Moderación de contenido para META, supervisor backcup, coaching y feedbacks a los agentes, entrega de informes, guía en las políticas del cliente, manejo de metodologías SIX SIGMA

coordinación personal (40 agentes), capacitaciones, métricas e informes, innovación y creación de herramientas para la mejora continua en los procesos con el cliente, manejo de metodología AGILE, manejo SAP

Funciones: Coordinar la prestación de servicios de atención al cliente, hacer la creación de IVR, actualizar información institucional, llevar el control de indicadores, desarrollar actividades de monitoreo, organizar malla de turnos, realizar la supervisión y retroalimentación del equipo de trabajo, administrar personal (12 empleados), presentar de informes de gestión y de ventas, actualizar bases de datos y generar archivos planos. Logros:• Ascendí de Supervisor a Jefe de área, como reconocimiento al desempeño y aportes. • Diseñé estrategia de atención (llamadas paralelas), disminuyendo el número de requerimientos del cliente. • Cree paquetes de servicios y promociones, aumentando el nivel de ventas.

Manejo de inventarios, cuadres de caja, supervisión de personal, auditorias granjas, puntos de venta y plantas de beneficio.

Funciones: Desarrollar actividades de auditoría interna en puntos de venta y planta de producción, asesorar y retroalimentar los procedimientos, hacer seguimiento a proceso de producción y rutas de transporte, presentar informes de hallazgos y de resultados, actualizar bases de datos. Logros: • Facilité la identificación de inconsistencias en los procesos, disminuyendo las pérdidas de recursos de la empresa.

Funciones: supervisión de personal, revisión y auditoría de cuentas médicas, compras institucionales, verificación biométrica, validación de producción de los grupos auditores, apoyo en talento humano. Logros: • Cree formatos para facilitar la medición de indicadores y producción de los analistas de cuentas médicas.• Reduje el consumo de elementos de papelería y cafetería en 20% sin impactar negativamente en la operación

Nomina, Mantener Actualizado el sistema de Administración de clientes para la recuperación de Cartera. Preparar y Analizar la Información que sea requerida por la Alta Dirección de la Fundación, Coordinar el Desarrollo de los planes, Programas de Sistematización y Administración de recursos Computacionales en la Unidad Hospitalaria, Gestionar el Manejo de pagos y consignaciones en las Principales cuentas Bancarias, supervisión de personal operativo. Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo y redes de la unidad

Controlar actividades administrativas referente al área comercial, manejo de la base de datos de la compañía a nivel bogota y cundinamarca, parametrización de información y gestiòn de usuarios, en base ORACLE (SIAC), entrega de informes y reportes diarios referentes a calificación de gestión, ventas y novedades presentes en el área Digitaciòn de informaciòn, apoyo administrativo

Controlar actividades administrativas, facturación, coordinación de mantenimientos de maquinaria pesada a nivel nacional, servicio al cliente