Card Operations Technician
CurrentTécnico de Back Office en el Departamento de Medios de Pago. Área de Operaciones. Banco ING España y Portugal. Madrid 31/11/2018-Actualidad.o Atención a segundo nivel a canales asistidos (Call Center, oficinas, agente chat…etc) en las dudas e incidencias en la utilización del producto de tarjeta de débito/crédito. Elaboración de procedimientos sobre producto y operativa dirigida a estos canales.o Automatización, monitorización y uso de herramientas de análisis del dato para detectar y exponer sinergias entre departamentos, y reportar al soporte de IT y departamento de negocio mejoras e ineficiencias de los procesos E2E del del producto de tarjeta de débito/crédito. Entendidos como procesos: desde la contratación como cliente de la tarjeta, a su estampación, tokenización y utilización en sus diferentes modos operativos, y procesamiento operativo en el entorno doméstico e internacional, continuidad de la vida de la familia de la tarjeta, hasta su cancelación y borrado de oficio.o Middle Office prestando soporte en la utilización, definición de estrategia e ideación del producto de tarjetas y ATM con el área de Negocio e IT. Asistencias a los comités operativos de STMP para su adaptación de la entidad bancaria.o Data steward. Rol asignado como referencia en la entidad para explicar el significado de los datos en las bases de datos de la entidad.o Reporting regulatorio PSD2 y CESOP.
