Francesca Sosaya Lossio Email & Phone Number

Spain

Trabajo en estrecha colaboración con ventas y marketing para encontrar nuevas oportunidades de negocio, asegurando que todos los equipos estén alineados y enfocados para impulsar el crecimiento del mercado.Defino y superviso los KPIs, analizando datos para detectar dónde podemos mejorar, y así lograr que el equipo sea más eficiente y que los clientes estén más satisfechos.Lidero la atención al cliente en diversos proyectos, implementando mejoras que no solo optimizan los procesos… Show more Trabajo en estrecha colaboración con ventas y marketing para encontrar nuevas oportunidades de negocio, asegurando que todos los equipos estén alineados y enfocados para impulsar el crecimiento del mercado.Defino y superviso los KPIs, analizando datos para detectar dónde podemos mejorar, y así lograr que el equipo sea más eficiente y que los clientes estén más satisfechos.Lidero la atención al cliente en diversos proyectos, implementando mejoras que no solo optimizan los procesos internos, sino que también fomentan una mayor satisfacción y lealtad a largo plazo.Colaboro con equipos multidisciplinarios para diseñar estrategias que no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también generan ingresos sostenibles y aseguran el crecimiento continuado de la empresa. Show less

Lidero la estrategia de atención al cliente y gestión de comunidad, asegurando que nuestros usuarios reciban un soporte excepcional y estén conectados con la marca. Analizo datos de interacción para ajustar procesos y mejorar la experiencia del usuario, contribuyendo a una mayor retención y satisfacción. Desarrollo iniciativas centradas en la comunidad para fortalecer la relación con nuestros clientes y fomentar su lealtad a largo plazo.

Responsable de la estrategia de atención al cliente, desarrollando e implementando procesos que mejoran la calidad del servicio y reducen los tiempos de respuesta. Colaboré en la implementación de iniciativas que elevaron la satisfacción de los usuarios y contribuyeron a la retención. Trabajé de cerca con otros equipos para asegurar un enfoque alineado a los objetivos estratégicos de la empresa.

Salou, Cataluña, España

Desarrollé e implementé estrategias de automatización para optimizar la gestión de reservas y pagos, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Dirigí la estrategia de crecimiento para aumentar los ingresos y mantener altos niveles de ocupación durante la temporada baja. Además, supervisé a los equipos de limpieza y mantenimiento para asegurar la calidad y satisfacción del cliente en cada propiedad.

Barcelona, Cataluña, España

Lideré la estrategia de atención al cliente, gestionando un equipo de 45 personas (dividido por países), para dar soporte tanto a B2B (restaurantes) como a B2C (usuarios) en toda Europa. Implementé estrategias de optimización de procesos que mejoraron la eficiencia del servicio en canales como llamadas, emails, chat y redes sociales. Gracias a un enfoque constante en el análisis de rendimiento y coaching, logramos superar los objetivos de satisfacción de clientes mes a mes.Me encargué de la… Show more Lideré la estrategia de atención al cliente, gestionando un equipo de 45 personas (dividido por países), para dar soporte tanto a B2B (restaurantes) como a B2C (usuarios) en toda Europa. Implementé estrategias de optimización de procesos que mejoraron la eficiencia del servicio en canales como llamadas, emails, chat y redes sociales. Gracias a un enfoque constante en el análisis de rendimiento y coaching, logramos superar los objetivos de satisfacción de clientes mes a mes.Me encargué de la contratación y formación de nuevos integrantes del equipo, asegurando una integración rápida y una alta motivación desde el primer día. Además, gestioné la planificación de horarios y la cobertura de atención para mantener un servicio continuo y de calidad. Presentaba informes mensuales de KPIs y análisis de mejora al COO y al Country Manager, apoyando la toma de decisiones estratégicas con datos precisos. También colaboré estrechamente con los equipos de Producto y Marketing en el desarrollo de campañas y lanzamientos, mejorando la experiencia tanto de los restaurantes como de los usuarios que reservaban a través de la plataforma. Show less

Asistencia personalizada a usuarios y restaurantes en el proceso de reservas, gestión de incidencias y moderación de reseñas para garantizar la calidad del servicio y fortalecer la confianza en la plataforma.

Saint-Estève, Languedoc-Roussillon, Francia

Coordiné el personal de sala y bar, mejorando la eficiencia del servicio en momentos de alta demanda.

Barcelona Y Alrededores, España

Proporcioné soporte integral a la gerencia, optimizando la gestión de pedidos y la organización de actividades internas.

Barcelona Y Alrededores, España

Resolución de consultas y gestión de pedidos en coordinación con ventas, optimizando la experiencia del cliente y mejorando la eficiencia del proceso.

Education record

Técnico Superior En Integración Social