- Manager l’équipe de Techniciens et Managers: animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement.- Être garant des moyens mis en oeuvre pour tenir les engagements dans le respect des contrats de services définis avec le client.- Participer à différentes instances de suivi de pilotage d’activité contractuelles.- Participe à l’élaboration de plan d’action et cellule de crise.- Contribuer à l’amélioration continue- Analyser et contrôler la qualité de services- Elaboration et mise à jour des prévisions de l'activité

- Supervision des appels entrants sur la ligne 3646 assurés de la CPAM de la Manche, des appels entrants sur la ligne SLE (Service en Langue Etrangère) de la CNAM gérée par la CPAM de la Manche, de l’activité mail via le compte Ameli pour la Normandie gérée par la CPAM de la Manche- Supervision du forum Ameli de la CNAM gérée par la CPAM de la Manche- Analyser/présenter les résultats quantitatifs et qualitatifs- Administrer la montée en compétence des téléconseillers CPAM (briefs, évaluations, approbations, formation, mise en place de plans d’action, etc…) - Traitement des demandes administratives et RH (recrutement, planification/prévisionnel, etc…)- Représentation de la CPAM auprès du public et/ou d’autres organismes

- Fidélisation BtoC en appels sortants (Numéricable), Télévente BtoB, appels sortants et appels entrants (Michelin Restaurant, éditions Lamy [Groupe WKF], Canal +), Rétention appels entrants (SFR Mobile)- Dimensionnement activités : de 45 à 100 ETP- Création/mise à jour des reportings, roadmaps, systèmes de rémunération variable et prévisionnels- Analyse/présentation des résultats quantitatifs et qualitatifs : comités de production et de pilotage opérationnel- Montée en compétence des équipes encadrantes (de 5 à 10 managers)- Traitement des demandes administratives et RH (recrutement, suivi des contrats intérimaires, etc…)- Missions ponctuelles sur d’autres sites de production (en France et au Maroc)

- Télévente BtoB, appels sortants et appels entrants (SFR Business Team), Rétention appels entrants (SFR Mobile)- Pilotage des indicateurs de production/management d’une équipe de 10 à 20 collaborateurs- Animation des ventes et montée en compétence des télévendeurs (briefs quotidiens, mise en place et suivi de plans d’action, formation)- Traitement des demandes administratives des agents de l’équipe- Missions ponctuelles sur d’autres sites de production (en France et au Maroc)

Télévente BtoB d'offres et de services pour SFR BusinessPoste:télévendeurMissions: vente d'offres et de services fixes et mobiles auprès de TPE et PME pour SFR Business

Service technique et commercial BtoC France Telecom/OrangePoste:conseiller clientMissions: vérification à distance des équipements et services de l'abonné, prise de rendez-vous qualifiée, vente annexe de services et options

Gestion d'un bar appartenant au CROUSMissions: accueil des clients, service, animation du bar, gestion des stockes, commandes, encadrement du personnel

Caissier en agence Caisse d'EpargneMissions: accueil et orientation des clients, gestion des comptes courants, prise des rendez-vous qualifiés pour l'équipe commerciale