Gabriele Barros Email and Phone Number

Agente de atendimento receptivo, via chat.- Realização de análise de endereço para clientes Claro Internet Residencial, verificando a disponibilidade de cabeamento no local para garantir a viabilidade da instalação do serviço.- Atendimento via chat com a equipe de atendimento Nível 1, recebendo informações sobre a solicitação do cliente, como contrato e endereço, para iniciar a análise da viabilidade do novo local.- Pesquisa de dados de localização do cliente em sistemas internos, utilizando ferramentas como Google Maps e Google Earth para verificar a cobertura de rede e determinar se o endereço está dentro da área atendida.- Identificação de situações específicas, como casas que possuem liberação normal para a instalação ou prédios que exigem vistoria técnica antes da liberação do serviço.- Comunicação do resultado da análise para a equipe de Nível 1, informando sobre a liberação do endereço, a necessidade de vistoria ou a impossibilidade de instalação devido à falta de cabeamento.- Garantia de que todas as informações sejam registradas de forma precisa e clara, mantendo a documentação e os registros atualizados no sistema para futuras consultas.- Suporte contínuo aos atendentes Nível 1, garantindo que todos os dados necessários para o atendimento ao cliente sejam fornecidos de forma eficiente e clara.- Colaboração com a equipe para identificar melhorias nos processos de análise de endereço e otimização do fluxo de atendimento, visando sempre a satisfação do cliente e a precisão nas tratativas.

Análise de Reembolso, setor administrativo.- Análise de documentação enviada para solicitações de reembolso, verificando coberturas contratuais, conformidade com os critérios estabelecidos e a procedência da solicitação.- Escaneamento de processos e digitalização de documentos, assegurando o acesso eficiente às informações necessárias para o processamento dos reembolsos.- Inserção de dados em programas específicos utilizados para gerenciar os processos de reembolso, mantendo registros atualizados e precisos.- Organização e arquivamento de documentos, tanto físicos quanto digitais, garantindo que os registros estejam corretamente armazenados e acessíveis conforme as normas da empresa.- Contato com segurados para fornecer informações sobre o status dos processos de reembolso, comunicando avanços, pendências ou necessidades de documentação extra.