Frida Wadenvik

Frida Wadenvik Email and Phone Number

Customer Experience Manager på Fastighetsbyrån @ Fastighetsbyrån
stockholm, stockholms lan, sweden
Frida Wadenvik's Location
Greater Stockholm Metropolitan Area, Sweden
Frida Wadenvik's Contact Details

Frida Wadenvik work email

Frida Wadenvik personal email

n/a
About Frida Wadenvik

Har du utmaningar med att få ihop helheten i dina projekt inom e-handel, webb eller andra digitala projekt där många specialister och avdelningar ska samarbeta och hjälpas åt? Fokuserar it/utvecklarna och marknad på olika saker och har svårt att kommunicera? Då har du hittat rätt person för jobbet! Jag har koll på alla delar och vet vad som är avgörande för era kunder och är dessutom tillgänglig för nästa uppdrag! ⭐️⭐️⭐️Här har ni en resultatorienterad digital affärsutvecklare med över 10 års erfarenhet inom webb, e-handel och digitala kanaler som river interna silos. Jag har kunskaper om alla delar och processer inom digitala kundlösningar; tvärfunktionella samarbeten, idé, strategi, stakeholders, produktutveckling, projektledning, agila processer, ledarskap. Jag tror på ett ständigt lärande och oavsett tidigare roller har jag alltid identifierat förbättringar och nya lösningar för både produkten och processerna. Genom olika roller och uppdrag har jag fördjupat mina kunskaper och steg för steg greppat helheten. Så samtidigt som jag har processerna har jag expertis inom olika system, plattformar, kanaler och specialistfunktioner vilket gör mig rätt unik och uppskattad av tidigare arbetsgivare. Se mitt cv för detaljer. 👆Så jag har alltså riktigt bra koll på tekniken, marknadsföring och affären vilket gör att jag är bryggan mellan alla delar och funktioner! Har goda insikter i hur data kan användas för att skapa både engagemang och konverteringar och är van att föra de vidare inom företaget. Som uppdragsgivare får du ut maximalt med ROI genom att ha med mig i projektet eftersom jag vet vad som i slutändan ger bra kundupplevelse. Jag är som sagt på jakt efter mitt nästa uppdrag där jag får utveckla och utvecklas. Är sällskaplig och social och behöver andra människor att bounda med. Eftersom jag är intresserad av nya perspektiv och människor, gillar att bolla idéer så trivs jag bäst i team. Jag brukar ofta få rollen som ledare även om jag inte varit den formella chefen, utan för att jag har koll på helheten och styr gärna upp oreda. Jag bidrar med engagemang, kunskap, öppenhet och omtanke för mina kollegor. Ge mig en uppgift och jag levererar alltid!Hör av dig eller låt oss connecta. 🫵

