Vendas de cartões de crédito e serviços.

Responsável pelo controle dos indicadores, validação da folha de ponto (cálculos de horas extras, banco de horas, atrasos), validação de variável, apresentação de resultados, orientação, direcionamento e motivação da equipe para cumprimento de metas, contestação, controle e distribuição das monitorias, aplicação de feedbacks/sanções disciplinares, calibragem, identificava erros operacionais e solicitava treinamento/reciclagem com os monitores. Participava dos processos seletivos como Supervisora requisitante da vagas, auxiliava o RH na descrição de tarefas e funções exercidas, recebia as indicações por e-mail, filtrava os candidatos que tinham perfil e encaminhava para Psicóloga, a qual aprovava e tratava da convocação. No processo seletivo participei de entrevistas coletivas/dinâmicas e realizava a entrevista final com o candidato (individual).

Atendimento ao Cliente (pessoa física e jurídica) revertendo a intenção de cancelamento. Supervisionei equipes outbound/inbound, aplicava feedback, monitorava ligações, controlava indicadores, elaborava campanhas motivacionais, acompanhava hora a hora resultados e metas. Auditava, analisava e sinalizava erros operacionais garantindo a prática das políticas e procedimentos internos, qualidade, clareza, veracidade no atendimento e informações prestadas ao cliente, alinhamento de novos processos, direcionando sanções disciplinares, solucionava os chamados de reclamações do órgão Anatel, junto aos outros departamentos, retorno ao cliente (e-mail, telefone). Encaminhava semanalmente relatórios gerenciais dos indicadores de qualidade. Realizei a integração da operação (área de Retenção) no Estado do Piauí e Baixada Santista (SP), onde fiquei responsável por treinar os líderes e operadores quanto aos procedimentos, políticas, sistemas e ferramentas de auxílio da empresa.