- Gerenciamento de produtos do portfólio digital através de campanhas digitais, criação de materiais de marketing e pesquisa de mercado;- Elaboração de Planos de Lançamento dos produtos definindo as principais estratégias para introdução de produtos no mercado;- Compreender as necessidades do mercado e dos clientes e avaliar as soluções atuais, e as potenciais melhorias;- Gerenciamento de ciclo-de-vida dos produtos no mercado brasileiro: análise de desempenho, manutenção e… Show more - Gerenciamento de produtos do portfólio digital através de campanhas digitais, criação de materiais de marketing e pesquisa de mercado;- Elaboração de Planos de Lançamento dos produtos definindo as principais estratégias para introdução de produtos no mercado;- Compreender as necessidades do mercado e dos clientes e avaliar as soluções atuais, e as potenciais melhorias;- Gerenciamento de ciclo-de-vida dos produtos no mercado brasileiro: análise de desempenho, manutenção e elaboração de novas estratégias. Show less

Desenvolver programas de melhoria contínua focados no cliente através de projetos utilizando metodologias como Lean Office, User Experience, Customer Journey.

• Responsável por canais digitais de atendimento automatizados e humanos; • Mapear e desenvolver melhorias na jornada digital dos clientes; • Desenvolver a frente de Customer Insights com base em NPS e pesquisas impulsionando e gerenciando projetos estratégicos com diferentes áreas; • Business Owner do aplicativo do cliente, responsável por transformar a experiência do cliente, seja a partir do desenvolvimento de novos produtos ou do aprimoramento dos já existentes.• Liderar a… Show more • Responsável por canais digitais de atendimento automatizados e humanos; • Mapear e desenvolver melhorias na jornada digital dos clientes; • Desenvolver a frente de Customer Insights com base em NPS e pesquisas impulsionando e gerenciando projetos estratégicos com diferentes áreas; • Business Owner do aplicativo do cliente, responsável por transformar a experiência do cliente, seja a partir do desenvolvimento de novos produtos ou do aprimoramento dos já existentes.• Liderar a equipe de atendimento; desenvolver fluxos de autosserviço e chatbot; Show less

• Liderar time de atendimento de 1° e 2° nível; • Priorizar, definir metas e monitorar indicadores de desempenho do time, mantendo-os em sintonia com os objetivos corporativos; • Gerenciar contrato de terceiros, garantindo a entrega dos SLAs e KPI’s contratados; • Criar e executar acompanhar Planos de Melhorias de processos e ferramentas através de ferramentas como PDCA, VSM, DMAIC; • Elaborar e apresentar relatórios de desempenhos e qualidade; • Implantar e controlar… Show more • Liderar time de atendimento de 1° e 2° nível; • Priorizar, definir metas e monitorar indicadores de desempenho do time, mantendo-os em sintonia com os objetivos corporativos; • Gerenciar contrato de terceiros, garantindo a entrega dos SLAs e KPI’s contratados; • Criar e executar acompanhar Planos de Melhorias de processos e ferramentas através de ferramentas como PDCA, VSM, DMAIC; • Elaborar e apresentar relatórios de desempenhos e qualidade; • Implantar e controlar programas e ferramentas de qualidade. Show less

• Mapear, construir e revisar produtos atuais e futuros identificando riscos e oportunidades de melhorias, automatizações e controles de processos através de ferramentas como PDCA, VSM, DMAIC;• Definir a priorização, recursos e prazos dos projetos;• Garantir a qualidade das entregas, realizando o acompanhamento e validação das entregas; • Buscar novas tecnologias que contribuam com os produtos digitais• Acompanhar e divulgar os KPIs dos projetos.

Direcionar e capacitar equipes, controlar a entrega de KPIs de pessoas, qualidade e segurança, conduzir tratamento de não conformidades, disseminando a cultura de análise de causa raiz e metodologia de solução de problemas, liderar projetos de melhorias no processo utilizando metodologias Green Belt, Lean e PDCA, usar e estimular o uso de ferramentas de gestão (5s, SSMA, etc), propor atualização de procedimentos operacionais, acompanhar planos de auditorias internas e externas.