- Entender as necessidades dos clientes, coletando feedback, analisando dados e mantendo comunicação aberta.- Assistir os clientes na configuração e utilização eficaz do produto.- Criação e implementação de onboarding, visando garantir uma integração suave e eficaz com a plataforma.- Resolver proativamente problemas dos clientes e coordenar com a equipe de product design para implementar melhorias.- Coletar e compartilhar feedback dos clientes para orientar o desenvolvimento do produto.- Colaborar estreitamente com a equipe de product design, compartilhando informações e insights dos clientes.- Desenvolver estratégias de sucesso do cliente personalizadas com base nos objetivos dos clientes.- Avaliar métricas de sucesso do cliente e monitorar a retenção, o NPS e a satisfação do cliente.- Facilitar a inovação de produto, identificando oportunidades com base no feedback dos clientes.- Auxiliar com desenvolvimento de novas Features de produto através do desenvolvimento de mock ups, assim como através de pesquisas de descobertas de gestão de produto.- Participação e representação ativa em eventos do setor para atração de clientes, networking, troca de conhecimentos e identificação de novas oportunidades de negócios, contribuindo para a visibilidade e o crescimento da marca.

- Criação e avaliação da jornada dos usuários prestadores de serviço no aplicativo Lovyca.- Implementação de estratégias de engajamento e monitoramento da carteira de prestadores de serviços.- Onboarding eficaz dos prestadores para garantir integração e sucesso na plataforma.- Gestão proativa de reclamações e inconformidades dos parceiros Lovyca, implementando soluções para garantir satisfação contínua dos clientes.- Desenvolvimento e implementação de processos para comunicação integrada e personalizada aos prestadores de serviços.- Estruturação da área de atendimento ao usuário prestador, com foco em processos de comunicação padrão em CS/CX/MKT.- Criação de processos padronizados e automatizados para reduzir custos operacionais.- Condução de pesquisas para compreender o perfil e necessidades dos clientes.- Criação de novos produtos e serviços que agreguem valor ao aplicativo Lovyca em colaboração com a área de produto.- Responsabilidade pela comunicação dentro do aplicativo, incluindo push notifications, e-mails, vídeos, guias de treinamento e suporte em tempo real.

Como assessora de relacionamento na Concentro, desenvolvi habilidades e competências para gerenciar relacionamentos com grandes marcas e criar parcerias estratégicas para impulsionar o movimento empreendedor. Além disso, pude aprimorar habilidades voltadas para a experiência do cliente.Entre essas habilidades estão a comunicação interpessoal, o pensamento estratégico, a negociação e a experiência do usuário. Essas habilidades me permitiram entender as necessidades e expectativas dos parceiros, além de criar soluções personalizadas para atender às suas demandas.Adquiri conhecimentos teóricos e práticos sobre a experiência do cliente, o marketing de relacionamento e as estratégias de retenção. Com esses conhecimentos, pude criar estratégias eficazes para atrair parceiros de grandes marcas e estabelecer parcerias, sempre com foco na satisfação do cliente e na qualidade de sua experiência.Graças às habilidades e competências adquiridas como assessora de relacionamento, pude contribuir para o crescimento do movimento, atrair parceiros de grandes marcas para investir no movimento, capacitar EJs e conectá-los com o ecossistema empreendedor.

Como assessora de inovação, desenvolvi habilidades e competências que contribuíram para a criação de soluções inovadoras e competitivas para as empresas juniores associadas à Concentro.Entre as habilidades, destacam-se a capacidade de análise de mercado, visão estratégica, criatividade, adaptabilidade e trabalho em equipe. Essas habilidades me permitiram identificar tendências e oportunidades no mercado de inovação e contribuir para a criação de soluções inovadoras e competitivas para as empresas juniores.Além disso, adquiri conhecimentos teóricos sobre gestão de negócios, Business Model Canvas, Lean Startup e facilitação. Com esses conhecimentos, pude desenvolver estratégias eficientes para fomentar a cultura de inovação nas empresas juniores e ajudar a transformar ideias em soluções concretas, levando em consideração as tendências e demandas do mercado.Graças a essas habilidades e conhecimentos adquiridos como assessora de inovação na Concentro, pude contribuir para o desenvolvimento de soluções inovadoras e competitivas para as empresas juniores associadas à federação, além de ajudar a fortalecer o ecossistema empreendedor.

