Trabalhando com suporte Service Desk, atuando com administração do Microsoft 365, SharePoint e Exchange Online; administração dos antivírus Sophos Endpoint e Bitdefender; atuando no atendimento direto aos usuários via telefone.

- Como Analista de Suporte, atuei no atendimento, classificação e direcionamento de chamados, guiei os usuários por telefone, chat e presencialmente auxiliando-os a utilizar ferramentas internas e de clientes. Treinei novos usuários introduzindo-os aos processos internos e em como aplicá-los para executar suas atividades diárias. - Como Analista de Service Desk, atuei no atendimento de chamados para gerenciamento de contas de usuários em ferramentas internas e de clientes. Executei testes e auxiliei outros times do projeto a solucionar problemas de rede e infraestrutura. Atuei também no gerenciamento de espaço, auxiliando os gerentes a controlar os assentos disponíveis e a alocar novos funcionários afim de otimizar o espaço do prédio, sem afetar a performance de outros projetos.- Como Analista de Sistemas, ajudei meu time na concepção e manutenção de uma aplicação web que concentrou varias ferramentas administrativas em um único ambiente. O conceito da ferramenta veio do meu Team Leader que pediu minha ajuda devido minha experiência em várias ferramentas e processos internos. Por ter concentrado diversas ferramentas, ter englobado outras novas e ter facilitado muito a geração de relatórios, a aplicação foi rapidamente aceita pela gerência.Como Ponto Focal, apoiava os funcionários na solução de problemas referentes a infraestrutura predial tais como, rede logica, rede elétrica, assentos, ar-condicionado, etc.

-Gerenciamento de chamados técnicos do cliente Fiat. -Direcionamento das demandas para o corpo técnico de acordo com o grau de urgência e complexidade de cada chamado.

Manutenção de impressoras e copiadoras de pequeno e médio porte.