Atuo propondo melhorias contínuas nos processos atuais, com foco na experiência e no sucesso do cliente. Trabalho prospectando cases de sucesso, desenvolvendo estratégias eficazes para captar depoimentos e provas sociais que evidenciem os resultados positivos alcançados pelos clientes. Realizo um acompanhamento estruturado e personalizado de suas jornadas, garantindo suporte ativo para a resolução de dúvidas e desafios. Além disso, desenvolvo e implemento mecanismos para monitorar métricas de gamificação, evolução e desempenho, assegurando que cada cliente alcance o máximo potencial dentro do programa.Principais Resultados e Entregas:Acompanhamento detalhado de 100% dos clientes, com domínio sobre o estágio e progresso de cada um em sua jornada.Garantia de renovação de contratos, aumentando o tempo de permanência (Lifetime Value) e fortalecendo o relacionamento com os clientes.Execução de estratégias de upsell e downsell, promovendo a adesão a outros produtos e serviços, contribuindo para o crescimento sustentável da organização.Criação e gerenciamento de cases de sucesso, incluindo depoimentos em vídeo que destacam resultados tangíveis e geram credibilidade para o programa.Desenvolvimento de uma abordagem estratégica focada em impulsionar resultados mensuráveis, maximizando a satisfação e a retenção dos clientes.

Gestor responsável pela equipe de desenvolvimento operacional dos vendedores que representavam nosso cliente de destaque da organização, o banco Itau! Mantendo contato constante com o cliente interno, na condução de reuniões para calibração de atendimentos e serviços prestados de telefonia e aperfeiçoamento de contato outbound, representando uma das maiores empresas do setor de telemarketing do Brasil!. Dentre as ações de desenvolvimento, era responsável pela criação e desenvolvimento de conteúdos EAD, atualizações de conteúdos no portal de treinamento, novas metodologias de ensino, treinamentos em sala e acompanhamento individual de colaboradores para aperfeiçoamento de técnicas e evolução em vendas, assim, garantindo a qualidade nas entregas.

Prestei serviços como soldado do exército Brasileiro durante dois anos , entre 2013 e 2015, fui soldado do efetivo profissional. Durante minha trajetória militar, realizei cursos de aperfeiçoamento para formações de cabo e sargento do exército, sendo considerado o militar destaque da turma de praças em formação, condecorado com a medalha de "praça mais distinta", medalha concedida aos militares que estejam prestando o serviço militar inicial em organização militar da ativa e que tenham sido julgados pelos seus comandantes, chefes ou diretores os mais distintos de suas organizações militares.