Como assessora de expansão na Concentro, desenvolvi habilidades fundamentais para identificar oportunidades de crescimento e parcerias estratégicas com Instituições de Ensino Superior e novas EJs. Entre as habilidades que desenvolvi, destaco a comunicação, o relacionamento interpessoal com diferentes perfis, a visão estratégica de negócios e a criatividade. Essas habilidades me permitiram atuar de forma eficiente na busca por novas oportunidades de expansão e na construção de parcerias com os stakeholders do ecossistema empreendedor.No que se refere aos conhecimentos teóricos, destaco meu conhecimento sobre o ecossistema empreendedor, as tendências e desafios do mercado, negociação, estratégia, marketing e inovação.Graças a essas habilidades e conhecimentos adquiridos como assessora de expansão na Concentro, pude contribuir para o desenvolvimento de parcerias estratégicas que geraram resultados significativos para a federação. Minha atuação também permitiu a ampliação de EJs e Instituições de Ensino associadas à Concentro, o que contribuiu para o fortalecimento do ecossistema empreendedor como um todo.

Como presidente de uma empresa júnior, tive a oportunidade de participar do Conselho da Concentro. Essa vivência foi fundamental para o meu crescimento profissional e pessoal. Tive a oportunidade de conhecer outros líderes e empresas juniores de diversos segmentos. Essa troca de experiências e boas práticas foi essencial para o desenvolvimento da minha empresa júnior e também para o meu aprendizado.Ser conselheira foi uma experiência transformadora. Aprendi muito sobre liderança, empreendedorismo, visão estratégica, inovação, ética, responsabilidade social e networking.

Durante minha graduação, com apenas 19 anos, abracei o desafio de fundar uma Empresa Júnior, assumindo o cargo de presidente. Juntamente com a diretoria executiva 1/2019, criamos a primeira EJ do IFB. Essa experiência me proporcionou a oportunidade de criar, liderar e executar projetos em minha área de formação, além de desenvolver habilidades e competências essenciais no mundo dos negócios.Como líder, aprendi a tomar decisões estratégicas, planejar e executar projetos, gerenciar equipes, fornecer feedbacks construtivos e criar um ambiente de trabalho criativo e inovador.Minha capacidade de análise crítica me permitiu avaliar e interpretar informações complexas, identificar problemas e encontrar soluções criativas e inovadoras para os desafios enfrentados. Além disso, aprimorei minhas habilidades de comunicação, aprendendo a apresentar ideias e conceitos de forma clara e persuasiva, tanto para membros da equipe quanto para clientes e parceiros de negócios.Como facilitadora, aprendi a liderar discussões produtivas, criar um ambiente colaborativo e incentivar a participação de todos os membros da equipe. Com minhas habilidades de planejamento estratégico, consegui estabelecer metas claras e criar um plano de ação bem definido para alcançar essas metas, o que contribuiu para o sucesso da empresa no ano de 2019.Meu objetivo no início do processo era criar uma EJ com diversidade, que trouxesse inovação, abraçasse desafios e alcançasse resultados. E, graças ao trabalho em equipe, conseguimos alcançar esses objetivos durante minha gestão.Por fim, minha experiência na Empresa Júnior me permitiu desenvolver uma mentalidade empreendedora, identificando oportunidades de negócios e desenvolvendo soluções inovadoras.

Como estagiária de Logística no Ministério da Justiça de Brasília, fui responsável por auxiliar na coordenação das atividades logísticas, como a organização de processos, o controle de estoque, e a distribuição de materiais educativos. Contribuí para aprimorar a gestão logística, sempre com soluções criativas e praticas.Habilidades analíticas para gestão e identificação de oportunidades de melhoria;Comunicação clara e objetiva para trabalho em equipe e participação em reuniões;Visão estratégica e proativa para contribuir com ideias e sugestões;Criatividade para sugerir soluções eficientes e inovadoras.