* Management d'équipe :Recrutement, formation et intégration de nouveaux collaborateurs.Évaluation des performances individuelles et collectives.Fixation des objectifs et suivi de leur atteinte.Animation et motivation des équipes.Gestion des conflits et résolution des problèmes au sein de l'équipe.* Gestion de la relation client :Traitement des réclamations et des litiges clients.Mise en place de procédures de gestion des réclamations.Analyse des enquêtes de satisfaction client.Définition de plans d'action pour améliorer la satisfaction client.* Optimisation des processus :Analyse des processus existants et identification des points d'amélioration.Mise en place de nouveaux outils et méthodes de travail.Suivi des indicateurs de performance (KPI) du service.* Garant de la qualité de service :Veille au respect des procédures et des normes qualité.Assure la cohérence des réponses apportées aux clients.Met en place des actions correctives en cas de non-conformité.* Représentation de l'équipe :Participation aux réunions avec les autres services de l'entreprise.Communication régulière avec la direction sur les résultats de l'équipe.Relai des informations de la direction vers l'équipe.

* Gestion des appels entrants : Accueillir les appels, comprendre les besoins des clients, apporter des réponses claires et précises, gérer les réclamations et les insatisfactions.* Vente et fidélisation : Proposition des produits ou services complémentaires, traitement des demandes de modification ou de résiliation de contrats, mise en place des actions de fidélisation (récompenses, avantages exclusifs ou offres personnalisées…) en mettant un point d’honneur sur la satisfaction client et la qualité de la relation client. * Tenue des objectifs : Atteinte des objectifs de vente fixés par l'entreprise (nombre d'appels, chiffre d'affaires, taux de fidélisation et de ventes…).* Mise à jour de la base de données clients : Saisir et mettre à jour les informations clients dans le CRM (Customer Relationship Management).