Together with my team I have led the transformation of the customs product at an operational and technological level, generating a significant financial impact of more than 200% compared to previous yearsTechnologically, we have developed new solutions that represent a break in the traditional customs service with a more 4PL approach, giving a more E2E scope for our clients.In 2022, we managed to win the American country of the year award for Costa Rica for the results achieved.

Transforming the customs business product into the most digital , commpliant , fast and accurate service in the logistics market.

Mediante la implementación de un modelo de presupuestación bottom up; logrédiseñar las estructuras de operación para 2350 tiendas a nivel de rol en función de lademanda de trabajo. Dicho modelo logró generar un ahorro de 10.5 millones de horascontra el año anterior dentro de un modelo de operación comparable.• Lideré la implementación de un nuevo método para agilizar la puesta en góndola de lamercadería en tiendas por medio del rediseño de la metodología de trabajo… Show more Mediante la implementación de un modelo de presupuestación bottom up; logrédiseñar las estructuras de operación para 2350 tiendas a nivel de rol en función de lademanda de trabajo. Dicho modelo logró generar un ahorro de 10.5 millones de horascontra el año anterior dentro de un modelo de operación comparable.• Lideré la implementación de un nuevo método para agilizar la puesta en góndola de lamercadería en tiendas por medio del rediseño de la metodología de trabajo, aplicaciónde 5S y automatización disminuyendo los tiempos de procesos de cada tarima recibidaen 15 minutos.• A través de un nuevo esquema de análisis de causas de error, logré mejorar el índice dedisponibilidad de producto en góndola en un 1.5% y el índice de satisfacción del clienteen un 0.3%.• Por medio de la implementación de sistemas automáticos de captura de información,logré mejorar el índice de recuperación de merma administrativa en un 70%comparado con el proceso manual; junto a la reducción de 2300 personas querealizaban labores manuales. Show less

Por medio de la aplicación de mejoras al diseño de las estructuras de trabajo en tiendas,logré ahorros por más de 6 Millones de dólares con respecto al año anterior.• Estructuré un proceso de mejora de flujo de mercadería que logró reducir en 3 días elinventario en las tiendas, aumentando la capacidad de trabajo en un 3%.• Establecí un modelo de gestión de información para los gerentes de tienda que lespermitía ver la información relevante de su negocio en una sola página… Show more Por medio de la aplicación de mejoras al diseño de las estructuras de trabajo en tiendas,logré ahorros por más de 6 Millones de dólares con respecto al año anterior.• Estructuré un proceso de mejora de flujo de mercadería que logró reducir en 3 días elinventario en las tiendas, aumentando la capacidad de trabajo en un 3%.• Establecí un modelo de gestión de información para los gerentes de tienda que lespermitía ver la información relevante de su negocio en una sola página. Esto les liberó3 horas diarias de trabajo.• Lideré la implementación en Centroamérica de la métrica OSA (On Shelf Availability),logrando una mejora de 1.8% en un año a través de la gestión de las alertas por mediode planes de acción en cada tienda.• Por medio de un cambio en el esquema de trabajo, reestructuré el proceso depromotoría utilizado en las tiendas, generando una mejora en el resultado deabastecimiento de góndola de un 2% y un incremento del margen comercial del 2%. Show less

Responsible for the training process for the ASQ Certified Quality Engineer program.

Por medio de análisis estadístico logré determinar los patrones de error que afectabanlos resultados de pago en las facturas procesadas en el centro de servicios compartidos.Esto logró reducir esta incidencia en un 15%.• A través de mapeos de proceso, logré definir los procedimientos estándar de operaciónpara el puerto Naportec en Guayaquil, Ecuador, con el fin de cumplir una regulaciónlocal del país.• Utilizando simplificación y automatización de procesos, logré… Show more Por medio de análisis estadístico logré determinar los patrones de error que afectabanlos resultados de pago en las facturas procesadas en el centro de servicios compartidos.Esto logró reducir esta incidencia en un 15%.• A través de mapeos de proceso, logré definir los procedimientos estándar de operaciónpara el puerto Naportec en Guayaquil, Ecuador, con el fin de cumplir una regulaciónlocal del país.• Utilizando simplificación y automatización de procesos, logré aumentar en un 9% lavelocidad de proceso de facturas recibidas, agilizando los procesos de pago en 5 días.• Realicé la migración de un proceso de sourcing localizado en West Lake CA, hacia elcentro de procesos en Costa Rica en un periodo de tres semanas, logrando una vezestablecido en el país de destino su eficiencia máxima en menos de un mes de operación. Show less

