Francesca Sosaya Lossio

Francesca Sosaya Lossio Email and Phone Number

Business Growth and RevOps @ Secture
Spain
Francesca Sosaya Lossio's Location
Cambrils, Catalonia, Spain, Spain
About Francesca Sosaya Lossio

Francesca Sosaya Lossio is a Business Growth and RevOps at Secture. She possess expertise in estrategia empresarial, liderazgo, coaching. She is proficient in Francés and Inglés. Colleagues describe her as "Resulta difícil no empezar por destacar las grandes habilidades que tiene Francesca para ejercer como mentora. No solo predica con el ejemplo, reforzando así los discursos que como superior debe dar a su equipo, si no que también invierte tiempo con las personas que trabajan con ella para asegurarse de que disponen de los conocimientos necesarios para desempeñar su trabajo con eficiencia, y en el caso de que no sea así, se encarga de proporcionarlos. Esta actitud la convierte en una líder natural y, en muchas ocasiones, la hacen una pieza indispensable en el equipo, sin embargo, ella se esfuerza para dar los recursos necesarios a su equipo para que alcancen la máxima autonomía y el trabajo siga adelante con o sin ella. Así pues, Francesca se muestra como una persona totalmente disponible y accesible en todo momento a pesar de que se encuentre desempeñando un alto cargo que en ocasiones la envuelve en situaciones límite y de urgencia; en este sentido, soporta perfectamente la presión y, lo más importante, no la transmite al exterior. Es una persona resolutiva y no deja las cosas pendientes. Se puede confiar en su palabra y no promete cosas que luego no ejecute. Tiene una gran intuición y dispone de una inteligencia interpersonal e intrapersonal muy desarrolladas, aspectos que le permiten ejercer como mediadora de conflictos con gran facilidad y éxito; conecta fácilmente con las personas y es capaz de ayudarlas a ponerlas en su sitio, tanto para lo bueno como para lo malo. Francesca ha trabajado su perfil profesional para conseguir estar capacitada para desempeñar funciones que van desde lo más analítico al más puro coaching. Tiene gran facilidad para interpretar números y sacar conclusiones, asimismo es organizada y responsable. Es innegable el hecho de que todo el mundo puede siempre mejorar y superarse, pero Francesca es una profesional sobre la que uno debe esforzarse mucho para pensar y conseguir sacar algo que peda mejorar, sobretodo porque su alto nivel de exigencia, honestidad y autocrítica hacen que, antes que nadie, ella misma sea consciente de un posible punto a mejorar y lo corrija. Si la persona que lee estas líneas se plantea contar con Francesca para un proyecto profesional, la invito encarecidamente a que se tome el tiempo de conversar con ella, con eso será suficiente para disipar cualquier duda. Muy atentamente, Abel Parra "

