Functioneel en technisch beheer op verschillende applicatiesTechnisch:- Installeren, configureren, uitvoeren van updates en onderhoud- Onderzoeken en oplossen van problemen/bugs (i.s.m. collega’s of leveranciers)- Doorvoeren van beveiligingsmaatregelen- Verzorgen en onderhouden netwerkconnectiviteit tussen applicaties/systemen- Optimalisatie en Automatisering van processen- Opstellen en bijhouden van documentatie- Nauwe samenwerking met systeem- en databasebeheerdersFunctioneel: - Ondersteuning bieden aan eindgebruikers (uitleg, demo’s, werkinstructies)- Gebruikerswensen verzamelen, uitwerken en doorvoeren- Configuratie/Instellingen afstemmen op behoeften van de organisatie/gebruikers. * Add-hoc in belang van gebruikersbehoefte binnen eigen team * Projectmatig (agile) in belang van gebruikersbehoefte buiten eigen team- Coördineren en uitvoeren van acceptatietesten met eindgebruikers- Incidentbeheer en Probleemoplossing- Nieuwe functionaliteiten doorvoeren, testen en delen met gebruikers

- In mijn rol als Senior was één van mijn belangrijkste verantwoordelijkheden het functioneel en/of technisch beheer van applicaties binnen NSOC. Denk hierbij aan: * TOPDesk (Incident Management Systeem) * Solarwinds (Netwerk- en Applicatie Monitoring) * Sharepoint (beheer binnen afdeling NSOC) * Functioneel beheer op aantal eigen ontwikkelde software- Werkprocessen optimaliseren- Verantwoordelijke voor het invullen en opvolgen van het teamwerkrooster- Aansturing van Operationeel Team bij drukte en escalaties- Primair aanspreekpunt bij opvolging en betrokkenheid bij complexere verstoringen

Het NSOC (Network and Security Operations Center) is het kwaliteitscentrum binnen DELTA die zorg draagt voor de bewaking, veiligheid en verbetering van de geleverde MultiMedia Diensten.- Proactief bewaken van kritieke netwerkelementen en -systemen - Uitvoeren van processen die in ITIL zijn gedefinieerd (zoals incident, problem, capacity, security, configuration management)- Contacten onderhouden met klanten, Front Office en engineers - Bijhouden van netwerkdocumentatie, werkinstructies en procedures- Verzorgen van rapportages

Support Office is verantwoordelijk voor het afhandelen van klantcontacten. Denk hierbij aan afhandelen van complexere vragen, verzoeken en klachten. Daarnaast zorgt Support Office voor het afhandelen van vragen en verzoeken van de Zakelijke klanten. - Afhandelen van storingen via diverse kanalen (onder andere telefoon, e-mail, brief), voornamelijk voor MultiMedia Diensten- Voeren van retentie-, cross- en upsellgesprekken- Zelfstandig verwerken van complexere operationele uitval / storingen- Afhandelen van complexe vragen / verzoeken en klachten

Het Front Office handelt inkomende telefoonverkeer van klanten af, die betrekking hebben tot storingen en technische vragen voor MultiMedia Diensten.- Met mensen werken, anderen raadplegen- Luisteren- Principes en waarden trouw blijven, integer handelen- Presenteren en Communiceren, vloeiend spreken- Analyseren, informatie analyseren en evalueren- Aannames toetsen en onderzoeken- Oplossingen generen- Resultaten leveren en aan de verwachting van de klant voldoen, zich op behoefte en de tevredenheid van de klant richten