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Customer service supervisor - Atención a clientes B2BResponsabilidades clave:Supervisar y gestionar las operaciones de ventas de equipos, consumibles y refacciones, desde la compra y abasto de material, para garantizar las entregas en tiempo y forma.Desarrollar planes de trabajo para evitar caídas de ventas, monitoreando el 80/20 de clientes vs ítems embarcados, en coordinación con el equipo de Supply Chain.Revisar casos especiales de facturación como GR… Show more Customer service supervisor - Atención a clientes B2BResponsabilidades clave:Supervisar y gestionar las operaciones de ventas de equipos, consumibles y refacciones, desde la compra y abasto de material, para garantizar las entregas en tiempo y forma.Desarrollar planes de trabajo para evitar caídas de ventas, monitoreando el 80/20 de clientes vs ítems embarcados, en coordinación con el equipo de Supply Chain.Revisar casos especiales de facturación como GR (Entradas), IMMEX y normativas fiscales aplicables a productos y servicios y establecer los controles adecuados para lograr la facturación en tiempo.Manejar proyectos de optimización y mejora de tiempos de respuesta.Logros:Mejoré la eficiencia del equipo de Customer Care en un 40%, a través de la implementación de procesos más eficientes y la capacitación del personal. Esto se tradujo en una reducción del tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes en un 25%, lo que mejoró la satisfacción del cliente y aumentó el indicador de entregas en tiempo a 97%Desarrollé reportes 80/20 para el monitoreo de ventas, que permitieron identificar oportunidades de mejora y optimizar los recursos. Esto resultó en una recuperación de cartera anual de 500 KUSD, lo que representó un aumento del 7% en Gross Sales.Lideré la implementación de proyectos de e-commerce, ingreso de órdenes por IA en B2B, que permitieron mejorar la experiencia de compra de los clientes. Esto redujo el tiempo de procesamiento de las órdenes en un 70%, lo que mejoró la satisfacción del cliente y aumentó la productividad del equipo en un 40%Ayudé a la implementación de un Share Services con USA para mover todas las operaciones de CS de México a un equipo regional. Esto permitió reducir los costos operativos en un 80%, lo que mejoró la rentabilidad de la empresa. Show less

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Responsabilidades clave:1. **Ingreso de pedidos, seguimiento de estatus y gestión con clientes.2. **Desarrollo de estrategias para la reducción de tiempos de proceso de órdenes.3. **Colaboración con el equipo de AR para la reducción de la cartera vencida.4. **Trabajo en conjunto con Supply chain, Servicio técnico y ventas para la reducción de equipos de lento movimiento.5. ** Soporte a campañas de ventas Logros:1. **Reduje el tiempo de proceso de órdenes de 5… Show more Responsabilidades clave:1. **Ingreso de pedidos, seguimiento de estatus y gestión con clientes.2. **Desarrollo de estrategias para la reducción de tiempos de proceso de órdenes.3. **Colaboración con el equipo de AR para la reducción de la cartera vencida.4. **Trabajo en conjunto con Supply chain, Servicio técnico y ventas para la reducción de equipos de lento movimiento.5. ** Soporte a campañas de ventas Logros:1. **Reduje el tiempo de proceso de órdenes de 5 días a 8 horas.2. **Redujimos la cartera vencida en 90%.3. **Redujimos los equipos de lento movimiento en un 80% Show less

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Responsabilidades Clave:1. **Soporte y Resolución de Problemas: Soporte continuo a usuarios finales de CS y MM, resolviendo problemas y consultas.2. **Capacitación de Usuarios Finales: Diseño y ejecución de programas de capacitación en SAP.3. **Implementación Rápida y Eficiente: Liderazgo de la implementación de CS y MM en menos de un año, sin retrasos.4. **Coordinación Interdepartamental: Colaboración con departamentos internos para integración sin problemas de SAP.5… Show more Responsabilidades Clave:1. **Soporte y Resolución de Problemas: Soporte continuo a usuarios finales de CS y MM, resolviendo problemas y consultas.2. **Capacitación de Usuarios Finales: Diseño y ejecución de programas de capacitación en SAP.3. **Implementación Rápida y Eficiente: Liderazgo de la implementación de CS y MM en menos de un año, sin retrasos.4. **Coordinación Interdepartamental: Colaboración con departamentos internos para integración sin problemas de SAP.5. **Optimización de Procesos: Identificación y recomendación de mejoras en procesos de gestión de clientes y materiales.Logros:1. ** Implementación exitosa de CS y MM en menos de un año, cumpliendo con el plazo establecido y sin retrasos.2. **Alta satisfacción del usuario gracias a capacitación efectiva y soporte continuo.3. **Mejora de la productividad del equipo y ahorro de costos gracias a mejoras en los procesos y automatización de tareas redundantes.4. **Implementación exitosa de CS y MM reconocida en la organización como ejemplo de gestión de proyectos eficaz.5. **Experiencia internacional en Francia y Estados Unidos, ampliando el conocimiento y permitiendo colaboración más efectiva con equipos globales en proyectos futuros. Show less

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Customer Experience Cx, Logistics, Materials, And Supply Chain Management

Iosh Managing Safely, Safety And Environment Workplace Health

Cert No 1857-FLI38Bb9da7d

Bachelor'S Degree, Ingeniero Mecánico Industrial

Gestion De Calidad Basada En Riesgos