Frans Auke Breimer Email & Phone Number

Groningen, Gr, Nl

Assen, Drenthe, Nederland

Assen

Assen

Assen

Unive Schade N.V krijgt dagelijks aanvragen voor het sluiten van zakelijke verzekeringen. Mijn functie is het beoordelen of het risico dat Unive Schade N.V. loopt acceptabel is.Daarnaast ben ik beheerder en ontwikkelaar van de sharepoint omgeving van de afdeling acceptatie. Ook behandel ik de klachten van zowel particulieren als ondernemingen.

Assen

De Gecombineerde Opgaven is een jaarlijks terugkerend project, waarbij RVO.nl gegevens inwint van agrarische ondernemingen met betrekking tot de veestapel, landbouwgrond, bedrijfsomvang. Hierbij biedt RVO.nl telefonisch ondersteuning aan de ondernemers bij het invullen van de hiervoor bedoelde applicatie. Mijn rol was het adviseren van ondernemers in het juist invullen van de gegevens.

Gorredijk

Structureren van processenSchrijven en implementeren van verbeter voorstellenCoachen van medewerkersVerbeteren interne – en externe klanttevredenheidPlannen en roosteren van de werkzaamhedenCultuurverandering bewerkstelligenBehalen van de afdelingsdoelstelling met betrekking tot productiviteit, efficiency, kwaliteit en effectiviteit

Hoogeveen

Bij Unigarant beantwoorde ik polis vragen van particuliere klanten en accepteerde telefonisch verzekeringsaanvragen met standaard risico's van particulieren.

Assen

De ANWB helpt hun klanten die gestrand zijn met pech. Mijn rol in de service die ANWB voor de klanten wil leveren is er voor zorgen dat de klant weet dat de ANWB hun gaat helpen. En daarbij ervoor te zorgen dat de Wegenwacht zo volledig mogelijk ingelicht is, als deze ter plekke komt.

Groningen, Netherlands

Bij DUO heb ik studenten en ouders geholpen met uitleg over de regelingen die er zijn voor de financiering van studie. Hierbij ging het niet alleen over de welbekende studiefinciering maar ook over regelingen voor ouders en scholieren op het middelbaar onderwijs.

Als medewerker frontoffice SSC-Noord bedien ik de collega met antwoorden en oplossingen voor vragen op het gebied van facilitaire dienstverlening en personeelszaken. De afdeling is nieuw binnen de politie organisatie en nog vol op in ontwikkeling. Daarbij heb ik de gelegenheid om mee te denken en mee te werken in het verbeteren van de dienstverlening.

KPN heeft, naar aanleiding van de vele publiciteit over het minute billing, onderzoek gedaan naar het benoemen van de algemene voorwaarden in telefonische contacten met de klant. Hierbij ben ik verantwoordelijk geweest voor het verzamelen van integere data waaruit conclusies getrokken mochten worden over de naleving van het verwijzen en benoemen van de algemene voorwaarden.

Sinds maart 2010 werkte ik als planner voor het KCC van het UWV maar ook voor het Werkbedrijf. Hierbij maakte ik de roosters voor de klantadviseurs voor de UWV vestiging Groningen en voor zes Werkbedrijf locaties in het hele land. Daarnaast was ik betrokken bij de dagsturing. Dit houdt in dat er beslissingen genomen moet worden om service levels te halen, maar dit tegen zo laag mogelijke kosten te doen. Dus bij een lager call aanbod dan geprognotiseerd mensen naar huis laten gaan en bij een hoger callaanbod ervoor zorgen dat mensen langer blijven werken of anders ingezet kunnen worden.Ook plande ik coaches in, zodat zij weten wie zij moeten monitoren. Dit deed ik voor de UWV locatie in Groningen en drie vestigingen van het Werkbedrijf

Vanaf 1 juli 2005 tot maart 2010 was ik werkzaam als supervisor. Ik gaf trainingen binnen het klantencontactcentrum, maar ook op de UWV kantoren in het land. Hierbij gaat het om inhoudelijke training op het gebied van Arbeidsongeschiktheid, Re-integratie, Bezwaar en Beroep en Ziektewet. Daarbij horen ook de systemen die voor de verschillende wetten of divisie door UWV gebruikt worden. Naast deze inhoudelijke kant gaf ik ook communicatietrainingen. Dit kon gaan om inboundcommunicatie maar ook outboundcommunicatie. Als coach luisterde ik gesprekken van klantadviseurs mee en toets deze op hun inhoudelijke juistheid en het toepassen van de communicatieve vaardigheden en de huisstijl van UWV. Dit deed ik voor alle bovengenoemde belgroepen, maar ook voor de Sociale Dienst van de gemeente Groningen.Ook handelde ik klachten van klanten af die betrekking op de bejegening en correcte beantwoording van vragen

Van 2003 tot 1 maart 2005 ben ik werkzaam geweest als klantadviseur. Klanten die vragen hadden met betrekking tot hun arbeidsongeschiktheidsuitkering, re-integratie en bezwaar of beroepzaak stond ik te woord en beantwoordde hun vragen. Daarbij heb vanaf begin 2004 ook de rol van vraagbaak bekleed. Dit hield in dat ik door collega’s te benaderen was om hun te ondersteunen bij het beantwoorden van de klantvragen. UWV was toen al een pad ingeslagen met als doel klantgerichter te zijn. Hiervoor heb ik zitting gehad in de redactieraad. Deze raad reviewde brieven en media uitingen om na te gaan of deze in een heldere en begrijpbare taal opgesteld waren.

Als back-office medewerker/ trouble shooter handelde ik complexer klantproblemen af. Ik fungeerde als een 2e lijn alvorens problemen naar Tele2 geescaleerd werden. Ik ben Quallity Improvement geweest. Hierbij beoordeeld ik gesprekken van collega’s op hun inhoudelijke juistheid en huisstijl van Tele2. Bij Transcom heb ik mijn eerste trainingen gegeven. Dit waren systeem trainingen. Deze waren incidenteel en veel minder gestructureerd als de trainingen bij UWV

Post Hbo Wfm

Tactisch Operationeel Planner

Bachelor'S Degree

Mijn afstudeeropdracht ging over de correlatie tussen professionaliteit en klanttevredenheid. Mijn specialisatie ging over Mens en.

Middelmanagement

De opleiding bestond uit de onderdelen Communicatie en Organisatie

Basiskennis Management

Didactische Vaardigheden

High Preformance Management Training