Travaillant depuis de nombreuses années dans le monde du service après-vente, j’ai eu la chance et l’opportunité d’évoluer dans de nombreux services sav et par la même d’acquérir une expérience dans de multiples domaines que ce soit administratif, logistique, technique, analytique et qualité, relation client.Au cours de ces années j’ai pu participer au déploiement de différents partenaires logistiques, à la mise en place d’un centre de réparation LG, superviser des expertises techniques, supporter la réalisation d’un projet de migration et de regroupement de services, de coordonner le développement d'un projet EDI entre différents acteurs.J’ai donc l’habitude d’évoluer avec toutes les composantes des services sav (France et autres), des équipes commerciales et support (légal, comptabilité, recouvrement, logistique, usine).
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Coordinateur Sav (B2B / Revendeurs)Lg Electronics Jul 2019 - Jan 2022Villepinte, Île-De-France, FranceGestion opérationnelle du réseau SAV et coordination des activités SAV en lien avec les différents acteurs (revendeurs / grossistes / intégrateurs / stations techniques agréés / techniciens / ...)- En charge de l'animation opérationnelle de l'équipe.- Gestion de la relation client vis à vis des équipes LG sur l'ensemble des sujets opérationnels SAV.- Suivi et analyse des indices de performance des différents intervenants.- Rapport d'activité.- Audit des différents intervenants.- Sélection de nouveaux partenaires.- Garant de la mise en œuvre et de l'élaboration des procédures et guides.- Gestion des litiges client avec recherches de solutions techniques ou commerciales. -
Expert TechniqueLg Electronics May 2016 - Jul 2019Villepinte, Île-De-France, FranceExpert technique en téléphonie mobile au sein du service après vente.- Suivi et analyse des indices de performances de réparation.- Suivi et analyse de la qualité des produits.- Vérification, suivi et partage des documentations techniques à destination des prestataires.- Gestion du lancement des nouveaux produits d'un point de vue SAV. - Gestion de la relation B2B avec les partenaires commerciaux.- Gestion suivi et audit des stations techniques agrées.- Gestion des litiges liés à l'activité SAV. -
Coordinateur Lg Service CenterLg Electronics Mar 2014 - May 2016Villepinte, Île-De-France, FranceResponsable de la gestion de l'atelier de réparation LG.- Gestion et suivi du coût de l'activité de réparation.- Rapport d'activité (Kpi, P/L).- Supervision des collaborateurs.- Réparation des produits atelier.- Gestion et prévision des stocks pièces.- Gestion des entrées et sorties marchandises. -
Coordinateur SrmLg Electronics Jan 2012 - Feb 2014Villepinte, Île-De-France, France- Supervision et animation de l'équipe en charge de la validation des accords de retour produits finis.- Gestion de la relation client et garant de l'application des procédures de retour matériel et des accords et commerciaux.- Gestion et supervision des prestataires et partenaires.- Rapport et analyse des indices de performances. -
Assistant Administratif SavLg Electronics Jan 2008 - Dec 2011Villepinte, Île-De-France, France- Gestion et validation informatique des retours de produits fini SAV.- Contrôle, audit et inventaire des stocks.- Destruction et vente des produits finis.- Elaboration des guides et procédures.- Gestion de la relation avec les différents prestataires.- Gestion des litiges. -
Adjoint Administratif SavLg Electronics Dec 2002 - Dec 2007Villepinte, Île-De-France, France- Référencement des pièces détachées.- Gestion des commandes pièces détachées.- Gestion des retours pièces détachées.- Gestion informatique des stocks produits finis.- Gestion administratives : analyse et synthèse des données statistiques concernant la facturation de la main d'œuvre, des pièces détachées, des accords de retour.- Gestion du stock SWAP TV.
Frederic Devred Education Details
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Iut Paris 13Industrial Mechanics And Maintenance Technology -
Newton EnreaElectrical/Electronics Maintenance And Repair Technology -
Lycée Gustave MonodElectrical/Electronics Maintenance And Repair Technology -
Lycée Gustave EiffelElectrical/Electronics Maintenance And Repair Technology
Frequently Asked Questions about Frederic Devred
What is Frederic Devred's role at the current company?
Frederic Devred's current role is Coordinateur SAV_Service Client.
What schools did Frederic Devred attend?
Frederic Devred attended Iut Paris 13, Newton Enrea, Lycée Gustave Monod, Lycée Gustave Eiffel.
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Responsable Clients Et Communication Chez Le Groupe La PosteGreater Lille Metropolitan Area1laposte.fr -
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Lançon-Provence -
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Frédéric DEVRED
Chargé D'Affaires Professionnels Et Associations Chez CeidfGreater Paris Metropolitan Region
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