- Contrôle de la conformité d'utilisation des outils de dépannage client par le service technique. - Création et amélioration de procédure/Méthode/logique de dépannage.- Support pédagogique sur l'utilisation des outils et sur les procédures de dépannage.- Analyse de données.- Traitement des escalades et des litiges.- Support technique sur dossier client technique complexe.- Pilotage des flux auprès des prestataires externes et internes.

- En charge du support technique N2 sur les technologies ADSL, VDSL et FTTLA. - Diagnostic et recherche de panne sur défauts francs et non francs

- Accompagnement au paramétrage des mobiles, multimédia et emails.- Soutien technique et détection des incidents.- Participation à la création d'une plateforme d'entraide, modérateur de cette espace d' échange.

- Prise d appels, accompagnement des clients.- Suivi des demandes et réponses aux objections- Objectifs de vente services grand public