Ik was dagelijks bezig met het ondersteunen van de afdeling Bever Zakelijk op het gebied van orders, tenders en administratie. Hierbij richt ik mij vooral op een optimale klanttevredenheid en omzet.

In deze functie was ik verantwoordelijk voor alle backoffice werkzaamheden binnen Bever.AftersalesIk heb een nieuw systeem helpen ontwikkelen om aftersales cases zo goed mogelijk te kunnen opvolgen. Ik heb geholpen bij het opstellen van nieuwe voorwaarden voor de afdeling inkoop zodat de afspraken die we maken met leveranciers eenduidig zijn. Daarnaast ben ik bezig geweest met het aanbrengen van structuur op de afdeling en heb ik kritisch gekeken naar de verschillende processen zodat ik hier verbetering in kon doorvoeren. BackofficeDe afdeling backoffice beheert alle weborders van bever.nl. Op deze afdeling ben ik bezig geweest om ervoor te zorgen dat klanten proactief geïnformeerd worden. Een voorbeeld daarvan is dat een klant al een berichtje ontvangt voordat de levering van zijn product te laat zou zijn.Daarbij loste ik de complexere cases op van de afdeling Customer Service. Alles wat zij niet in één keer kunnen oplossen komt bij de afdeling Backoffice terecht. Ik zocht dan het probleem uit en zorgde voor een klantvriendelijke oplossing.

Als assistent coördinator was ik verantwoordelijk voor het aansturen van het customerservice team. Dit team is het eerste aanspreekpunt voor klanten van Bever. Hier komt alle communicatie binnen via de verschillende kanalen (telefonie, mail, chat en Social Media). In deze periode is het team gegroeid van 10 naar ruim 20 medewerkers. Mijn belangrijkste taken binnen het team waren het opleiden van de medewerkers en zorgen voor de dagelijkse aansturing. Ook maakte ik passende roosters voor alle medewerkers.

In deze afwisselende baan, ondersteunde ik klanten via alle mogelijke kanalen (telefoon, e-mail, chat en Social Media).Ik was het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, waarbij het doel is om de klant de ultieme klantbeleving te laten ervaren. Verder beantwoordde ik alle vragen met betrekking tot de producten, het orderproces en de levering van bestellingen. Ook adviseerde ik de klant in het keuzeproces, waarbij mijn passie voor outdoor en de bijbehorende producten op natuurlijke wijze aan de klant probeerde over te brengen.

In deze functie was ik verantwoordelijk voor het aansturen van een deel van de winkel met alle daarbij behorende taken. Denk hierbij aan planning, opleiden van medewerkers, aansturing van medewerkers en verantwoording voor alle administratieve handelingen voor de audits.In deze tijd heb ik in 3 winkels gewerkt. Gamma in Vlaardingen: Hier heb ik 10 jaar gewerkt en opgegroeid naar Assistent storemanagerAmsterdam Zuid Oost: Hier ben ik als coach voor een tijdelijk project naar toe gegaan. Vervolgens heb ik hier ook de functie als assistent vervuld en heb ik het volledige kassa- en service team opnieuw opgezet.Gamma Vlaardingen Verbouwing van de winkel naar de nieuwe layout gecoördineerd.Gamma Rotterdam Charlois: Als assistent de verantwoording over de decoratieve kant van de winkel.

In deze functie ben ik verantwoordelijk voor het onderhouden van de winkel en het helpen van klanten. Ik heb in de afgelopen jaren door mijn interesse de gehele bouwmarkt gezien en kan daardoor op elke afdeling werken.

Bij zwembad de Viergang heb ik lesgegeven aan verschillende doelgroepen, van privé zwemles tot schoolzwemmen en van trimzwemmen tot aquarobics.