnen deze organisatie was ik als Delivery manager operationeel eindverantwoordelijk voor het grootste project binnen Sitel, UPC inbound. Ik gaf direct leiding aan 10 teammanagers, 2 planners, 1 business analist en 5 quality managers. Naast de aansturing van dit team was ik ook o.a. verantwoordelijk voor:- De door UPC gestelde KPI’s zoals: customer satisfaction en first contact fix.- De interne KPI’ s zoals: ziekteverzuim, omzet,bruto en netto marge.

Eindhoven Area, Netherlands

In 2003 werd KPN officieel overgenomen door SNT en kreeg ik de kans om als Client Service Manager aan de slag te gaan. In deze rol was ik verantwoordelijk voor:- Het afhandelen van alle klantcontacten volgens de overeengekomen kwantitatieve- en kwalitatieve eisen van de klant en aan de eisen van de interne organisatie voor wat betreft marge, effectiviteit en efficiëntie. - Het opstellen van direct marketing campagnes, projectplannen, kwaliteitsplannen en onderzoeksrapporten voor nieuwe en bestaande diensten. - Implementatie van projectplannen zodanig dat binnen het gestelde budget voldaan wordt aan de overeengekomen opdracht. - Aansturing van het teammanagement (6 teammanagers).

Eindhoven Area, Netherlands

In de functie als teammanager stuurde ik het Inbound team aan en was ik o.a. verantwoordelijk voor:- Het behalen van de door KPN gestelde targets zoals; behandeltijden, servicelevels, nieuwe abonnementen, verlengingen bestaande klanten, data abonnementen en service contracten.- Het begeleiden, motiveren en aansturen van mijn team bestaande uit 20 agents.- Zorgdragen voor de juiste kwalificaties van het team.- Het uitvoeren van ziekteverzuimbeleid, bijhouden van de presentie- en verlofregistratie.

Yes

Hbo, Contact Center Management

Education record

Education record