Bernhard Franzpötter Email & Phone Number

Glostrup, Capital Region, Denmark

Denmark

Roskilde

Diverse førerstillinger fra DF til KC.

Jn Data, Roskilde

Leder for medarbejdere, som bemander følgende funktioner:• Situation management.• Major Incident Management.• Service Level Reporting.• Service Continuity Management.Opgave:At samle, udvikle og lede en afdeling med medarbejdere organiseret i stærke kerneteams, hvor de faglige kompetencer og operationelle leverancer supplerer hinanden, således, at resultater og mål opnås via samarbejde på tværs i organisationen. At være øverste eskalationspunkt for kunders incidents, herunder at justere og optimere vores eksisterende IT services.At udvikle, implementere samt operationalisere Service Continity Management, på en sådan måde, at der er adskillelse mellem kravstiller/opgaveansvarlig (Sikkerhedsområdet) og de operationelt udførende og rapporterende. Ansvar:• Håndtering af alle Major Incidents.• Månedlige driftsstatusmøder med kunderne.• Etablering og implementering af Service Continuity Management.• Stedfortræder for Vicepresident IT Operation og Support.• Eskalations punkt for incidents.• Optimering af kultur, adfærd og holdning for hvordan at IT services skal leveres.Resultater:• Håndtering af +100 Major Incidents pr år. Heraf +5 meget alvorlige.• Markant forbedring af kundetilfredshed hen over perioden.• Optimering og effektivisering af driftsrapportering.• Implementering af Service Level prognoser.• Etablering og uddannelse af virtuelt korps af Major Incidents Managere.• Etableret og vedligeholdt samarbejde med alle væsentlige operatører i finanssektoren vedr. håndtering af IT-driftskriser.

Jn Data, Roskilde

I perioden flyttede JN Data IT-infrastruktur for fire nye kunder. For at give optimale vilkår for flytningerne og sikre den eksisterende IT Operation, blev det besluttet, at oprette et Command and Control Center (C&CC). C&CC skulle varetage ledelsens og kundernes interesse, med henblik på at have en sikker og stabil IT Operation (både eksisterende og kommende).Opgave:At udvikle, implementere og drive koncept for C&CC, der skulle sikre:• Kontrol med og indsigt i den operative flytning af kundernes IT infrastruktur, med henblik på at skabe optimale vilkår.• At der tages kontrol og operativt ansvar, såfremt IT-flytningerne eller den eksisterende IT-drift var truet (eskalations punkt).• Ansvar for at rapportere løbende status til virksomhedens ledelse før, under og efter flytningen. Ansvar:• Udvikling og implementering af koncept for Command and Control Center (C&CC).• Håndtering af C&CC.• Øverste ansvarlige i C&CC.Resultater:• Succesfuld implementering af proces og instruks for C&CC for JN Data og involverede kunder.• Opstillet og eksekveret C&CC, for flytning af kunders IT-infrastruktur.• Afholdt en række foredrag og indlæg, hos kunder og i mit netværk, om hvordan C&CC blev udviklet og implementeret, samt hvordan det operationelt fungerer.

Jn Data, Roskilde

Leder for medarbejdere, som bemander:• Situation management.• Major Incident Management.Opgave:At skabe den bedste og mest effektive håndtering af alvorlige IT-driftkriser i JN Data og hos JN Datas kunder. Ansvar:• Håndtering af alle Major Incidents.• Eskalationspunkt for kunders incidents.• Ansvarlig for udvikling, implementering og eksekvering af ny proces for håndtering af Major Incidents på tværs af organisation, teknologi og kunder.Resultater:• Implementering af proces og instruks for ensartet håndtering af Major Incidents. • Håndtering af +100 Major Incidents pr år. Heraf +5 meget alvorlige. • Kundetilfredshed løftet fra 2,1 til 4,7 på håndtering af Major Incidents. • Holdt +10 foredrag og indlæg om håndtering af alvorlige IT-driftskriser, hos kunder og i mit netværk.

Jn Data, Roskilde

Leder for afdelingens medarbejdere, som bemander følgende funktioner:• Change Management.• Problem Management.• Service Level Reporting.• Capacity Management.Opgave:Først og fremmest var opgaven at samle medarbejdere, fra to forskellige virksomhedskulturer, samt at finde fælles retning og adfærd. I dette job var der tale om en stor del forandringsledelse, idet medarbejderne kom fra to meget forskellige virksomheders kulturer.Dernæst var opgaven at samle medarbejdere og funktioner med tætte operationelle relationer. Det handlede om at høste effekten af samarbejde mellem afdelingen og vores kunder. Visse funktioner var helt nye og skulle udvikles både operativt, organisatorisk og procesmæssigt. Andre var godt implementerede og havde et højt modenhedsniveau.Ansvar:• Håndtering af Major Incidents.• Månedlige driftsstatusmøder med kunderne.• Stedfortræder for Vicepresident Operations and Support.• Eskalationspunkt for Kunders incidents.• Optimering af kultur, adfærd og holdning i mit team for, hvordan IT-services skulle leveres.Resultater:• Håndtering af +100 Major Incidents pr år. Heraf +5 meget alvorlige. • Markant forbedring af kundetilfredshed hen over perioden.• Etableret et fælles værdisæt og holdning i afdelingen til hvordan, det er at gå på arbejde i JN Data samt hvilke værdier, der skulle være de bærende for vores team.

