Frederico Dubiel Email & Phone Number

Santa Catarina, Brazil

Florianópolis, Santa Catarina, Brazil

Novamente fui chamado para gerir o time de soluções e o atendimento de suporte da plataforma Flexy. Este time tinha como principais focos o atendimento de dúvidas do uso da plataforma e identificar quais ferramentas da plataforma deveriam ser utilizadas para alcançar o sucesso baseado em seu modelo de negócio.Contudo, a equipe havia sido debandada e foi necessário restruturar o processo e recuperar a confiança do cliente nas respostas.Retornamos as ferramentas e frameworks de Kanban, OKR's e gestão por indicadores.Após 3 meses de gestão, conseguimos retornar os números de atendimento para os patamares desejados. Mas, identificamos em nossa equipe de suporte que o percentual de satisfação, apesar de alto, era abaixo de 20%.Realizamos um trabalho colaborativo com o CS para averiguar quais os motivadores e quais clientes eram os mais propensos a não responder.Após várias tratativas baseadas nos dados, chegamos a um percentual estável de resposta de 25% das avaliações por clientes, com um percentual de 96.5% de satisfação numa contagem de 3 meses.

Florianópolis, Santa Catarina, Brazil

Como gerente de produto na plataforma de e-commerce Flexy, fui responsável por liderar a equipe de desenvolvimento e manutenção, além de gerenciar eficazmente os recursos de nuvem. Utilizei princípios de Kanban para identificar e resolver gargalos no desenvolvimento. Implementei a metodologia OKR para promover melhoria contínua no desenvolvimento, na evolução da equipe e na gestão dos recursos de nuvem.Na área de infraestrutura, destaquei-me na observação e mitigação de gargalos no banco de dados e endpoints críticos para clientes. Criei planos de contingência para falhas e planos de execução para eventos importantes como Black Friday. Supervisionei os gastos com infraestrutura e gestão de segurança. Com uma diminuição de custos de 15%. Com a utilização de OKRs manter nossa SLA de disponibilidade acima de 99% por mais de 8 meses.No processo de desenvolvimento, estruturei as equipes de desenvolvimento, qualidade e suporte para focar na entrega de valor aos clientes. Implementei Kanban para maior efetividade e redução do tempo de espera nas entregas. Integrei desenvolvedores, testadores e pontos focais de clientes para melhorar a colaboração na análise de requisitos e identificar lacunas de qualidade. Implementei métricas de qualidade para reduzir falhas e garantir entregas sólidas. Garantindo um aumento de 80% de garantia de qualidade para alcançarmos a marca de 92% no período da gestão. Diminuição para quase zero bugs de urgência, e tempo de resposta de correção nestes casos de até 3 dias em 95% dos casos.Além disso, fui responsável por priorizar o backlog com base em dados de uso do produto e feedback dos stakeholders, gerenciando expectativas e conflitos entre múltiplos clientes e níveis C. Identifiquei indicadores chave para embasar decisões e comuniquei prós e contras das priorizações.

Com esta gerência me tornei responsável pelo time de soluções e atendimento de suporte da plataforma Flexy. este time tinha como principais focos o atendimento de Dúvidas do uso da plataforma, e identificar quais ferramentas da plataforma deveriam ser utilizadas para alcançar o sucesso baseado em seu modelo de negócioImplementei técnicas como Kanban, OKR's, e gestão por indicadores - Reduzi o tempo de resolução de chamados em P95 de 15 para 7 dias - Criamos um processo de análise de dados para identificar gargalos e potenciais gaps no processo - Identificação de problemas prioritários e soluções paliativas

Nesta posição atuei como desenvolvedor de novas funcionalidades, correção de bugs e indicação de soluções do produto para o cliente. Além disso tive atuação direta com o as partes de integrações e desenvolvimento de front-end dos clientes da plataforma para guiar no melhor uso dos recursos da plataformaTambém estive envolvido na manutenção da infraestrutura e segurança da Nuvem (AWS) que sustenta a plataforma- Desenvolvimento e manutenção da plataforma Flexy.- Treinamento de colaboradores tanto em código, quanto em produto - Apoio ao time de suporte ao cliente - Implementação de métodos ágeis e indicadores de observação da produção.- Linguagens utilizadas: PHP (Symfony + Doctrine), MYSQL. Javascript

Desenvolvimento de sistemas web para email marketing. Tecnologias envolvidas: PHP (Zend), JavaScript (ExtJS), com versionamento SVN.

Liderança de equipe de desenvolvimento WEB voltada para os nichos de educação e trade de energia. Gerenciamento de projetos considerando valores ágeis. Contato com clientes e stakeholders para levantamento e gerenciamento de requisitos, negociação de prazo, homologação de entregas

Desenvolvimento de sistemas web direcionados para EAD, atendimento e suporte a clientes, correção de bugs, desenvolvimento de novas funcionalidades. Atendimento a clientes para captura de requisitos, análise e construção de artefatos de análise, auxilio em tomada de estimativas. Desenvolvimento em PHP utilizando MySql, PostGree e Oracle. Utilização de framework próprio da empresa.Desenvolvimento em Java utilizando de tecnologias Hibernate, Spring e JSF.

Desenvolvimento de sistemas web direcionados para EAD, atendimento e suporte a clientes, correção de bugs, desenvolvimento de novas funcionalidades. Atendimento a clientes para captura de requisitos, análise e construção de artefatos de análise, auxilio em tomada de estimativas. Desenvolvimento em PHP utilizando MySql, PostGree e Oracle. Utilização de framework próprio da empresa.Desenvolvimento em Java utilizando de tecnologias Hibernate, Spring e JSF.

Desenvolvimento de sistemas web direcionados para EAD, atendimento e suporte a clientes, correção de bugs, desenvolvimento de novas funcionalidades. Atendimento a clientes para captura de requisitos, análise e construção de artefatos de análise, auxilio em tomada de estimativas. Desenvolvimento em PHP utilizando MySql, PostGree e Oracle. Utilização de framework próprio da empresa. Treinamento de novos funcionários, auxílio no desenvolvimento de processos internos.

Desenvolvimento de sistemas web direcionados para EAD, atendimento e suporte a clientes, correção de bugs, desenvolvimento de novas funcionalidades. Atendimento a clientes para captura de requisitos, análise e construção de artefatos de análise, auxilio em tomada de estimativas. Desenvolvimento em PHP utilizando MySql, PostGree e Oracle. Utilização de framework próprio da empresa.

Postgraduate Degree, Gestão E Desenvolvimento Ágil De Produtos

Tecnólogo, Gestão Da Técnologia Da Informação

Activities and Societies: Auxílio na semana acadêmica de 2016 do Curso de gestão da Tecnologia de informação TCC - Criação de um jogo de.

Education record

TCC voltado para o treinamento de equipes no framework SCRUM, e outras práticas ágeis

Técnico, Informática