• Augmentation de la satisfaction des utilisateurs grâce à l'élaboration de procédures, l'utilisation de l'outil de gestion des incidents GLPI et la mise en place d'accords de niveau de service (SLA).• Modernisation et sécurisation du système d’information en utilisant des solutions telles que Watch Guard, VMware et des applications SaaS.• Mise en place d'outils collaboratifs tels que Office 365, Teams, Slack, Notion et des solutions de visioconférence comme LifeSize.• Application des bonnes pratiques de sécurité ISO 27001 et RGPD pour l'ensemble du groupe.• Gestion du déménagement de deux sites vers un site principal, impliquant environ 200 personnes.• Mise en place d’une stratégie multi cloud sécurisée basée sur Azure.• Établissement des standards informatiques et création d'une charte d'information.• Mise en place du plan de reprise et de continuité d’activité informatique (PCA, PRA).• Mise en œuvre d'une stratégie de sauvegarde avec les solutions Veeam Backup et Acronis.• Mise en place des logiciels Prim'Promo, Sage 100, 3CX, GLPI, Centrex VoIP.• Gestion du budget informatique, y compris l'élaboration des budgets et la réduction des coûts tout en améliorant la qualité de service.• Gestion, direction et coordination de l'équipe informatique interne (3 personnes) et des prestataires externes situés à Paris, Nice et Madrid.• Pilotage de la relation avec les partenaires et les éditeurs pour accompagner l'évolution des applications métiers et back-office du système d’information.• Collaboration étroite avec les services métiers et numériques pour assurer une communication efficace et une synergie entre les différentes équipes.• Mise en place du télétravail avec un accès VPN pendant la période de Covid.

• Responsable de la gestion des incidents et des changements dans les secteurs de l'hôtellerie, de l'énergie et de la finance.• Travail d'administration de niveau 1 pour assurer le support technique.• Gestion du support à distance pour différentes entités.• Gestion des prestataires externes et achat de matériel informatique.• Utilisation du logiciel de gestion des incidents ITSM.• Coordination des demandes et des incidents, avec reporting quotidien et mensuel.• Dispatching et planification des interventions.• Formation des utilisateurs, en particulier dans un contexte VIP.• Gestion des stocks, y compris l'inventaire et la mise à jour de la base de données.• Création de comptes imprimante et gestion des droits d'accès sous Active Directory.• Mastérisation de postes, configuration de profils utilisateur, sauvegarde et restauration de données.• Installation, configuration et maintenance de divers logiciels tels que la suite Office, Adobe, TARS.• Paramétrage et maintenance des services réseaux, notamment le brassage, la réservation d'adresses IP, l'ouverture de flux et la gestion de l'adressage IP.• Configuration, maintenance et support des dispositifs BlackBerry, iPhone et iPad, y compris la gestion des comptes BES et le déploiement.• Maintenance et configuration de périphériques tels que les imprimantes et les multifonctions (Xerox, Docu-color, Lexmark).