Frederic Honore Email and Phone Number

Responsable centre de relation client Multi-canal ( 30 pers : Animateurs d'équipes, spécialistes épargne retraite, tuteurs et conseillers )- CA: 11.3 M€ - 750000 appels - Animer, organiser la gestion quotidienne de l'activité, planifier des ressources- Développer l'activité de vente par téléphone et améliorer la qualité de service- Analyser les résultats commerciaux et mettre en place des plans d'actions- Création d'un plateau sortant ( 2005 - 7 collaborateurs ). mise en place d'outils et process de prospection. - Pilote de l'animation commerciale des 6 CRC :mise en place de 20 ateliers de vente / an ,challenges, supports de coaching- Accompagnement à la vente et au coaching de l'équipe d'animation ( 8 animateurs )- Audit interne ( 5 ans ) : 30 Audits procédures et audits système dans 8 directions du groupe , Préconisations et mise en place de tableaux de reporting et tableaux de bord qualité- Correspondant informatique Propositions d'évolution des outils informatiques ( portail; outils de reporting; prospection )

 Responsable d'équipe appels sortants et appels entrants ( 12 personnes managées )  Mise en place de challenges et coaching de ventes  Réalisation d'une étude sur les taux de contacts par cible .