Frank Bellinck Email & Phone Number

Rijswijk

Functie : ICT Servicemanager (incident- en problem-management)Verantwoordelijkheden:o Ondersteunt manager ICT Services in onderhandelingen met interne organisatie, leveranciers en ketenpartners over dienstverlening en vastlegging in SLA.o Bewaakt en verbetert de ITIL processen aangaande de voortgang en afhandeling van incidenten die zijn uitgezet binnen de IT organisatie (1e en 2e lijns) en bij leveranciers (3e lijns) op basis van de afgesproken Service Level Agreements, en escaleert waar nodig om de afgesproken termijnen tebehalen.o Initieert verbeterinitiatieven en procesoptimalisatie op operationeel niveau, middels een pragmatische aanpak, tussen ICT en de interne organisatie en leveranciers om de kwaliteit te verhogen en oplostermijnen te verkorten en vertaalt dit naar mogelijke aanvullingen op de SLA.Methoden/Technieken:o ITIL Servicemanagement, AGILE, PRINCE 2, TOPdesk.Resultaten:o Maandelijkse Servicemanagement rapportage opgezet over Incidents en Problems om stuurinformatie aan te leveren aan het MT.o Communicatie- en escalatiematrix geïmplementeerd voor verschillende leveranciers.o Mede verantwoordelijk voor totstandkoming van self-service portal in TOPdeks voor betere bediening van gebruikers.o De bestaande SLA geactualiseerd naar de wensen van de business maar binnen de mogelijkheden van beheer.

Delft En Omgeving, Nederland

Functie : Change & Problem CoördinatorVerantwoordelijkheden:o Procesoptimalisatie door het doorvoeren van alle standaard en non-standaard changes volgens afgesproken (ITIL) processen en Agile procedures inclusief het plannen van resources, de kwaliteit van offertes waarborgen, het bewaken van de voortgang en adequaat rapporteren in TOPdesk.o Regulier overleg met de klant, coördinator beheer, andere change coördinatoren en service delivery manager over de voortgang van alle activiteiten, escalaties en knelpunten.o De service management processen bij de klant zo goed mogelijk aan laten sluiten bij het OGD change- & problemproces.Methoden/Technieken:o ITIL Servicemanagement, AGILE, PRINCE 2, TOPdesk.Resultaten:o Operationele planning binnen het beheerteam belegd, inclusief het creëren van draagvlak, om het proces efficiënter te maken.o De taken binnen het changeproces opgeknipt en herverdeeld voor een pragmatischer inzet van menskracht.o Vereenvoudigd sjabloon voor Niet Standaard Wijzigingen doorgevoerd in TOPdesk om het proces efficiënter te maken.

Leiden

Functie : ReleasemanagementVerantwoordelijkheden:o Proactief advies over efficiënt en effectief gebruik van applicaties waaronder inventariseren, analyseren en definiëren van functionele wensen en eisen.o Coördineren, testen en implementeren van nieuwe releases van applicaties.o Onderhouden van operationele contacten met leveranciers, specialisten en gebruikers.Methoden/Technieken:o PRINCE 2, AGILE, ITIL Servicemanagement.Resultaten:o Opzetten en inrichten van register met patiëntgegevens en gegevens over de behandeling inclusief een website met dashboard voor rapportages.o Opzetten en inrichten van een app voor het vastleggen van gegevens over de behandeling van de patiënt.

Den Haag

Functie : Service manager / Change CoördinatorVerantwoordelijkheden:o Procesoptimalisatie middels het (o.a.) uitwerken van verbetervoorstellen (pragmatisch en toepassing methoden/technieken).o Voeren van periodiek operationeel overleg met de klant en verslagleggen in service management rapportageso Tactisch, strategisch en operationeel aanspreekpunt op gebied van IT vraagstukken voor niet-PostNL klanten [Postcon (TNT DE), Whistl (TNT UK), Pakketpost, Spotta (NVSP), IMS (Spring), Cendris] waarbij de voertaal veelal Engels is.o Verantwoordelijk voor het opstellen van offertes, de service budgetten en financiële doorbelasting van de diensten.o Ontwikkelen, onderhouden en afsluiten van de Service Level Agreements.Methoden/Technieken:o ITIL Servicemanagement, PRINCE 2, ServiceCenter.Resultaten:o Opzetten en inrichten van het Loket Wholesale, ten behoeve van servicemanagement, als volwaardig onderdeel van changemanagement.o Migratie van het EasyMail (applicatie) platform van Oracle server naar WebLogic server en van Oracle 10 naar Oracle 11. Hierbij is binnen tijd en budget de upgrade gedaan naar ondersteunde versies van de middleware.

Den Haag

Functie : Coördinator Software Control & DistributieVerantwoordelijkheden:o Het uitrollen van programmawijzigingen voortvloeiend uit aangeboden changes volgens de daarvoor opgestelde instructies en richtlijnen.o Evaluatie en optimalisatie van registratie van software.o Aanpassen van rapportages aan wensen van het management.Resultaten:o Mede vorm gegeven aan de nieuwe opzet van de afdeling.

Den Haag

Functie : Helpdeskmedewerker

Chemische Technologie

Education record

Cursus ITIL 4 Foundation, certificaat 2019. Cursus ITIL Practitioner, certificaat 2018. Cursus BiSL Foundation, certificaat 2017. Cursus.