Gabriel Rivelli Ciribelli Email and Phone Number
Gabriel Rivelli Ciribelli work email
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Profissional com 22 anos de experiência em Gestão de atendimento com profundidade em equipes de/ Performance e Growth, Produtos, Call Center (Televendas, Digital, B2B e B2C - SAC - Suporte Técnico - Cobrança), Equipe Comercial, Growth, Produto e Customer Experience. Atuação em empresas Multinacionais/Nacionais com grandes players de mercado (Claro, TIM, Microsoft, Oracle, Kaspersky, Grupo Bandeirantes, America Airlines, United Airlines, TAP, AirChina, Lufthansa, Emirates, South Africa, PUC Faculdade e Hospitais, entre outros) e também pequenos e médios provedores (ISPs).Sólida experiência com grandes equipes de atendimento humano (+1000 HCs), digitais, vendas/comercial.Conhecimento aprofundado em tecnologias voltadas ao atendimento humano e digital (robôs, IAs, discadores, front end, AGVs, entre outros)Atuação com foco em orçamento, DRE e planejamento estratégico.Expertise em Metodologias Seis Sigma com certificação Black Belt - Ágeis - Scrum - Kanbam.Marketing Digital: SEO - GoogleADS - Meta - Landing Pages - Funil de Marketing e Vendas. Graduação em Publicidade e Propaganda com MBA em Gerenciamento de Projetos.
Mundiale
View- Website:
- mundiale.com.br
- Employees:
- 961
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Gerente De Growth E PerformanceMundialeState Of Minas Gerais, Brazil
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Gerente De Growth E Operações DigitaisMundiale Jun 2023 - PresentBelo Horizonte, Minas Gerais, BrasilGestão de equipes de mesa de performance e operações de atendimento digital (ATH). Desenvolvimento de estratégias de mídias, jornada do cliente, monitoramento dos BOTs, IAs, Operações, Backoffice e KPIs de Funil de vendas. Gerenciamento de carteira com 108 provedores, e 3,5MM de faturamento, realizando mais de 34 mil vendas mensais. Foco de atuação direcionada por DRE e Margem. Aplicação de metodologia Ágil com visão estratégica de negócio.
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Gerente De OperaçõesMundiale Nov 2022 - Jun 2023Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilGerenciamento de grandes operações Digitais, SAC, CTC e Televendas. Atuação direcionada ao sucesso da jornada do cliente com envolvimento de Robôs de vendas e atendimento. Foco em projetos com ROI positivo e orientação direcionada por DRE e Orçamento.
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Gerente De Central De RelacionamentoClínicas Sorrifácil Mar 2022 - Oct 2022Indaiatuba, São Paulo, BrazilGestão de equipes de vendas interna, agendamento, central de relacionamento, Reclame Aqui e cobrança. Atuação com projetos e automações de melhoria e otimização de processos. Participação efetiva em gestão estratégica de negócio e apoio a direcionamento de atuação e investimento. Suporte e treinamentos a associados franqueados e equipes. -
Gerente Executivo De Call CenterAlert Brasil Jun 2018 - Mar 2022Gestão, controle de KPIs operacionais e financeiro de 1400 recursos e diversos produtos. Equipe composta por Gerentes, Coordenadores, Supervisores e Atendentes de Ativo Vendas, SAC, BKO e Técnico - Produtos Claro PF e PJ, TIM, América Airlines, TAP, United, Lufthansa, Grupo OBA, Socicam, entre outros. -
Head Comercial, Produtos E CxBrkeep Soluções Corporativas Jul 2015 - Jun 2018Belo Horizonte E Região, BrasilGerenciamento da equipe comercial, gestão de projetos de TI e Telecom,prospecção novos contratos, manutenção de contratos vigentes, relacionamento com cliente,acompanhamento e suporte a vendas, análise mercadológica para definição de estratégia de atuação, gestão de equipe de desenvolvimento. Representação Claro Empresas e Microsoft.
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Coordenador De Call Center E CxGrupo Bandeirantes - Sim Tv Sep 2014 - Jul 2015Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, BrasilGerenciamento e controle de indicadores e resultados Operacionais e Financeiros de equipe com 350 recursos de SAC, BackOffice, Vendas, Retenção e Reversão, gestão de projetos de TI e Telecom direcionados ao Call Center, relacionamento com parceiros, acompanhamento e suporte a vendas, administração de contrato, entre outros. -
Head Comercial, Produtos E CxPontobr Sistemas Aug 2011 - Oct 2012Belo Horizonte E Região, BrasilGerenciamento da equipe comercial, Gestão de Projetos de TI e Telecom,prospecção novos contratos, manutenção de contratos vigentes, relacionamento com cliente,acompanhamento e suporte a vendas, análise mercadológica para definição de estratégia de atuação, entre outros.
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Sales ManagerSoftwareone Sep 2010 - Jul 2011São Paulo, BrasilGerenciamento da equipe comercial, controle de produtividade eindicadores de qualidade, acompanhamento, suporte as vendas e treinamentos e reciclagem de produtos e técnicas de vendas, negociação direta executivos da Microsoft, Symantec, Adobe, Corel, Kaspersky, Trend. -
Gestor De ContratosMaster Brasil | Contact Center Oct 2009 - Aug 2010Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilGerenciamento de contratos de Ativos de Vendas, SAC e Técnico. Gestão de vendedores e KPIs de produtividade, qualidade e financeiro. Gestão de Projetos estratégicos de TI, Telecom e Negócio, Desenvolvimento de planos de marketing. -
Gerente De Call CenterGrupo A&C Jan 2009 - Oct 2009Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilGerenciamento direto de Equipes de Vendas e SAC contendo 1.000 HCs. Desenvolvimento e Gestão de Coordenadores, Supervisores e Vendedores, acompanhamento e análise dos indicadoresoperacionais e financeiro. Planejamento estratégico, Gerenciamento de Projetos. Forte atuação emprocessos operacionais, metodologias, qualidade de atendimento e Gestão de Pessoas. -
Coordenador De Call CenterAec Contact Center Jul 2004 - Dec 2008
Gabriel Rivelli Ciribelli Skills
Gabriel Rivelli Ciribelli Education Details
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Mba Gerenciamento De Projetos -
Publicidade E Propaganda
Frequently Asked Questions about Gabriel Rivelli Ciribelli
What company does Gabriel Rivelli Ciribelli work for?
Gabriel Rivelli Ciribelli works for Mundiale
What is Gabriel Rivelli Ciribelli's role at the current company?
Gabriel Rivelli Ciribelli's current role is Gerente de Growth e Performance.
What is Gabriel Rivelli Ciribelli's email address?
Gabriel Rivelli Ciribelli's email address is ga****@****ail.com
What schools did Gabriel Rivelli Ciribelli attend?
Gabriel Rivelli Ciribelli attended Pontifícia Universidade Católica De Minas Gerais, Faculdade Pitagoras.
What skills is Gabriel Rivelli Ciribelli known for?
Gabriel Rivelli Ciribelli has skills like Sistemas Operacionais, Itil, Profissional Certificado Pela Microsoft.
Who are Gabriel Rivelli Ciribelli's colleagues?
Gabriel Rivelli Ciribelli's colleagues are Igor Patrick, Michelle Lopes, Valquiria Santos, Ana Luiza Rodrigues, Sara Gonçalves, Daiellen Oliveira, David Allan.
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