Frida Wadenvik's Current Company Details
Fastighetsbyrån

Fastighetsbyrån

View
Customer Experience Manager på Fastighetsbyrån
stockholm, stockholms lan, sweden
Employees:
1137
Frida Wadenvik Work Experience Details
  • Fastighetsbyrån
    Customer Experience Manager
    Fastighetsbyrån Dec 2023 - Present
    Stockholm, Sverige
    Ansvarig för kedjans arbete med customer experience det vill säga, det strategiska arbetet med att förbättra kundnöjdheten och kundupplevelsen för att driva tillväxt och kundlojalitet. Leder insiktsarbetet av kundfeedback och användardata, följer NKI och NPS och hämtar in kvantitativ data från kundutvärderingar i Power BI och digitala beteenden i Google Analytics. Genomför regelbundet kvalitativt insiktsarbete och analyserar frisvaren från kundutvärderingar. Mitt insiktsarbete har varit så pass värdefullt och centralt för affärsnyttan att Affärsområdescheferna planerar att införa en specialanpassad utbildning för Fastighetsbyråns samtliga mäklare, enbart baserat på de slutsatser jag kommit fram till i mitt kvalitativa insiktsarbete.Fastighetsbyrån har ett uttalat fokus att förbättra kundupplevelsen, och för mig som CX innebär det att både driva internt förändringsarbete och förflyttning, från ”inifrån och ut” till ett ”utifrån och in” och låta kundens behov styra processen. Därför jobbar jag tvärfunktionellt i hela organisationen och presenterar analyser från insiktsarbetet. En viktig del för ökad kundupplevelse är mitt ansvar för företagets olika kundresor (customer journey och customer mapping). Deltar i Fastighetsbyråns nya utvecklingsprojekt inom Marketing Automation där jag säkerställer att interaktioner och direktkommunikation tillgodoser kundens behov av information vid olika tidpunkter av bostadsaffären. I min roll med kundinsikter ansvarar jag även för webb, SEO och digital analys. Identifierade att det köpta söket kompenserade för att den tekniska SEO:n var kraftigt underdimensionerad och det saknades samordning mellan SEO och SEM till följd av internt arbetssätt. Min analys påvisade att en omprioritering skulle innebära mycket stora besparingar för hela kedjans digitala marknadsföring varje år, vilket för mig som är van att hålla nere kostnaderna, inte kunde låta passera utan istället initierade jag ett förändringsprojekt.
  • Jm
    Produktägare Webb
    Jm Jan 2021 - Nov 2023
    Solna, Stockholm, Sverige
    Nordisk produktägare med ansvar för fem webbar för hela JM-koncernen, B2C till direkt kund för Sverige, Norge och Finland och B2B till aktieägare och media. Ledde ett agilt webbteam om 10 personer och ansvarade för sprintplanering och prioritering av all webbutveckling enligt Scrum. Webbarna hade en central del av försäljningsmodellen och hanterade 95% av alla kundbokningar och avtal av nyproducerade bostäder. Eftersom det inte är juridiskt möjligt med full e-handel för försäljning och legala avtal tillämpades en hybrid, med webbarna som den centrala delen. Jag deltog i utvecklingsråd och processgrupper med olika stakeholders. Implementerade en ny kundserviceplattform med syfte att avlasta kundtjänstärenden för kundservice. Plattformen var integrerad med webben och hanterade kundtjänstärenden, aviseringar, FAQ:er. Utfallet var att både kundserviceteamet och kunderna uppgav att de var nöjdare efter implementeringen.Genom att höja kunskapsnivån om sökmotoroptimering, SEO i hela företaget, både avseende teknisk stabilitet, och redaktionellt innehåll, lyckades jag öka den organiska tillväxten/digital growth med 10% eftersom jag initierade en utbildningsserie för alla som på ett eller annat sätt jobbade med webben, från utvecklare eller webbredaktör till marknadschef . Från att ha varit ett ganska autonomt team, frikopplat från affärsmål lyckades jag att öka både teamets produktivitet och leveranstakt med 25% på ett år. Jag utmanande och uppmuntrade utvecklarna att gå utanför sin comfort zone, våga mer och själva söka information om utmaningar de först trott vara omöjliga att genomföra.Agerade formell projektbeställare i ett stort centraliserat digitalt kundkommunikationsprojekt ”Mitt JM” som involverade hela kundorganisationen. Syftet med projektet var att öka kundnöjdhet och minska antalet avhopp under perioden från bokning till inflytt.
  • Plantagen / Plantasjen
    Online Specialist
    Plantagen / Plantasjen May 2018 - Dec 2020
    Järfälla, Stockholms Län, Sverige
    Övergripande ansvarig för Plantagens fyra nordiska webbar. Team lead för fyra personer och ledde planering och prioritering av alla webbkampanjer och digitalt innehåll.Arbetet präglades av att ställa om en tradionell retailverksamhet till att starta igång e-handel och gå mot att bli ett omnikanal-bolag. Kunden skulle erbjudas samma goda upplevelse och kunna röra sig fritt mellan online- och/eller fysisk butik. När vi lanserade Plantagens första e-handel var ingen i organisationen riktigt redo för det enorma genomslaget. Det blev en omedelbar succé med en försäljning som på bara ett år ökade med 300%. Vi hade nästan lyckats för bra, logistiken hade svårt att hantera alla beställningar.I förberedelserna inför e-handelslanseringen ansvarade jag för att tillsammans med en formgivare sätta det visuella, grafiska digitala uttrycket på sajterna. Jag ansvarade för UX och för att sätta all copy, allt content osm var en viktig trafikdrivare då ungefär en tredjedel av all organisk trafik hittade till Plantagen via contentartiklar.Jag initierade Plantagens contentstrategi och mitt arbete med content uppmärksammades och tilldelades Svenska SEO-priset 2022 för att det var så välskrivet, SEO-optimerat och inspirerande.
  • Ncc
    Digital Specialist
    Ncc May 2017 - Apr 2018
    Solna, Stockholms Län, Sverige
    På NCC jobbade jag som specialist för digital kommunikation på företagets inhousebyrå, en roll som innefattade både produktion och strategi. Jag jobbade även i olika projekt som sakkunnig inom webb och digitala kanaler. Ex. e-postmarknadsföring, marketing automation, digitala frågeformulär. Beställarna var från NCC:s alla nordiska bolag med engelska som koncernspråk. Jag utvecklade på egen hand ett bokningssystem för företagets stuguthyrning, från att tidigare enbart kunna boka sig via mail kunde de anställda istället boka sig via intranätet, vilket minskade den interna administrationen avsevärt.
  • Green Cargo
    Marknadskommunikatör
    Green Cargo Jan 2016 - Apr 2017
    Solna, Stockholm, Sverige
    På Green Cargo ansvarade jag för olika kommunikationsprojekt med webbinriktning och ett starkt fokus på hållbarhet. Jag var utvecklingsledare för företagets webbplats och intranät med kravställning och projektledning av konsulter och it samt utvecklare stationerade i Indien.Jag höll flera workshops och utbildningar i Episerver om publicering på intranätet, för lokala redaktörer runt om i landet. Jag ansvarade också för framtagning av visuell kommunikation, organisationskommunikation, kommunikation mot press. Jag tog fram content för sociala medier, interna och externa kanaler. På kort tid bytte jag ut leverantörer och omförhandlade kommunikations- och marknadsföringssystem, vilket innebar en stor besparing i löpande kostnader för Green Cargo.
  • Coop Sverige
    Redaktör Digitala Kanaler (Via Inhouse)
    Coop Sverige Sep 2015 - Jan 2016
    Solna, Stockholm, Sverige
    Konsultuppdrag genom Inhouse, där jag arbetade med Coops digitala kanaler, app och e-handel. Drev ett utvecklingsarbete för ökad konvertering i Coops onlinebutik genom ny struktur, med ett mer användaranpassat och logiskt strukturträd. Mitt mål var att skapa rätt innehåll, ofta i kampanjer, optimera och konvertera i alla digitala kanaler. Ansvarade också för att webb och app speglade Coops övergripande strategier och kampanjer.
  • Silf Competence
    Webb- Och Marknadsproducent
    Silf Competence Apr 2008 - Sep 2015
    Kista, Stockholms Län, Sverige
    Arbetade med all form av marknadsföring och marknadskommunikation av Silfs utbildningar och kurser, digitalt och print. Jag startade upp företagets inhouseproduktion, webb, e-postutskick, grafisk formgivning och hämtade in extern produktion från olika konsulter och byråer till egen regi och produktion. Lanserade en ny webb 2014 och arbetade i projektet från idé till slutprodukt. Resultatet blev en responsiv webb som ledde till ökad försäljning av kurser online. Jag ledde flertalet projekt för bättre processer och kundupplevelse kring kundkommunikation och producerade allt inhouse och gjorde fyra olika roller i en och samma. Copywriter, grafisk formgivare, projektledare, webbansvarig.Utvecklade företagsstrategier för digital närvaro och kommunikation. Arbetet innefattade regelbundna offertförfrågningar, kravställan och förhandling mot leverantörer och byråer.
  • Veidekke Eiendom
    Webmaster Och Marknadskommunikatör
    Veidekke Eiendom Nov 2006 - Apr 2008
    Sundbyberg, Stockholm, Sverige
    - WebmasterBlev befordrad till att ta helhetsansvar över företagets webb. Projektledde arbetet för webbyrå och två webbredaktörer. Arbetade med sökoptimering, besökarstatistik, funktionalitet, texter, bilder och tekniska lösningar. Ledde all utveckling av webben, kravställan mot våra leverantörer och dokumentation av projektet. - ProjektmarknadsförareMarknadsförde nyproducerade bostäder. Skrev säljande texter, skapade layout och formgivning för marknadskommunikationsmaterial. Planerade och genomförde kundevent. Arbetade med pressbearbetning och hade kontakt med journalister angående information om bostadsprojekten. Deltog i projektgrupper där jag ansvarade för projektens marknadsföring. Utvecklade och drev nya marknadsföringskoncept.

