Sou responsável por oferecer suporte técnico e logístico aos colaboradores internos e externos, garantindo uma entrega eficiente dos serviços. Coordeno a configuração de equipamentos de rede, como roteadores e ONU, em colaboração com técnicos em campo. Utilizo softwares especializados, incluindo MK Solutions, UNM2000 e U2000, AutoISP, Native IP e Fortalk para gerenciar conexões e comunicação com clientes e técnicos.

Realizo atendimentos técnicos, interagindo com os clientes para identificar falhas em redes domésticas e comerciais. Monitoro conexões e configuro equipamentos como roteadores e modems ópticos (ONU). Utilizo sistemas como Hubsoft, Matrix Omini, U2000, UNM2000 e Calliope Contact Center (UC2B) para o contato com os clientes. Meu objetivo é garantir uma experiência satisfatória, resolvendo problemas de forma ágil e eficiente, e assegurando o pleno funcionamento das redes e equipamentos de comunicação.

Realizo o suporte técnico ao cliente buscando falhas em redes domésticas ou comerciais, realizo monitoramento de conexões e configurações em equipamentos para internet como roteadores e ONU (modem óptico). Também realizo auxilio aos demais colaboradores internos e em campo.Para prestação do serviço utilizo softwares como: MK Solutions e MKBOT, Huggy, Zabbix, UNM2000 e Native IP (comunicação com o cliente).Realizo também atendimentos comerciais aos clientes tais como apresentação dos planos vendidos pela empresa e retiro as dúvidas referente o assunto caso o cliente tenha. Também realizo funções financeiras como alterar vencimentos de faturas e gerando novos boletos para mensalidades além de realizar negociações com o cliente caso tenha necessidade como suspensão de mensalidades ou alterações de valores da mesma. Possuo outras funções do setor de retenção como manter uma relação com o cliente com a finalidade de faze-lo não desistir do serviço da empresa.