Analista De Suporte Pleno
Current• Realizo a instalação do sistema SysPDV, parametrização e configuração.• Aplico suporte ao sistema SysPDV e varejofacil em demandas de alta complexidadepara revendas parceiras e clientes finais, por diversos canais, incluindo chat, e-mail,tickets, telefone e acesso remoto, utilizando plataformas como Movidesk, Slack,Avaya, Team Viewer e Anydesk.• Analiso e soluciono demandas complexas de nível contábil de ambos os sistemas(SysPDV e varejofacil), utilizando plataformas como: Fortes AC, EFD ICMS IPI eEFD Contribuições.• Atuo no setor de customer experience, atendendo revendas parceiras e clientes finais.• Atuo também com Softwares de TEF, como SITEF EXPRESS e GW, realizandoinstalações, treinamento e configurações diversas, aliado ao conhecimento sobre suasrespectivas VPNs.• Realizo intervenções em bancos de dados SQL e Firebird, utilizando selects, updates edeletes.• Ministro treinamentos de software para revendas parceiras e clientes finais, sobrerotinas de vendas, compras, fiscal, financeiro, contábil, estoque e crm.• Mantenho a comunicação direta com o time de produto e tecnologia, realizandoabertura de tickets como report a bugs e melhorias do software.• Sempre atingindo a métrica de satisfação (CSAT) além de outros indicadores comoFCR, TMA, TMR e o SLA da empresa, com média de 20 atendimentos diários.