Frida Wadenvik Skills

Marketing Communications Copywriting Digital Marketing Seo Advertising Social Media Marketing Strategic Communications Graphic Design Adobe Creative Suite Episerver Html Google Analytics Inbound Marketing Marketing Automation Marknadskommunikation Annonser Sociala Medier Projektledning E Handel Photoshop B2b Dreamweaver Intern Kommunikation Strategisk Kommunikation

Frida Wadenvik Education Details

Frequently Asked Questions about Frida Wadenvik

What company does Frida Wadenvik work for?

Frida Wadenvik works for Fastighetsbyrån

What is Frida Wadenvik's role at the current company?

Frida Wadenvik's current role is Customer Experience Manager på Fastighetsbyrån.

What is Frida Wadenvik's email address?

Frida Wadenvik's email address is fr****@****rgo.com

What schools did Frida Wadenvik attend?

Frida Wadenvik attended Berghs School Of Communication, Resume Academy, Webbdagarna Academy, Nfi Utbildning, Citerus, Folkuniversitetet, Silf Competence, Södertörns Högskola, Jakobsbergs Gymnasium.

What skills is Frida Wadenvik known for?

Frida Wadenvik has skills like Marketing Communications, Copywriting, Digital Marketing, Seo, Advertising, Social Media Marketing, Strategic Communications, Graphic Design, Adobe Creative Suite, Episerver, Html, Google Analytics.

Who are Frida Wadenvik's colleagues?

Frida Wadenvik's colleagues are Åsa Fredh, Erik Evered, Pär Schröder, Malin Brönjemark, Sofia Carlsen, Gabriel Tan, Niklas Johansson.

Free Chrome Extension

Find emails, phones & company data instantly

Find verified emails from LinkedIn profiles
Get direct phone numbers & mobile contacts
Access company data & employee information
Works directly on LinkedIn - no copy/paste needed
Get Chrome Extension - Free

Aero Online

Your AI prospecting assistant

Download 750 million emails and 100 million phone numbers

Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.