Maria Gabriela Melo Da Eira Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

•Retroalimentar a estratégia de experiência do cliente e de negócio com base nas tendências e oportunidades digitais;•Otimização da experiência dos clientes nos canais digitais e remotos, em parceria com as áreas de experiência do cliente;•Lideranção do plano estratégico de canais e monitorar o resultado, considerando a maximização dos investimentos da empresa;•Gestão dos times na definição das estratégias específicas a cada canal digital;• Gestão do desempenho e eficiência operacional na manutenção e evolução dos canais;•Promoção de desempenho e desenvolvimento das pessoas e dos times, através da disponibilização de condições de trabalho, acesso a parceiros eficientes e apoio no desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais;•Promoção de ambiente propício para a facilitação e promoção da comunicação entre times e trabalho em parceria;•Criação de condições para que a inovação seja gerada pelo time gerencial e técnico, procurando o envolvimento e parcerias internas e externas.

São Paulo, Brasil

•Coordenar equipe de supervisão, garantindo comunicação eficaz e desdobramento para toda operação;•Capacitar e desenvolver a liderança a fim de ter uma equipe de alta performance e sucessores;•Analisar métricas e se aprofundar nos detalhes para encontrar as causas raízes e rapidamente impulsionar melhorias;•Monitorar as entregas de indicadores, atuando de forma proativa para identificar e corrigir desvios foco em produtividade;•Assegurar a qualidade do atendimento garantindo a satisfação do cliente mediante revisão de fluxos e processos de atendimento;•Realizar reuniões de resultados com a liderança e gerar planos de ação estruturados conforme oportunidades mapeadas;•Estabelecer relacionamento com áreas e pares, garantindo colaboração eficaz;•Gerir contrato de atendimento com fornecedores (BPO) a fim de garantir entrega dos KPI´S;•Gerenciar situações de conflitos;•Realizar ações motivacionais junto as equipes;•Garantir a entrega dos indicadores através de gestão de fornecedores, com qualidade, gerar eficiência e satisfação do cliente final;•Garantir a entrega dos indicadores através de gestão de fornecedores, com qualidade, gerar eficiência e satisfação do cliente final;

São Paulo, Brasil

Onboarding de Clientes:• Conduzir sessões de onboarding para novos clientes, garantindo uma integração suave e eficaz.• Revisão dos materiais de treinamento e guias de usuário personalizados.Relacionamento com Clientes:• Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades e expectativas.• Prover suporte contínuo e responder a dúvidas e solicitações de maneira oportuna.Acompanhamento de Sucesso do Cliente:• Monitorar o uso dos produtos/serviços pelos clientes para garantir que eles estejam obtendo o valor esperado.• Identificar e resolver proativamente quaisquer problemas ou barreiras que possam afetar o sucesso do cliente.Feedback e Melhoria Contínua:• Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorar os produtos, serviços e processos internos.• Colaborar com as equipes de produto, marketing e vendas para implementar melhorias baseadas no feedback dos clientes.Renovação e Expansão:• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell (venda casada) • Trabalhar para garantir a renovação dos contratos e aumentar o valor da vida útil do cliente.Métricas e Relatórios:• Acompanhar e reportar métricas de sucesso do cliente.• Desenvolver planos de ação baseados em dados para melhorar a retenção e satisfação dos clientes.

São Paulo, Brasil

• Desenvolvimento de Equipe: Atuação na identificação, planejamento e viabilização de treinamentos técnicos e comportamentais para o desenvolvimento da equipe, visando a manutenção de um ambiente de trabalho pautado pela comunicação, respeito, cooperação e de constante busca pela inovação e conhecimento.• Desdobramento de Objetivos: Atuação no desdobramento de Objetivos com toda a equipe operacional.• Soluções para Desvios Complexos: Atuação com as áreas de interface na busca de soluções para desvios complexos.•• Projetos de Melhoria: Identificar, priorizar, planejar e coordenar a execução de projetos de melhoria, através da utilização de ferramentas de controle e gestão de projetos, envolvendo o time e avaliando os indicadores de evolução, visando garantir boa performance operacional e a melhoria contínua dos processos existentes.

São Paulo, Brasil

Responsável por executar monitorarias de atendimento entre operadores e clientes, com o objetivo de garantir que os processos sejam cumpridos com qualidade, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso do negócio.• Realizar Monitoria de atendimento, analise dos atendimentos (Via WhatsApp, Chat, Telefone, E-mail) avulsos ou específicos dos operadores para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente.• Aplicar feedbacks de correção, melhoria e reconhecimento, para que, continuamente, as relações da empresa com os seus consumidores sejam melhoradas e aprimoradas.• Realizar a calibração, identificar falhas ou oportunidades no processo de monitoramento e garantir a padronização dos procedimentos.• Analise dos atendimentos específicos para identificar oportunidades de melhorias e qualidade no negócio.• Elaboração de material comunicativo com melhores práticas e processos de qualidade do negócio.• Elaboração de material e aplicação de melhores praticas identificadas para o negócio.• Desenvolvimento de ações operacionais para melhoria do resultado e clima operacional.• Analisar os casos de REC e CRM, identificando a causa raiz para tratamento pontual e desenvolvendo ações preventivas.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Realizar monitorias regulares das chamadas telefônicas e interações por chat/e-mail/whatsapp para avaliar a conformidade com os padrões estabelecidos de atendimento ao cliente.• Avaliar a precisão das informações fornecidas pelos operadores, a clareza da comunicação e a resolução eficiente de problemas.• Identificar tendências e padrões nas interações com os clientes para destacar áreas de melhoria no serviço ou na formação dos operadores.• Documentar e registrar os resultados das monitorias, destacando pontos fortes e áreas para desenvolvimento individual.• Colaborar com os supervisores e gerentes para desenvolver planos de ação corretiva e programas de treinamento com base nos resultados das avaliações de qualidade.• Participar de reuniões de equipe para discutir resultados de qualidade, tendências de desempenho e iniciativas de melhoria contínua.• Sempre atualizada sobre os procedimentos, políticas e produtos da empresa para garantir que as avaliações de qualidade reflitam práticas atuais e padrões de atendimento ao cliente

Bacharelado, Dentistry

Organizational Leadership

No curso de liderança, aprendi a desenvolver habilidades essenciais para liderar equipes com empatia e eficiência. Fui capacitada.