Gabriel Soto Email and Phone Number

- Establecer la misión, la visión y la estrategia de la organización de IT Service Management (ITSM) para maximizar el éxito de las iniciativas comerciales y empresariales de TI.- Introducir infraestructura innovadora y diferenciadora y capacidades operativas que mejoran nuestras capacidades competitivas generales y mejoran la productividad de los colaboradores.- Crear y alinear un mapa de valor de IT Service Management (ITSM) al vincular los resultados comerciales específicos con las capacidades comerciales del estado futuro necesarias para lograrlos.

- Gestionar Incidentes y Problemas: Responder a los incidentes TI de manera efectiva, minimizando el impacto en las operaciones y trabajando para prevenir problemas recurrentes.- Formación y Desarrollo: Mantenerse al día con las últimas tendencias y avances en la gestión de servicios de TI, buscando oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.- Mejorar la Experiencia del Usuario: Trabajar en la mejora de la satisfacción de los usuarios y clientes asegurando que sus necesidades y expectativas sean atendidas por los servicios de TI.

- Gestionar Cambios: Coordinar y gestionar cambios en los sistemas y servicios de tecnología de la información para evitar interrupciones no planificadas y asegurar una implementación exitosa.- Mejorar la Eficiencia: Buscar formas de optimizar y automatizar procesos de gestión de servicios de tecnología de la información para aumentar la eficiencia operativa y reducir los tiempos de respuesta.- Innovación: Explorar nuevas tecnologías y enfoques para mejorar la entrega de servicios de tecnología de la información y proporcionar soluciones más efectivas.

- Brindar soporte técnico a clientes utilizando herramientas de HelpDesk.- Identificar y resolver problemas técnicos, escalar casos con proveedor y colaborar con el equipo de desarrollo para solucionar problemas.- Documentar solicitudes de soporte y soluciones siguiendo las mejores prácticas.- Mantener relaciones sólidas con los clientes a través de un excelente servicio al cliente.

- Identificar y diagnosticar problemas electromecánicos utilizando herramientas y equipos de diagnóstico.- Realizar reparaciones o reemplazos a los dispositivos según la necesidad.

Atención a ruta de ventas en tiendas de conveniencia.