Andrey Nikiforov Email & Phone Number

Москва, Россия

Обязанности:• Замещал руководителя отдела, руководил сбытом продукции, разрабатывал ценовую и скидочную политику отдела;• Участвовал в конференциях, выставках, встречах и переговорах;• Организовывал и контролировал работу сотрудников отдела - менеджеров и специалистов по продажам. Собирал данные для проведения оценок по KPI;• Решал рекламационные вопросы по товару с клиентами;• Проводил SWOT анализ, на основе его строил план развития отдела, вносил необходимые изменения;• Принимал активное участие в разработке и внедрению новых продуктов;Достижения:• Внедрил новый бизнес-процесс логистики доставки. Способствовал автоматизации процесса. Повысил лояльность клиентов;• Предложенная и внедренная модификация продукта повысила оборот по всей товарной группе на 15% за первый месяц ввода в продажу, на 25% за первое полугодие;• 2 прорабатываемых оптовика стали дилерами компании. Увеличен оборот по отделу на 30%;Duties:• replaced the head of the department, managed the sales of products, developed the price and discount policy of the department;• Participated in conferences, exhibitions, meetings and negotiations;• Organized and supervised the work of department employees - managers and sales specialists. Collected data for KPI assessments;• Solved reclamation issues with customers about the product;• Conducted a SWOT analysis, based it on the development plan of the department, made the necessary changes;• Took an active part in the development and implementation of new products;Achievements:• Introduced a new delivery logistics business process. Contributed to the automation of the process. Increased customer loyalty;• The proposed and implemented product modification increased the turnover for the entire product group by 15% in the first month of putting on sale, by 25% in the first half of the year;• 2 studied wholesalers became dealers of the company. The turnover of the department was increased by 30%

Москва, Россия

Обязанности:• Отвечал на обращения, связанные с техническими консультациями пользователей продукции Sony по телефону и e-mail;• Помогал с решением вопросов гарантийного и постгарантийного обслуживания;• Ежедневно выполнял плановые показатели, корректно заполнял базу данных;• Постоянно поддерживал качество обслуживания на высоком уровне.Достижения:• Ежедневно обрабатывал более 50 входящих обращений клиентов с успешным выполнением без повторных обращений более 97%• Проводил тренинги внутри коллектива по выделенному направлению, что повысило общее количество выполненных заявок за первые два месяца на 20%.Duties:• Respond to inquiries related to technical advice from users of Sony products by phone and e-mail;• Helped with the solution of issues of warranty and post-warranty service;• Daily fulfilled the planned indicators, correctly filled in the database;• Constantly maintained the quality of service at a high level.Achievements:• Daily processed more than 50 incoming customer requests with more than 97% successful completion without repeated requests• Conducted trainings within the team in a dedicated area, which increased the total number of completed applications in the first two months by 20%.

Диплом Специалиста По Инженерной Специальности/Engineering Specialist Diploma, Проектирование Технических И Технологических Комплексов/Design Of Technical And Technological Comple, 4,5

Автомобили И Автомобильное Хозяйство, 5

Техник, Ремонт И Облуживанию Промышленного Оборудования, 4,5

Activities and Societies: сборная по баскетболу