Gabriela Amaral Email & Phone Number

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São Paulo, Brasil

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Com foco em atender parceiros de negócio e desenvolver um modelo escalável para garantir a satisfação dessa natureza de clientes, atuo coordenando uma equipe responsável pelo sucesso dos parceiros através de planejamento estratégico e projetos com foco em dados, inteligência e inovação.Otimizar os processos de relacionamento ativamente, buscando melhores práticas de problem solving;Planejar e direcionar projetos que apoiem a expansão das agências e parceiros da base instalada;Aumento de resultados das métricas de Renovação, retenção e expansão dos clientes (Upsell e Cross Sell); Apoiar o time com projetos dedicados a inteligência de dados e inovação, buscando a satisfação e entrega de valor para o cliente final;Atingimento de N$R superior a 100% nos últimos 6 meses.

Com foco estratégico na carteira de agências enterprise, incluindo clientes como: Almap, Wmccann, VMLY&R, Wunderman Thompson, entre outras grandes agências, atuo gerenciando demandas internas e externas afim de garantir o sucesso dos parceiros através de planejamento estratégico e projetos educacionais.- Participo do processo de onboarding afim de garantir a adesão da ferramenta.- Atuo de forma consultiva na estratégia de monitoramento dos parceiros, indicando melhores práticas de gestão em real time através da Inteligência Artificial.- Responsável pelo planejamento e execução de Roadshows nas principais agências do país afim de garantir o uso contínuo da ferramenta com excelência.- Estratégia de Up sell para aumento de ticket médio e Cross sell para venda de produtos complementares.- Atingimento de 131% da meta de retenção e upsell no Q3 de 2021.

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Responsável por atuar de forma estratégica para as empresas de Home&Decor e Eletrônicos através do cruzamento de informações disponibilizadas pelo cliente e dados disponíveis no Intelligence, ferramenta exclusiva da In Loco com foco em direcionar o planejamento de negócio dos clientes.- Gerenciamento do time de Customer Success Ops afim de entregar o First Value para aumentar o sucesso dos clientes e garantir a retenção. - Estratégia de Up selling para aumento de ticket médio e Cross selling para venda de produtos complementares.- Lidero a preparação e entrega de apresentações de resultados para os clientes com dados de localização 1st e 3rd party. - Contato diário com anunciantes em áreas como Marketing, Comercial, Trade, CRM e Inteligência de Mercado- Atingimento de meta financeira e 70% da nova carteira ativa no Q1 de 2019.- Contas Estratégicas: Magazine Luiza, Via Varejo, Sodimac, Leroy Merlin, C&C e Iguatemi.

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Com foco em uma carteira de grandes anunciantes de Retail como Carrefour, Sodimac, Iguatemi, Cacau Show, Via Varejo, entre outros, fui responsável pelo aprofundamento da vertical com o intuito de maximizar a retenção e diminuir ao máximo o churn.- Responsável pelo gerenciamento de demandas das sub verticais de Retail e distribuição de tarefas para o time.- Apoio full time aos clientes e times de tecnologia , comercial e marketing da empresa durante datas sazonais para o grupo (Páscoa, Dia das Mães, Black Friday, Natal e outras)- Média de 70% dos clientes da vertical retidos em 2018.

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Com foco na indústria (Food&Service and Retail) pude iniciar meu aprofundamento nos desafios de negócio dos clientes, onde participei de projetos com o intuito de aplicar a inteligência de geolocalização da In Loco aos desafios apresentados.Trabalhar nesse modelo me possibilitou levar mais valor para o negócio dos clientes e trabalhar na retenção dos mesmos.- Aprimoramento na análise de resultados de campanha através da aproximação com o time de BI, planejando estratégias de acionamento de audiência e análise da jornada do consumidor a fim de trazer mais eficiência na entrega de mídia; - Responsável pelo atendimento de anunciantes reconhecidos no mercado pela inovação no mercado de mídia geolocalizada, como por exemplo a marca Pizza Hut.

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Com a estruturação da equipe o direcionamento passou a ser na evolução do atendimento, onde foram desenvolvidas métricas para análises de resultados e réguas de qualidade (NPA e NPS). Me desenvolvi como ponto de contato dos clientes e na integração de novos membros do time.- Início de uma interface de trabalho em conjunto com a equipe comercial.- Estreitar o relacionamento com as agências e clientes através de reuniões presenciais para alinhamento de campanhas de mídia.- Acompanhamento diário de campanhas e interação com clientes durante o período de veiculação de campanhas publicitárias.

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Primeira estagiária atuando no escritório de São Paulo, responsável pela evolução do time de atendimento de contas.Elaborando novos processos, implementação de ferramentas de gestão (Trello, Wrike e Slack)- Atendimento de agências como Ogilvy & Mather, Grupo Newcomm, Leo Burnett Tailor Made, Wieden + Kennedy, W3haus e Wmccann. Além de anunciantes como LG, Latam, Oi, Hyundai, o Boticário, Subway, Cacau Show, entre outros.- Início da interface com agências e clientes diretos para acompanhamento de campanhas publicitárias. Responsável pelo atendimento de campanhas reconhecidas em prêmios do mercado internacional.

A SPX Diagnóticos por imagem é uma das empresas referência no setor de imagem, atua com assessoria para implementação, digitalização dos exames, entre outros.Como Assistente Administrativa pude desenvolver habilidades importantes para encarar qualquer desafio no mercado profissional.- Contato diário com médicos, hospitais e unidades de pronto atendimento na região sudeste e sul do Brasil para controle e monitoramento de exames.- Gerenciamento de demandas entre o time e criação de planilhas para logística de laudos médicos.

Marketing And Advertising, Social Communication

Technical Of Business Manegement, Manegement