Gabriel Díaz Email and Phone Number

Liderar la operación, administración, mantenimiento y monitoreo de los servicios TIpara asegurar la continuidad operacional de la compañía. Asegurar la existencia deplanes y procedimientos de respaldo y recuperación ante desastres, y la ejecución delas correspondientes pruebas que garanticen la probabilidad de restauración de losservicios. Proponer, Impulsar, e implementar los proyectos de renovación tecnológicaasegurando que el diseño y arquitectura de las soluciones sean apropiadas para lacompañía, eficientes y escalables. Definir, monitorear y asegurar el cumplimiento de losprocesos y KPIs del área, con foco principal en el uptime, SLA, RTO y RPO de losservicios. Gestionar y administrar eficiente y eficazmente los contratos con prestadoresde servicios TI a la organización, a fin de asegurar un servicio unificado y continuo deacuerdo a las necesidades de Esmax, sus instalaciones y negocios.

Administrar, monitorear, mantener, respaldar y dar soporte a los servidores, sistemasoperativos, software de base, servicios y recursos tecnológicos necesarios para laoperación de las aplicaciones de la compañía. Asegurar la existencia, actualización yoperación de un plan de continuidad para los recursos que soportan los servicios de TI.Mantenerse contantemente actualizado respecto a la evolución de los servicios ytecnologías, aplicando estos conocimientos en el diseño de soluciones, o validación depropuestas de terceros, que aporten a satisfacer necesidades, resolver problemas olograr eficiencias. Participar activamente en la solución de problemas, asegurando lacomunicación constante, con el equipo TI, el negocio y los terceros involucrados.Gestionar contratos, servicios, y proyectos, asegurando la ejecución de las tareasadministrativas internas necesarias, el seguimiento, y el cumplimiento de losentregables.

Evaluar de manera expedita requerimientos vegetativos y transaccionales asociados aclientes Empresariales, ya sean de alto valor o estratégicos. Principal foco durante elperiodo fue vertical de energia y gobierno. Apoyar en el desarrollo de proyectos aingenieros de mayor jerarquía, ya sea en la recopilación de la ingeniería de acceso,construcción de propuestas, desarrollo de estudios de demanda potencial y apoyo enlicitaciones.

Encargado de Soporte a Clientes internos de Petrobras dentro de la misma dependencia o plantas a lo largo de todo Chile.Capacitar a los técnicos de la mesa local y coordinar sus acciones para procurar cumplir con los SLA y acuerdos solicitados por el cliente.Documentar y publicar soluciones de incidentes encontrados, que afecten directa o indirectamente al alcance del servicio.