Responsable Du Domaine Si Séniors
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
En tant que responsable de domaine au sein de la DSI, j’ai encadré une équipe de 8 personnes composée d'internes et de prestataires en charge du MCO et des projets autour de 3 applications critiques pour les opérations de l’entreprise(Gestion administrative du résident et CRM) . Mes principales missions incluaient :- Management et coordination : Recrutement et animation d’une équipe en garantissant la répartition optimale des tâches et le développement des compétences de chacun.- Garantie de la continuité de service : Supervision de la disponibilité, des performances et de la sécurité des applications, - Gestion des incidents et des demandes : Mise en place et amélioration de processus pour réduire les délais de traitements et limiter l'impact des incidents sur le business.- Collaboration transverse : Interface entre les équipes projets et techniques, les métiers et les partenaires externes pour garantir le bon fonctionnement des applications- Reporting et KPIs : Suivi des indicateurs clés de performance, élaboration de tableaux de bord et communication régulière auprès des parties prenantes.Résultats clés :- Réduction du backlog de tickets de 50 %- Réduction du délai moyen de réponse de 50 %