Franz Galván Email & Phone Number

• Administro la operación diaria, seguridad, desarrollos y mantenimientos de los sistemas de Información empresariales, tales como ERP, WMS, ASPEL, BI, Intranet, entre otros.• Implementé políticas, normas y/o protocolos de seguridad.• Establecí un plan de continuidad del negocio (BCP) para garantizar la disponibilidad y seguridad de la información.• Coordino el programa de mantenimiento preventivo al Centro de Datos e infraestructura• Coordino y evalúo proveedores de tecnología• Participo en el desarrollo de proyectos y planes para mejorar los procesos de la empresa.• Coordino el personal de soporte (Service Desk) en base a ITIL.• Administro las Bases de Datos (SQL), Servidores, CCTV, PBX, Seguridad (firewall Sophos) y respaldos.• Reporto a Dirección General los avances de los proyectos y estado de los servicios de tecnología.He implementado proyecto como:- Creación de un Centro de Datos (virtualización con VMWare sobre SAN, respaldos automatizados con VEEAM sobre diferentes NAS de HPE y Synology, networking alambrico e inalambrico con CISCO) para mejorar la seguridad de la información, así como incrementar la productividad de los empleados al minimizar los tiempos muertos de red y sistemas. Mismo que ayudó a integrar un plan de continuidad de negocio.- Integración de un sistema de Control de Piso (Factory Track) para mejorar los tiempos de productividad en piso de Producción, transacciones en el ERP en tiempo real para mayor agilidad en la toma de decisiones, y mejor control del inventario en el Almacén.- Implementación de la Intranet corporativa.- Implementación de un sistema de Inteligencia de Negocio (BI).- Desarrollos internos para el ERP como la integración del CFDI 3.3- Desarrollos a nivel de Piso de Producción para codificar los productos con condigos de barras y agilizar las transacciones.- Implementación de Infraestructura inalámbrica con CISCO y Zebra (Andriod) para toma de inventarios y salidas a embarques, entre otras transacciones.

Mejoré la calidad del Service Desk teniendo a cargo las cuentas de BBVA, Seguros AXA, Grupo Modelo, Volaris y ARCA. Obtuve un 25% mas de servicios lo cuál significó mayor utilidad para la empresa.Cumplimiento del 99.5% en la resolución de incidentes y solicitudes en base a SLAs establecidos por cada cuenta. Aproximadamente 350 reportes mensuales a nivel nacional.Lo anterior lo logré gracias a una mejor administración de los ingenieros del Service Desk y de los mas de 150 ingenieros de Field Service.Administré la nomina del Service Desk y la facturación para las cuentas de los clientes mejorando la rentabilidad del servicio en un 12%.

Análisis e complementación de proyectos de seguridad informática enviados por HSBC UK en el entorno de HSBC México.Documentación de GPOs para mejorar las auditorias internas.Soporte de 3er nivel a aplicativos de seguridad informática.

Fast Fashion Retailer con presencia en EE.UU. México, Honduras y El Salvador.Responsabilidades:Gestionar la infraestructura y servicios de IT en base a los objetivos globales de la empresa.Mantener funcional la operación de las 92 sucursales con medios propios o a través de terceros (proveedores).Implementar mecanismos de hardware o software que permitan minimizar las interrupciones en la operación y por ende tener un cliente satisfecho.Fijar y hacer cumplir los procedimientos para la correcta operación de las herramientas tecnológicas en las sucursales.Desarrollar equipos capaces y comprometidos con el modelo de negocio.Reducir la brecha tecnológica del usuario final para mejorar la satisfacción del cliente.Garantizar aperturas y remodelaciones exitosas (64 sucursales colaboré).Estandarizar la tecnología de las sucursales (servidores, puntos de venta, impresoras, puntos de acceso a internet, telefonos IP, switches, sistema operativo, software de ofimatica, voz y datos) en base al presupuesto anual.Coordnar al equipo helpdesk 24/7.Coordinar la entrega de reportes asegurando que la información sea confiable y disponible para la toma de decisiones.Salvaguardar la información de las sucursales a través de mecanismos de seguridad y respaldos de las bases de datos.Documentar procedimientos y propuesta técnica.Experiencia en proyectos como:Actualización a Microsoft Dynamics NAVAperturas en El Salvador y Honduras.Migración de tecnología IP 3COM a Cisco.Implementación del Contact Center de Cisco.Integración de terminales bancarias HSBC/Verifone en el punto de venta.Implementación de lectores biométricos para controlar la asistencia en las sucursales.Implementación de hand-helds computer para la consulta de precios e inventario.Integración de Facturación electrónica y E-commerce.Administración de Fortinet, Sharepoint, AD, DHCP, TrendMicro, DNS, ServiceWise Techexcel (seguimiento de reportes).

Ishop Metepec. Venta, soporte y demostraciones de productos Apple.Atender prospectos enviados por área de ventas.Demostraciones de los productos AppleEntender las necesidades de los clientes para mostrar el producto que les puede ayudar.

Empresa Mexicana con productos y marcas líderes en EE.UU. México, LATAM, Europa y Asia.Responsabilidades:Soporte On-site en los diferentes centros de distribución de la república Mexicana (Más de 20 CEDIS).Mantenimiento correctivo y preventivo al equipo de cómputo. Aproximadamente 2,500 dispositivos entre laptops, computadoras de escritorio, impresoras y teléfonos.Inventario del equipo de computo.Soporte a la red de voz y datos. Configuración básica del conmutador Nortel.Soporte telefónico a usuarios que necesitaban apoyo con SAP, Outlook, Excel, Word e impresoras.Capacitación al equipo de soporte sobre los procedimientos técnicos.Reciclaje y destrucción de equipo de computo obsoleto.Participación en proyectos como:Renovación de equipo de computo al termino del arrendamiento HP por IBM. Aproximadamente 400 unidades.Instalación y configuración de una WAN dedicada únicamente al CCTV.Migración de antivirus Symantec a F-secure.Administración básica del DHCP, Politicas de Active Directory, Firewall y aplicacions propias de la empresa.

Posgrado, Administración De Proyectos De Tecnologías De La Información

Ingeniería En Computación

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