At Outlier, I contribute to the improvement of AI models for leading companies, such as Meta AI, Google Gemini, and ChatGPT, by providing specialized human feedback. My main activities include:- Evaluating and ranking AI-generated responses in Brazilian Portuguese, ensuring the accuracy and quality of the content.- Creating creative content and short stories in Portuguese, enhancing the adaptability of AI models to various contexts.- Verifying the factual accuracy of AI-produced texts, ensuring greater reliability in interactions.- Participating in ongoing projects to enhance AI model performance and user experience.

• Design, localization and implementation of the customer journey attention model for every new country, going from the initial 15 to 83 locations, so far in Brazil, Mexico, Argentina, Peru, Colombia, Chile, Turkey and Dubai driven by more than 1.200 passionate employees.• Go to Market Strategy, ensuring we have the right products and tools implemented to provide the right experience in each store across the world, guaranteeing the adoption and supporting them on daily basis.• Evaluate, follow-up and report the usage and performance of the end-to-end customer onboarding tools on the customer journey in all countries.

Reporte: Diretor Nacional de Varejo e Country Manager.Gestão de Equipe:- Coordenador: Encarregado de contatar fornecedores, monitorar instalações e adotar ferramentas, avaliado por conclusão de projetos e uso de ferramentas.- Gerentes de Filiais: Gerenciamento de ferramentas e sistemas para onboarding de clientes, com performance avaliada por pesquisas de satisfação dos clientes.Relacionamento com Stakeholders:- Trabalhei diretamente com clientes em pesquisas e pilotos de campo, focando em soluções voltadas para o cliente.- Colaborei com fornecedores e equipes internas no desenvolvimento de soluções.Atividades Diárias:- Minha função refletia a posição global, mas com um foco nacional. Com o início das operações no Brasil, concentrei-me em adaptar e localizar processos globais para o mercado brasileiro, seguindo uma metodologia de "Copiar-Tropicalizar-Colar".Cases de Sucesso:1. Implementação de Modelo de Atendimento: - Melhorei NPS, CSAT e taxas de conversão através da adaptação e implementação de estratégias de atendimento ao mercado brasileiro.2. Contratação de Fornecedores Globais: - Contribuí para a localização e implementação de soluções globais, fortalecendo as parcerias com fornecedores e garantindo a completude dos playbooks adaptados.3. Projeto Cliente Oculto: - Implementei a prática de cliente oculto, resultando em avanços significativos no NPS e na satisfação geral do cliente.Em resumo, minha atuação no varejo nacional envolveu a gestão de equipes, interação com diversos stakeholders e a adaptação de processos globais para o contexto brasileiro, alcançando melhorias significativas em indicadores chave de desempenho e satisfação do cliente.

• Conducted the expansion chapter in São Paulo capital and cities across the state, directly involved in more than 30 openings.• Design and maintenance of the Apple's attention model to support experience-focused growth of the Premium Reseller on LATAM with Brazil and Uruguay, going from initial 7 stores to 140, covering almost every state of Brazil.• R$20/25M sales monthly, with a team with more than 300 employees over the stores covered.