Bec, Roskilde

Chef med ansvaret for følgende hovedområder:• Leverance af IT-Services og IT-Support til BEC kunder.• Service Level Management.• Service Level Reporting.• Portefølje Management.• Procesansvarlig.Opgave:Opgaven gik overordnet på, at transformere BEC fra en traditionelt hierarkisk organisation og styring, til en matriksorganisation, med fokus på roller og processer.Min opgave var at implementere roller, proces og ansvar for levering af IT-Services og IT-Support på tværs i BEC’s organisation. Ansvar:• Leverance af IT-Services og IT-Support til BEC kunder.• Økonomisk ansvarlig for omkostninger til IT-Services og IT-Support.• At indgå porteføljeaftaler med primært områderne Support og Drift. Resultater:• Implementeret proces og instruks for portefølje management med Drifts- og Support områderne.• Implementeret proces og instruks for Service Level Management.• Løbende udarbejdelse og vedligeholdelse af SLA’er sammen med kunder og salg.• Opfølgning på økonomi samt de enkelte porteføljers fremdrift.

Bec, Roskilde

Souschef i udviklingsafdelingen for PC-service.Afdelingen have ansvaret for udviklingen af:• PC-Service for private – i dag kendt som netbank.• Erhvervsbanken for virksomheder.Opgave:• At være stedfortræder for afdelingslederen.• At pleje interesser hos en af BECs servicekunder.• Projektejer for BECs vigtigste kunde i anvendelse af erhvervsbanken og dermed sikre at projektet fik de bedste vilkår og opnåede de aftalte mål.Ansvar:• PC-Service for private – i dag kendt som netbank.• Erhvervsbanken for virksomheder.Resultater:• Omlægning af PC-service til private fra DOS til Windows.• Særløsning for én BEC servicekunde, som ønskede at anvende Erhvervsbanken i norden.

Bec, Roskilde

Leder for Problem, Change og Configuration afdelingen, med ansvar for følgende hovedområder:• Change Management.• Problem Management.• Configuration Management.• Beredskabsafprøvninger.Opgave:Opgaven var, at fortsætte og forbedre implementering af nye Changeprocesser, retningslinjer samt instrukser i BEC, herunder også proces og instruks for Configuration Management. I denne position fik jeg er særlig opgave omkring Nationalbanken, hvor jeg fik til opgave på at forbedre deres oplevelse af BEC’s it-leverance til dem. Jeg lykkedes med en succesfuld forandring.Ansvar:• Øverste ansvarlig i forbindelse med problemer/kriser ved leverancer.• Ansvarlig for Change Management i BEC.• Ansvarlig for planlægning, eksekvering og rapportering på beredskabsafprøvninger.Resultater:• Levering af ny og agil Change proces. Implementeret i både Udviklings og Teknikområderne.• Udarbejdelse og implementering af proces og plan for årlige beredskabsafprøvninger (BEC og kunder).

Bec, Roskilde

Leder for Problem og Operation afdelingen, med ansvar for følgende hovedområder:• Operation og overvågning.• Printshop.• Beredskabsøvelser.• Problem Management.Opgave:En væsentlig opgave var, at gennemføre outsourcing af alle printopgaver incl. medarbejdere. Yderligere skulle håndtering af kriser og alvorlige fejl forbedres.Ansvar:• Ansvarlig for outsourcing af printopgaver.• Øverste ansvarlig i forbindelse med problemer/kriser ved leverancer.• Ansvarlig for planlægning, eksekvering og rapportering på beredskabsafprøvninger.Resultater:• Forhandlet og implementeret outsourcingsopgaver vedr. print og virksomhedsoverdragelse af medarbejdere.• Udarbejdet oversigt over IT-infrastruktur sikringsforanstaltninger og risici. Samt vurdering af meantime between failure på dem, med henblik på struktureret afprøvning.

Bec, Roskilde

Leder for Driftsteknik afdelingen, med ansvar for følgende hovedområder:• Intern teknik.• Serverteknik.• MIPS, Storage og kapacitet på det centrale miljø (mainframe).• Indkøb af IT udstyr til BEC og BEC kunder.Opgave:Opgaven var at samle alle Server- og Mainframe-teknikere i et fælles fagligt miljø, hvor fokus var på de tekniske kompetencer og udvikling af disse. Yderligere at samle alt indkøb af IT udstyr for BEC og BECs kunder i en afdeling.Ansvar:• For installation, support og drift af virksomhedens 1.000 arbejdspladser.• Forvaltning af 4 maskinstuer indeholdende 2 IBM mainframes, 4 tape robotsystemer, 6 UNIX servere, 460 Intel servere, routere. • Forhandling af indkøbskontrakter.• Indkøb af IT-udstyr. • Projektledelse af tekniske projekter.Resultater:• Gennemført løbende forhandlinger om pris og leverancer af IT-udstyr.• Gennemført flere forhandlinger om indkøb af IBM mainframes, IBM/HDS Storage netværkskomponenter til mainframe.• Gennemført tekniske projekter med henblik på serverkonsolidering.

Edb Assistent, It

Student (Mat. Fys)

Education record

Kaptajn, Kn-R

Activities and Societies: Has parallel to my civilian carrier continued my military carrier as reserveofficer