Frederik Linde Email & Phone Number

Ansvar- Udvikle en FM service model med KPI compliance struktur og bæredygtighedsplatform for alle FM-services- Udvikle en serviceoplevelses-strategi og kortlægning af gæste-/brugerrejsen- Implementer en grøn tænkning i alle FM-tjenester og walk-the-talk-aktiviteter- Program for kundetilfredshedsundersøgelse, arbejdspladsudvikling og handlingsplanerReference: Senior Manager, Head of RE & FM Rambøll DKResultater- Lavet en målemodel, i aktions, et CO2 værktøj til kantineservice inkl. Affaldshåndtering, Svanemærket kantine- Udarbejdet og implementeret en bæredygtig dagsorden for Rambøll FM-tjenester- Lancerede en værdidrevet partnerskabsmodel mellem nøgleleverandører og Rambøll FM, inkl stakeholder mgt.

Ansvar• Client retention programme eksekvering på alle FM-kontrakter og andre store kunder. Udvikle strategiplaner for alle kontrakter, kundeudviklingskoncepter og drift support• Uddanne i DISC profiler og kundedialog værktøjer i driftteam og back office• Stakeholder management og udvikle kundedialogen• Kundeprojekt styring på projekter hvor kunde/gæsteoplevelsen er omdrejningspunktet• Deltager i European Sales Executive network og Nordisk samarbejdes gruppe omkring client retention• Repræsentant i Dansk Facility Management Netværk• Medlem af Kommerciel LederteamReference til Adm. Direktør Zanne Burø / Commercial Direktør Nikolaj DaugbergNøgleresultater• Kundefastholdelse processer gennemføres med høj client retention rate• Stærk relation salg og kontraktudvidelser• Opnået kontraktfastholdelse og udvidelse til national kontrakt• DISC forståelse og anvendelse i hele driftsorganisationen

Ansvar• Kundeejerskab på taktisk- og strategisk niveau for hele renholds portofølje med direkte ansvar for økonomi-, kvalitet-, medarbejder- og kundetilfredsheds-performance. Leder af drift teams i 4 store enheder med samlet 450 medarbejdere med kompetenceudvikling og - løft• Udvikling af optimeringsprocesser, driftsudviklings koncepter og KPI modeller• Medlem af Nordic Development Team, Coor KoncernReference tilDivisionschef Nenad Tomovic, medlem af Top Management Team, Coor Service Management, DanmarkNøgleresultater• Opbygget en hel ny afdeling, via ny strategi om at insource opgaver til Coor, gennem at organisationen har flyttet sig fra en forretningsmodel med faste leverandøre til en model med eget personale ansat. Udviklet processer og modeller for at håndtere en udvidelse af medarbejderantal fra 80 til 450 personer på ét år• Udviklet kompetenceafklaringsmodel koncept ”Lets Go Higher” for mit teams ledere i 360 grader format og tilhørende personlig kompetence udviklingsplan • Implementeret drift optimeringsmodeller og udviklet effektiviseringskoncept som løftede drift resultat• Udviklet Service mindset koncept for rengøringspersonale og ledere og gennemført en forandringsledelses proces med fokus på service value chain og kunden i centrum koncept• Drivende kraft i koncernens indkøbsprojekt for udvælgelse af samarbejdspartner på alle væsentlige drift områder

