Rôle : Auteur, Illustrateur et Éditeur chez Mini RobotDescription :Création et production de livres jeunesse captivants et éducatifs, de l'écriture au montage final. Élaboration de contenu pédagogique et artistique pour enrichir les œuvres. Collaboration avec d'autres auteurs pour éditer et publier leurs projets.Compétences :✏️ Écriture créative : Rédaction de livres jeunesse engageants et adaptés aux jeunes lecteurs.🎨 Illustration : Conception d’illustrations originales, souvent à l'aquarelle, pour donner vie aux histoires.📚 Édition : Relecture, correction et montage des livres, de l’idée initiale à la publication.📝 Développement de contenu pédagogique : Création de supports et d'activités éducatives intégrés dans les livres.🤝 Collaboration avec auteurs : Accompagnement d’auteurs tiers pour éditer et publier leurs œuvres.🎬 Montage et mise en page : Assemblage et design des livres en respectant les standards de publication jeunesse.Mission :Éveiller l'imagination des enfants et favoriser leur apprentissage par des créations uniques et artistiques.

Sous l’autorité immédiate du chef de service – relations avec la clientèle groupe, le titulaire du poste agit à titre de représentant principal auprès d’administrateurs et de responsables des groupes lui étant attitrés, en leur offrant un service de très haute qualité en ce qui a trait à l’application des contrats et des politiques administratives de l’assurance collective, et ce, en vertu de la Promesse client. Prendre en charge toutes les requêtes des responsables des groupes sous sa responsabilité en vertu du contrat d’assurance collective en vigueur et en respectant les standards de qualité de l’expérience client.Interpréter et vulgariser les clauses des contrats pour les responsables des groupes sous sa responsabilité.Acheminer les requêtes des administrateurs de groupes auprès des partenaires internes concernés et effectuer les suivis nécessaires pour en assurer l’exécution dans les délais requis.Effectuer un suivi proactif des comptes clients des groupes sous sa responsabilité afin de détecter les sommes dues ou payées en trop, prendre des ententesavec les groupes en défaut de paiement et coordonner les remboursements individuels et pour le groupe.Appliquer les corrections des mouvements financiers du compte client en vertu de sa marge discrétionnaire ou selon les règles du contrat.Coordonner les campagnes spécifiques pour la mise à jour de la population auprès des différents intervenants impliqués (course aux invalides, changement de salaire annuel, changement de taux, etc.).Effectuer un contrôle de la qualité sur les envois massifs de communication à l’externe pour les groupes faisant partie de son portefeuille d’assurance.Agir à titre de porte-parole unique auprès des groupes lui étant attitrés, et ce, pour tous les partenaires internes impliqués dans la gestion de l’assurance collective.Participer aux visites de service avec le conseiller externe du groupe selon les besoins.Gérer les insatisfactions de premier niveau

Offrir le soutien opérationnel en mode coaching à son équipe de travail, pour chacun des volets techniques offerts dans la direction.Prendre en charge les cas complexes et peut avoir à traiter les insatisfactions des clients de premier niveau.Agir à titre de personne ressource et d’expert de contenu sur différents projets, mandats spéciaux, lors de partage de connaissances et de développement d’activités de formation. Assurer le suivi du transfert des apprentissages et identifier les besoins de formation afin d’être en mesure d’atteindre les standards déterminés. Réaliser sur une base régulière des périodes d’écoute téléphonique au niveau technique, rédiger le rapport des résultats et le transmettre à son gestionnaire pour divulgation.Effectuer la préparation des ateliers de formation pour l'équipe des agents de bureau.