Capacité a más de 100 personas en la metodología de Lean Six Sigma y bajo misupervisión, se desarrollaron proyectos que generaron más de 6.3 millones de dólaresen ahorros.• Diseñé un esquema de sourcing en las compras de equipo tecnológico, lo que permitiógenerar ahorros de un 6%.• Rediseñé el proceso de apertura de cuentas bancarias en Honduras, pasando de 3 díasa 28 minutos por medio de herramientas de mejora de procesos.

Implementé a nivel de Centroamérica un nuevo proceso de atención de requerimientosde clientes a través de una solución tecnológica (Siebel CRM) que permitió una mejordocumentación de los problemas o necesidades, así como los medios para resolverla.Esto trajo una reducción del 20% en los tiempos de solución y un aumento de lasatisfacción del cliente de un 3%.• Por medio de análisis de procesos, logré implementar los primeros métodos de ventaasistidos para créditos… Show more Implementé a nivel de Centroamérica un nuevo proceso de atención de requerimientosde clientes a través de una solución tecnológica (Siebel CRM) que permitió una mejordocumentación de los problemas o necesidades, así como los medios para resolverla.Esto trajo una reducción del 20% en los tiempos de solución y un aumento de lasatisfacción del cliente de un 3%.• Por medio de análisis de procesos, logré implementar los primeros métodos de ventaasistidos para créditos hipotecarios y tarjetas de crédito; los cuales permitieron alagente, manejar de manera más eficiente las objeciones de los clientes.• La información generada sirvió también para actualizar de manera más eficiente losprogramas de capacitación. Se logró aumentar la colocación de tarjetas de crédito en un4%.• Lideré la implementación del sistema de CRM en Honduras, El Salvador y Panamámejorando la retención de tarjeta de crédito en un 2%.• Definí un modelo para análisis del comportamiento de llamadas entrantes a los callcenter de Credomatic, con el fin de buscar estrategias de migrar a canales alternos elflujo entrante. Esto contribuyó en la implementación de BAC Móvil reduciendo en un4% las llamadas por consulta de saldo de tarjeta equivalente a 6 personas del call center.• Implementé un proceso para agilizar la entrega de tarjetas de crédito en Costa Rica y suactivación exitosa por medio de la herramienta Siebel. Logrando reducir el tiempo en 2días. Show less

Desarrollé e implementé mejoras en el proceso de operaciones de valor agregado aclientes de consumo masivo que incrementó las ventas en un 70% con respecto al añoanterior.• Lideré el diseño y apertura de un nuevo centro de distribución de agroquímicos queaumentó la capacidad de operación en un 25%.• Modifiqué el esquema de implementación del sistema de WMS del centro dedistribución hacia un esquema de procesos, reduciendo los tiempos de implementaciónen un 35% y… Show more Desarrollé e implementé mejoras en el proceso de operaciones de valor agregado aclientes de consumo masivo que incrementó las ventas en un 70% con respecto al añoanterior.• Lideré el diseño y apertura de un nuevo centro de distribución de agroquímicos queaumentó la capacidad de operación en un 25%.• Modifiqué el esquema de implementación del sistema de WMS del centro dedistribución hacia un esquema de procesos, reduciendo los tiempos de implementaciónen un 35% y aumentando la eficiencia en un 10%.• Establecí nuevos procesos de operación para alisto y despacho en el centro dedistribución de Kimberly Clark que aumentaron la productividad en un 28% yredujeron la merma en un 8%. Show less