Ansvar• Kunde- og kontraktejerskab af flere centrale, internationale kunder indenfor IT/finans på globalt niveau med fuld integreret Facility Management leverance• Leder af drift teams i 16 lande med omsætning på 30M€, kundepartnerskab, kontraktudvikling, vækst- og kundefastholdelse og global kontraktstyring• Medlem af Global Corporate Client Account Leadership TeamReference tilHead of Global Corporate Clients Andrew Price, medlem af ISS Group Management Board/Head of Operations Andy Eastwood, Global Corporate ClientsNøgleresultater• Global forhandlingsleder af ny IFM kontrakt med alle aspekter herunder juridiske, finansielle, risici analyse og kommercielt set-up. Udvidelser med fire lande mere (16 i alt) og opbygning af et fundament for yderligere vækstmuligheder• Udviklet kontraktudviklingsplan og via mit lederskab skabt en platform for kontraktens teammedlemmer til at deltage og tage ejerskab. Dette gjort ved teammotivation og tydelig resultatforventningsafstemning• Påbegyndte og udviklede en ny driftsleverancemodel; “Service Navigator” med en global udrulning som resultat af højere kundetilfredshed og forhøjet projektomsætning. Konceptet kan skaleres ud til resten af ISS Group.• Tildelt store ekstra serviceprojekter, 45% af basis leverancen, ved opbygning af partnerskab og tillid med kunden• Var ansvarlig for udvikling af Smart Office Workplace koncept, hvilket var udvalgt til at være showcase og Excellence Centre af New Way of Working i ISS Group

AnsvarProgramme Manager for nye kontrakt-transition processer og opbygning af transition excellence processerReference tilGroup Vice President Terry MillsNøgle resultater• Projektlederskab af hele EDS (HP) kontraktimplementering: 14 lande, 56 projekt teammedlemmer, omsætning i transition: 45M€. Alle lande startede over en 6 måneds periode• Nøgle teammedlem af HP transition /implementering; 29 lande, omsætning i transition: 110M€. Succes: Alle lande var startet i løbet af en 10 måneders periode• Leder af Sydafrika HP account set-up, med succes til at identificere lokal partner, etablering af en effektiv leverancestruktur og forretningsmodel. ISS Groups første skridt ind i Afrika• Udviklede Transition Excellence processer på globalt niveau, hvilket blev rygraden i den fremtidige transition af nye kundekontrakter i ISS Group• Udvikling og implementering af driftsomkostnings modeller som gav gennemsigtighed, værktøjsprocesser og support redskaber

AnsvarUdviklede excellence modeller, driftsoptimeringskoncepts og lokal implementeringReference tilCOO Stig Pastwa/ Operational Director Bjørn Herlufsen/CCO Lars FolkmanNøgleresultater• Udviklede stærke excellence modeller til at inkludere de vigtigste elementer i den givne produktlinje. Dette inkluderede indkøb, forretningselementer, udvalg af værktøj og instrumenter, driftsimplementeringsprocesser og træning af driftsteams• Opstart af strategien til at udarbejde excellence koncept for at være klar til implementering på ISS Group niveau. Resultatet var obligatorisk implementering på alle kontrakter I ISS Group.• Leder af udrulning og implementering af Cleaning Excellence koncept i 19 lande• Besparelse i omkostningsmodellen på 10-12 % for specifikke service produkt linjer

AnsvarOpbygning af Best Practice og indsamling af drift værktøjer/systemer/standarderReference tilVice President Peter AnkerstjerneNøgleresultater• Ansvarlig for strategiske projekter med deling og udrulning af Best Practice på tværs af Europa • Udarbejdede globalt kommunikationsmedie, f.eks. nyhedsbreve, website, med mere• Opbyggede fundamentet for Integrated Facility Service strategi concept

AnsvarAnsvarlig for Rengøringsmateriale standard (redskaber, udstyr, maskiner), kvalitetsmålesystem og INSTA 800 ExpertReference tilUdviklingschef Anne-Lise Schjønning/Teknisk Chef Jørgen HansenNøgleresultater• National ansvarlig for Rengøringsmaterialestandard (redskaber, udstyr, maskiner) med tæt kontakt til leverandør og partner• Nøgle team medlem i udvikling og træning i system til kvalitetsmålesystem standard INSTA 800

Bachelor In Home Economics And Nutrition, Facility Management

Activities and Societies: Formand for Studierådet

Education record

Gymnasieeksamen, Mat-Kem