Veel organisaties hebben behoefte aan betere telefonische bereikbaarheid. Kortere wachttijden, en sneller de juiste persoon aan de lijn voor de beller, en minder "telefoonstress"/werkdruk voor de medewerkers die de telefoontjes beantwoorden. Precies dát zijn de resultaten die VUmc, AMC, het HagaZiekenhuis, TUI en al mijn andere klanten terugkoppelen na invoering van TeleQ door Overstag ICT. TeleQ is een "slim keuzemenu" voor de beller en een "overzichtelijke bellijst" voor de medewerker. Als beller hoef je niet meer te wachten aan de telefoon, maar word je teruggebeld op het moment dat een medewerker beschikbaar is. Door de keus die je de beller geeft (ouderwets blijven wachten, of teruggebeld worden) en het feit dat bellers ook echt op het aangegeven tijdstip worden teruggebeld, stijgt de klanttevredenheid met een grote sprong. Klachten verdwijnen als sneeuw voor de zon. Medewerkers krijgen vriendelijke bellers aan de lijn, en alleen die telefoontjes die voor hen bestemd zijn. Ze ervaren rust en overzicht en noemen bellen mbv TeleQ “een verademing”. De extra kosten voor dit systeem worden terugverdiend op de besparing in benodigde capaciteit aan de telefoon, het gaat om ca. 30% reductie.Wilt u ook al deze voordelen voor uw organisatie? Stuur me dan een email of bel mij! Ik kom graag een demonstratie geven van het systeem. Wilt u zien wat mijn klanten vertellen: bekijk dan de video die VUmc heeft gemaakt. https://youtu.be/QlRaT-Fbm90