Bks Holding İvedik organize sanayi bölgesinde cam balkon profilleri ve aksesuarları üretici firmasıdır.Firmaya satış temsilcisi aracılığı ile web panel üzerinden gelen taleplerin E- Flow programı üzerinden siparişe dönüştürülmesi,dönüştürülen siparişin ödeme yöntem ve takipleri,sipariş alındıktan sonra bayiye teslimine kadar olan tüm nakliye süreci kontrolü ,nakliyede çıkabilecek durumlara karşı kriz yönetimi ,firmaya gelen eksik-arızalı -hatalı ürünlerin kontrolünü yaptırıp tüm problemler giderilene kadar takibi,bayiden gelen iadelerle ilgili olarak iade prosedürü ,nakliye firmalarına karşı yapılan ödeme takipleri gibi operasyonel süreçte görev almış bulunmaktayım.Bununla beraber kullanılan E-Flow programına ilişkin sistemin sağlıklı ilerleyebilmesi adına süreç tasarlama ve iyileştirilmesi için gerekli olan işlemlerin yaptırılması alanında çalışmalar yaptım.

Eğitim Dünyası Aş Ankara Kızılay da devlet okullarına ve özel okullara ders kitabı,online eğitim ve sınavlar üreten bir yayınevidir.Yayınevindeki satış temsilcileri aracılığı ile alınan siparişlerin Logo-Tiger programı ile sisteme girilmesi,irsaliye yada fatura kesilerek okullara sevk edilmesi,stokların kontrolü ve üretim planlaması,online eğitime uygulama üzerinden destek verilmesi ,E ticaret üzerinden yapılan satışların sipariş takibi ,depoda hazırlanan ürünlerin kontrolü ve sevkiyatı,Çek - senet takibi ve sisteme işlenmesi,aylık tahsilat listelerinin çıkartılması ,departmanda bulunan çağrı merkezi biriminde ekip şefliği yapmış bulunmaktayım.Ekip şefi olarak müşteri temsilcilerine eğitim verme,gelen ve giden çağrıların dinlenerek eksikliklerin ve yanlışların giderilmesini sağlama ,motivasyon çalışmaları,görev dağılımları gibi işlerden sorumlu olarak çalıştım.

Netelsan AŞ Sincan organize sanayi bölgesinde görüntülü diafon sistemleri üreten bir firmadır.Firmaya satış destek olarak başladım.Satış temsilcileri aracılığı ile firmaya gelen siparişlerin Presto programı kullanılarak sisteme giriş yapılması-Yapılan tahsilata göre siparişlerin sevk edilme işlemleri ile ilgili çalışıyordum,performansımdan ötürü genel müdür asistanlığına getirildim .

Gdy Pixel Yazılım Odtü Teknokentte bulunan ve online cep telefonu uygulamaları yapan bir yazılım firmasıdır.Bu firmada Çağrı merkezine gelen çağrıların dinlenmesi ve hataların tespit edilerek gerekli eğitimlerin verilmesi,günlük ,haftalık ve aylık raporların hazırlanarak yöneticiler ile paylaşılması,müşteri temsilcilerine ait vardiya programlarının yapılması,sistemdeki arızaların tespiti,giderilmesi için gerekli çalışmaların yapılması,şikayet sitelerinin takibi,şikayet çözümlemelerinin yapılandırılması ,firmanın yapmış olduğu oyun programlarının Sql programı üzerinden testlerinin yapılarak mevcut hataların yöneticilere bildirilmesi,iş geliştirme birimiyle koordineli olarak pazar payı araştırması,kazanılan yeni müşterilere gerekli olan tüm desteği sunmak gibi çalışmalarda bulundum.

Ttnet adsl internet altyapı sağlayıcısında teknik destek biriminde çağrı merkezi müşteri temsilcisi olarak görev aldım.