Organisaties succesvoller maken door het verhogen van hun klanttevredenheid en -loyaliteit met focus op omzet, KPI’s, werkprocessen en gedrag van medewerkers. Daar ligt mijn kracht. Als klanten en medewerkers écht centraal worden gesteld in de bedrijfsvoering is dat de basis voor een klantgerichte, winstgevendere organisatie; medewerkers experience en customer experience maken een organisatie onderscheidend, daar geloof ik in. Als commerciële expert op het gebied van klanttevredenheid, - loyaliteit en klantbeleving, ligt mijn drive en ruim 13 jaar werkervaring op dit mooie, brede vakgebied. Deze ervaring heb ik opgebouwd in de dynamische en competitieve Automotive branche. Mijn werkwijze kenmerkt zich door na een gedegen analyse samen met betrokkenen de strategie en een SMART plan van aanpak te ontwikkelen en dit daadkrachtig en pragmatisch te implementeren. Als flexibele commerciële professional weet ik de klant(tevredenheid)strategie goed te vertalen naar concrete, haalbare acties en als relatieman weet ik directie en medewerkers te enthousiasmeren voor verbeteringen en nieuwe initiatieven. Ik wil graag werken in een organisatie met een intrinsieke focus op klanttevredenheid en klantbeleving. In een informele, dynamische commerciële organisatie met ruimte voor ondernemerschap, professionaliteit en een coachende managementstijl, kom ik het best tot mijn recht.
Listed skills include Automotive, Automobile, Vehicles, Account Management, and 16 others.