Gabriela Soares Email and Phone Number

Checkout e Gestão de Assinaturas: Responsável pelo checkout e gestão de assinaturas do produto Serasa Premium e relatórios de comercialização one-shot; criação de épicos, estórias e priorização do backlog; colaboração com stakeholders, UX/UI e desenvolvimento; monitoramento de KPIs e otimização do funil de vendas. Inovações de Pagamento: Implementação de PIX e In-apps (Ios e Android), alinhamento entre áreas de billing e tecnologia, garantindo desde a venda ao faturamento e comissionamento das lojas.Frente B2B2C: Estruturação de modelos de negócio (revenda, SVA e unbundle), suporte e treinamento ao comercial, precificação e alinhamento com times financeiros para garantir o reconhecimento de receita. Reconhecimento: Recebi o prêmio Recognation pela minhas entregas e habilidade em resolução de problemas de alta complexidade.

Responsável pelo checkout do produto de assinatura Serasa Premium, condução de backlog e priorização de sprints, refinamento de estórias e organização de cerimônias ágeis. Garantindo disponibilidade do serviço e a priorização de bugs. Mapeamento de processos, desde a aquisição, o envio de comunicações de billing e faturamento.

Mapeamento para migração de Fluxo de Chargeback e Fraudes: Mapeamento de processos dos serviços de fraudes e chargeback com a finalidade de migração de workflow para Salesforce, alinhando operações, produtos e tecnologia para execução de releases conforme o roadmap. Apoio ao PO na condução de cerimônias e planejamento de sprint e releases conforme capacity da squad.

Mapeamento e otimização de processos para a retenção de clientes com cartões, implementando triggers de negócios para assegurar a isenção de anuidade conforme regras definidas por negócios.Participação ativa e frequente em Kaizens de operações para otimização de fluxos operacionais.Reconhecimento: Premiada pelo PRAD (Programa de Remuneração por Alto Desempenho) devido ao alto impacto das entregas e excelência operacional.

Automação e UX para Atendimento a Gerentes: Apoio no desenvolvimento de autosserviço para gerentes via site e comunicação entre o negócio e franquias para atualizações e indicadores de novos serviços. Criação de indicadores e gestão de acessos para melhorar a experiência do usuário final e a usabilidade do sistema. Suporte na priorização e direcionamento de demandas de sustentação junto ao time de tecnologia, promovendo consistência na entrega de melhorias e aumento na resolução da primeira chamada (FCR).

Gestão de Indicadores e Mapeamento de Workflow: Responsável pelo desenvolvimento de relatórios de KPIs operacionais e pelo mapeamento de fluxos de trabalho. Atuação como PMO em projetos, proporcionando alinhamento e otimização de processos de cartão de crédito.

Treinamento e suporte a parceiros do segmento de luxo na plataforma de marketplace; coordenação de GAPs sistêmicos e suporte para garantir compliance com SLA de pedidos.

Atendimento a clientes, acompanhamento da carteira de clientes inadimplentes, agendamento de datas para pagamento e atualização de dados cadastrais.