Anna Frey Email & Phone Number

Kraków, Pl

Kraków, Pl

Kraków, Woj. Małopolskie, Polska

Koordynowałam prace wdrożeniowe wprowadzenia na rynek produktu e-commerce powstałego we współpracy z firmą home.plObecnie zarządzam i rozwijam powstały produkt koordynując pracę zespołów - sprzedaży i dosprzedaży, utrzymania, obsługi klienta, marketingu i IT.Dla Shoper współtworzę powstawanie procesów z różnych obszarów oraz niezbędną dla nich dokumentację. Stworzyłam kierunek tworzenia dokumentacji. Nadzoruje powstałe regulaminy, procesy i procedury, których celem jest efektywne i innowacyjne fukcjonowanie Organizacji.

Kraków, Woj. Małopolskie, Polska

Jako Team Leader stworzyłam proces sprzedażowy dla usług kampanii reklamowych. Dodatkowo postawiłam proces upsellowy dla budżetów kampanii oraz odzysku klienta. Na co dzień zarządzałam zespołem sprzedażowym tworząc mu optymalne środowisko pracy oraz działałam nad jakością rozmów i efektywnoscią pracy.Tworzyłam również bazy i treści komunikatów do wysyłek mailingowych.Pracuję z ofertami Google Ads, Facebook Ads, Microsoft Ads,Tik Tok Ads oraz Wp Ads.Dodatkowo współpracuję z innymi teamami nad rozwojem wachlarza usług firmy Shoper.Najwieksze osiągnięcia:- 3krotny wzrost budżetów kampanii w ciągu 2lat współpracy,- wprowadzenie do oferty 3 nowych kampanii

Kraków, Woj. Małopolskie, Polska

Opis stanowiska:Jako Menager Zespołu Robo Experience odpowiadałam za wypracowanie standardów obsługi oferowanych przez głosowe roboty. Jednoczenie byłam w stałym kontakcie z klientami, budując dla nich i optymalizując kampanie za pośrednictwem voicebotów.Najważniejsze obowiązki: • Udział w tworzeniu nowych kampanii realizowanych za pośrednictwem voicebotów. • Współpraca z działem AI przy tworzeniu ścieżek rozwoju dla voicebotów. • Koordynowanie procesu testowania oraz czynne rozwijanie drzew dialogowych dla voicebotów. • Obsługa kontaktu z klientami i nadzorowanie prowadzonych dla nich kampanii. • Zarządzanie i rozwój pracowników zespołu Robo Experience. • Sporządzanie raportów oraz statystyk dla klientów oraz zarządu. • wykonywanie obowiązków Project Managera związanych z realizacją projektów

Kraków, Woj. Małopolskie, Polska

Osiągnięcia:- Inicjatywa, stworzenie i wdrożenie nowego drzewa IVR na Infolinii Windykacyjnej w wyniku czego zaoszczędziłam 2,5 etatu konsultanta.- Wprowadziłam nowe spojrzenie na rozmowę windykacyjną, które przyczyniło się do wzrostu skuteczności działań o 5 p.p.- Rozwój podległych pracowników i ich awans na wyższe stanowiska kierownicze.Najważniejsze obowiązki:- Planowanie działań z uzasadnieniem biznesowym. - Wdrażanie i optymalizacja procesów przy jednoczesnej realizacji planów budżetowych i KPI.- Tworzenie nowych i modyfikacja istniejących założeń do raportów.- Analiza i interpretacja dostarczanych danych. - Zarządzanie grupą kierowników oraz rozliczanie podległych im zespołów.- Tworzenie harmonogramów kampanii outbandowych, masowej korespondencji oraz planowanie zasobów pod wdrożony harmonogram działań.- Aktywny udział w rekrutacji podległych pracowników. Współtworzenie schematu procesu rekrutacji dla działu windykacji.

Kraków, Woj. Małopolskie, Polska

Osiągnięcia:- Stworzenie efektywnego zespołu, którego wyniki obroniły słuszność stworzenia działu windykacji i umocniły jego pozycję w strukturach call center- Budowa stabilnego zespołu, z najmniejszą rotacją wśród wszystkich zespołów call center. Najważniejsze obowiązki:- Zarządzanie zespołem konsultantów, praca nad ich umiejętnościami komunikacji i negocjacji z klientem.- Odpowiedzialność za realizację celów grupowych i działowych.- Nadzór nad zachowaniem standardów jakościowych rozmów.- Przygotowywanie analiz, rozliczanie i raportowanie wyników podległego zespołu.- Monitorowanie i optymalizacja parametrów systemu dialerowego.- Prowadzenie treningów mentalnych, coachingów i szkoleń dla pracowników.- Rekrutacja osób do swojego zespołu.

Kraków, Woj. Małopolskie, Polska

- Asystentka Dyrektora. - Wsparcie wszystkich pracowników w Call Center. - Prowadzenie rejestrów pracowników. - Telefoniczny kontakt z Kontrahentami. - Bezpośrednia obsługa Klientów. - Koordynacja systemu Multisport. - Przygotowywanie masowej wysyłki komunikacji listownej.