✅ La figura professionale plasmata dalle mie esperienze lavorative presenta competenze orizzontali quali: la gestione di gruppi di lavoro numerosi, il project management e la Customer retention.Le diverse esperienze di vita e le molte realtà con cui sono entrato in contatto nel mondo del BPO, hanno sviluppato trasversalmente le mie skills.💪 I miei punti di forza sono:✔️ Analisi dati.✔️ Problem solving.✔️ Ottimizzazione processi.✔️ Leadership.✔️ Propensione al raggiungimento degli obiettivi.📌 A 20 anni, dopo il diploma di perito agrario ed esperienze lavorative in ambito di logistica e controllo qualità, mi sono trasferito a Londra, per migliorare il mio inglese e per crescere personalmente attraverso un'esperienza di vita in autonomia.📌 Nel 2016 di rientro dall'avventura inglese, mi sono stabilizzato nel settore del BPO specializzandomi in servizi di CRM evoluti e ricoprendo ruoli di responsabilità. Contestualmente al percorso professionale ho completato il mio profilo conseguendo la Laurea in Economia Aziendale.📌 Dal 2019, faccio parte del team Operation di CX Centax S.r.l. Un percorso in costante crescita professionale, ricco di sfide e di successi. Centax è il partner nel 𝐁𝐮𝐬𝐢𝐧𝐞𝐬𝐬 𝐏𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐬 𝐎𝐮𝐭𝐬𝐨𝐮𝐫𝐜𝐢𝐧𝐠 (𝐁𝐏𝐎) per le realtà che scelgono di migliorare la 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 e di dare valore alla relazione.Oltre a vivere la vita 🌏🍷⚽ , gestisco il servizio clienti H24 di importanti aziende nazionali ed internazionali, coordinando un gruppo di lavoro molto ampio ed essendone responsabile in termini di livelli di servizio e di redditività.Nel dettaglio mi occupo di:◾ Analisi dati e forecast.◾ Controllo produttività e redditività.◾ Gestione del team.◾ Definizione dei carichi di lavoro.◾ Monitoraggio KPI.💡 - The movement you need is on your shoulder. -