Francesca Sosaya Lossio's Current Company Details
Secture

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Business Growth and RevOps
Spain
Website:
secture.com
Employees:
81
Francesca Sosaya Lossio Work Experience Details
  • Secture
    Business Growth And Revops
    Secture
    Spain
  • Secture
    Revenue Operations & Business Development
    Secture Jul 2022 - Present
    Trabajo en estrecha colaboración con ventas y marketing para encontrar nuevas oportunidades de negocio, asegurando que todos los equipos estén alineados y enfocados para impulsar el crecimiento del mercado.Defino y superviso los KPIs, analizando datos para detectar dónde podemos mejorar, y así lograr que el equipo sea más eficiente y que los clientes estén más satisfechos.Lidero la atención al cliente en diversos proyectos, implementando mejoras que no solo optimizan los procesos… Show more Trabajo en estrecha colaboración con ventas y marketing para encontrar nuevas oportunidades de negocio, asegurando que todos los equipos estén alineados y enfocados para impulsar el crecimiento del mercado.Defino y superviso los KPIs, analizando datos para detectar dónde podemos mejorar, y así lograr que el equipo sea más eficiente y que los clientes estén más satisfechos.Lidero la atención al cliente en diversos proyectos, implementando mejoras que no solo optimizan los procesos internos, sino que también fomentan una mayor satisfacción y lealtad a largo plazo.Colaboro con equipos multidisciplinarios para diseñar estrategias que no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también generan ingresos sostenibles y aseguran el crecimiento continuado de la empresa. Show less
  • Tabletop Creator
    Customer Service Manager | Strategy & Community Engagement
    Tabletop Creator Jun 2023 - Present
    Lidero la estrategia de atención al cliente y gestión de comunidad, asegurando que nuestros usuarios reciban un soporte excepcional y estén conectados con la marca. Analizo datos de interacción para ajustar procesos y mejorar la experiencia del usuario, contribuyendo a una mayor retención y satisfacción. Desarrollo iniciativas centradas en la comunidad para fortalecer la relación con nuestros clientes y fomentar su lealtad a largo plazo.
  • Sonora
    Customer Service Manager
    Sonora Jul 2022 - Sep 2024
    Responsable de la estrategia de atención al cliente, desarrollando e implementando procesos que mejoran la calidad del servicio y reducen los tiempos de respuesta. Colaboré en la implementación de iniciativas que elevaron la satisfacción de los usuarios y contribuyeron a la retención. Trabajé de cerca con otros equipos para asegurar un enfoque alineado a los objetivos estratégicos de la empresa.
  • World Vacances Plus
    Property Manager
    World Vacances Plus Feb 2020 - Jul 2022
    Salou, Cataluña, España
    Desarrollé e implementé estrategias de automatización para optimizar la gestión de reservas y pagos, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Dirigí la estrategia de crecimiento para aumentar los ingresos y mantener altos niveles de ocupación durante la temporada baja. Además, supervisé a los equipos de limpieza y mantenimiento para asegurar la calidad y satisfacción del cliente en cada propiedad.
  • Thefork, A Tripadvisor Company
    Customer Service Manager Europe
    Thefork, A Tripadvisor Company May 2013 - May 2016
    Barcelona, Cataluña, España
    Lideré la estrategia de atención al cliente, gestionando un equipo de 45 personas (dividido por países), para dar soporte tanto a B2B (restaurantes) como a B2C (usuarios) en toda Europa. Implementé estrategias de optimización de procesos que mejoraron la eficiencia del servicio en canales como llamadas, emails, chat y redes sociales. Gracias a un enfoque constante en el análisis de rendimiento y coaching, logramos superar los objetivos de satisfacción de clientes mes a mes.Me encargué de la… Show more Lideré la estrategia de atención al cliente, gestionando un equipo de 45 personas (dividido por países), para dar soporte tanto a B2B (restaurantes) como a B2C (usuarios) en toda Europa. Implementé estrategias de optimización de procesos que mejoraron la eficiencia del servicio en canales como llamadas, emails, chat y redes sociales. Gracias a un enfoque constante en el análisis de rendimiento y coaching, logramos superar los objetivos de satisfacción de clientes mes a mes.Me encargué de la contratación y formación de nuevos integrantes del equipo, asegurando una integración rápida y una alta motivación desde el primer día. Además, gestioné la planificación de horarios y la cobertura de atención para mantener un servicio continuo y de calidad. Presentaba informes mensuales de KPIs y análisis de mejora al COO y al Country Manager, apoyando la toma de decisiones estratégicas con datos precisos. También colaboré estrechamente con los equipos de Producto y Marketing en el desarrollo de campañas y lanzamientos, mejorando la experiencia tanto de los restaurantes como de los usuarios que reservaban a través de la plataforma. Show less
  • Thefork, A Tripadvisor Company
    Customer Service Specialist Europe
    Thefork, A Tripadvisor Company Dec 2011 - Apr 2013
    Asistencia personalizada a usuarios y restaurantes en el proceso de reservas, gestión de incidencias y moderación de reseñas para garantizar la calidad del servicio y fortalecer la confianza en la plataforma.
  • Restaurant L'Ovalie
    Hostess
    Restaurant L'Ovalie Apr 2010 - Apr 2011
    Saint-Estève, Languedoc-Roussillon, Francia
    Coordiné el personal de sala y bar, mejorando la eficiencia del servicio en momentos de alta demanda.
  • Didactia Proveedor Integral, S.L.
    Management Assistant
    Didactia Proveedor Integral, S.L. Feb 2007 - Nov 2009
    Barcelona Y Alrededores, España
    Proporcioné soporte integral a la gerencia, optimizando la gestión de pedidos y la organización de actividades internas.
  • Transcom
    Customer Service Specialist
    Transcom Oct 2005 - Jan 2007
    Barcelona Y Alrededores, España
    Resolución de consultas y gestión de pedidos en coordinación con ventas, optimizando la experiencia del cliente y mejorando la eficiencia del proceso.

Francesca Sosaya Lossio Skills

Estrategia Empresarial Liderazgo Coaching

Francesca Sosaya Lossio Education Details

Frequently Asked Questions about Francesca Sosaya Lossio

What company does Francesca Sosaya Lossio work for?

Francesca Sosaya Lossio works for Secture

What is Francesca Sosaya Lossio's role at the current company?

Francesca Sosaya Lossio's current role is Business Growth and RevOps.

What schools did Francesca Sosaya Lossio attend?

Francesca Sosaya Lossio attended Universidad Nacional De Trujillo, El Pinar De Nuestra Señora.

What are some of Francesca Sosaya Lossio's interests?

Francesca Sosaya Lossio has interest in Human Rights, Education, Disaster And Humanitarian Relief.

What skills is Francesca Sosaya Lossio known for?

Francesca Sosaya Lossio has skills like Estrategia Empresarial, Liderazgo, Coaching.

Who are Francesca Sosaya Lossio's colleagues?

Francesca Sosaya Lossio's colleagues are Manuel González Baldomero, Esma Sultan Aydın, Ricardo Gasperini, Augustine Anyanna, Vlad Focsa Chiritoiu, Borja Postigo Castellón, Javier Motos González.

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