Trabalho na área de experiência do cliente desde 2013, com conhecimento nas seguintes atividades: Monitoria e treinamento, acompanhamento contínuo dos processos, análise de dados e onboarding. Além disso, tenho expertise em atendimento receptivo, proporcionando informações precisas e personalizadas que fortalecem o relacionamento com os clientes e impulsionam a fidelização.Domínio nas ferramentas de criação de apresentações e análises (Power Point, Google Slides, Excel, Google Sheets)
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Customer Experience AnalystNeon Nov 2023 - Jun 2024São Paulo, BrasilAtendimento receptivo de todos os produtos;Retenção dos clientes que desejavam efetuar o cancelamento;Abertura de chamados: MED, compras não reconhecidas e incidente;Ofertar produtos (Upsell) -
Customer Experience Analyst Pleno - Voice Of ProductNubank Apr 2022 - Feb 2023São Paulo, BrasilGestão de produtos: Empréstimo Pessoal e Empréstimo com dinheiro guardado;Análise de dados e apresentação aos Stakeholders visando contribuir com as estratégias da empresa; Acompanhamento frequente dos processos disponibilizado no sistema;Acompanhamento contínuo sobre novos testes e novas implementações;Pesquisa com os clientes via telefone visando os pontos de oportunidades; -
Customer Experience AnalystNubank Apr 2021 - Apr 2022São Paulo, São Paulo, BrasilAtendimento receptivo via telefone, chat e e-mail;Atendimento via Zendesk para devolutiva de chamados;Emissão de boletos para pagamento;Criação de conteúdo para a NuCommunity;Elaboração de modelos de resposta ao cliente para o Zendesk e Shuffle;Análise das Métricas (CSAT, SLA, NPS) garantindo uma boa performance;
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Customer Success AnalystFidelizar+ Aug 2020 - Apr 2021Barueri, São Paulo, BrasilCompreender as necessidades e dores dos clientes, a fim de propor melhorias;Cuidar de todo setup inicial do cliente;Realizar treinamentos sobre o manuseio do software;Follow-up frequente engajando o cliente até que alcance o sucesso;Extrair e consolidar dados mostrando ao cliente o aumento dos seus leads; -
Customer Experience AnalystPitzi Dec 2019 - Aug 2020Atendimento receptivo via chat, telefone e e-mail para orientar os clientes sobre como acionar o seguro. Entender com o time de logística sobre os status dos aparelhos para garantir informações assertivas ao cliente. -
Operations AnalystWellhub Aug 2017 - Jan 2019São Paulo E Região, BrasilCadastro e acompanhamento constante das novas empresas no sistema;Atendimento receptivo ao RH para atualização da base de funcionários demitidos; -
Customer Experience AnalystWellhub Nov 2015 - Aug 2017São Paulo E Região, BrasilAtendimento receptivo via telefone, e-mail e chat;Garantir que as informações cadastrais das academias estejam corretas;Validação retroativa das academias parceiras;Ajudar o cliente final na aquisição do plano pelo aplicativo ou site;Criei uma FAQ e uma Intranet visando centralizar a comunicação;
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Customer Experience | Quality & TrainingBebê Store May 2013 - Apr 2015Barueri, São Paulo, BrasilRealizar Monitoria do time (Atendimento, Back Office, Ouvidoria e Televendas); Aplicar treinamento sobre os processos;Alimentar o sistema com novos processos e modelos de resposta ao cliente;Contribuí para o desenvolvimento de uma Intranet para a operação;
Gabriel V. Education Details
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Processos Gerenciais
Frequently Asked Questions about Gabriel V.
What is Gabriel V.'s role at the current company?
Gabriel V.'s current role is Estagiário na GymPass Corporate.
What schools did Gabriel V. attend?
Gabriel V. attended Centro Universitário Senac.
Not the Gabriel V. you were looking for?
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Gabriel V. França de Moraes
Recife, Pe -
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Gabriel V Santos Fernandes Vasconcelos
Acompanhante Terapêutico | Psicologia | ProfessorGuarujá, Sp
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