Como Jefe de claims tuve la responsabilidad de velar que se ejecute el reclamo del pago de los servicios que la empresa brinda diariamente. Dentro de este contexto, existe una operativa llena de procesos críticos y diferenciados para cada uno de los clientes que demandan un control exigente y a medida.

En este cargo tuve la responsabilidad de supervisar el flujo de atenciones del Servicio Técnico a los clientes de la Operadora Movistar. Dentro de ello, se considera como la principal variable crítica de este servicio la resolución efectiva de los problemas técnicos reportados para alcanzar la satisfacción del cliente (usuario) por el servicio prestado. El equipo de trabajo estaba conformado por alrededor de 200 técnicos SAC distribuidos a Nivel Nacional en la tiendas postventa del… Show more En este cargo tuve la responsabilidad de supervisar el flujo de atenciones del Servicio Técnico a los clientes de la Operadora Movistar. Dentro de ello, se considera como la principal variable crítica de este servicio la resolución efectiva de los problemas técnicos reportados para alcanzar la satisfacción del cliente (usuario) por el servicio prestado. El equipo de trabajo estaba conformado por alrededor de 200 técnicos SAC distribuidos a Nivel Nacional en la tiendas postventa del Operador mencionado. Asimismo, es importante resaltar otros procesos de soporte como: aplicación de inventarios, elaboración de procedimientos (documentación), ejecución y análisis de la facturación del servicio, capacitaciones al personal técnico, diseño y actualización de procesos, presentación de indicadores, control y administración del capital humano y atención de reclamos. Show less