Gabriele Cortigiani Email & Phone Number

Pistoia, Italia

iManager nasce dall’ intuizione di Stefano D’Ambrosio e Gabriele Cortigiani ed ha un obiettivo specifico: aiutare imprenditori, liberi professionisti e lavoratori autonomi a trasformare la propria situazione finanziaria in modo da incrementare il patrimonio netto. Le tecniche e le strategie utilizzate hanno uno scopo definito, ovvero riuscire ad investire i propri soldi in autonomia minimizzando il tempo impiegato.http://www.imanagergroup.com/

Opero in Borsa seguendo due strategie d'investimento specifiche, che si possono suddividere in relazione al periodo temporale:1. STRATEGIA D'INVESTIMENTO A LUNGO TERMINETramite la creazione, realizzazione e gestione di portafogli d'investimento costruiti con gli ETF2. STRATEGIA D'INVESTIMENTO A BREVE TERMINETramite la compravendita di titoli azionari a più alta capitalizzazione con l'ausilio di tecniche operative di Swing Trading.

Attua l’insieme di attività finalizzate al coordinamento delle risorse tecniche ed all’ organizzazione dei vari processi di pianificazione, direzione e controllo necessari al conseguimento dei risultati.Definisce le linee di evoluzione del servizio e definizione delle strategie per perseguire l’evoluzioneOrganizza e dimensiona le persone/postazioniPianifica le attività e i ruoli operativi del Contact CenterDefinizione, rilevazione e monitoraggio di standard di servizio e KPIAnalisi della Customer SatisfactionAnalisi dei disservizi e degli elementi di monitoraggio per migliorare il servizio.Attua inoltre le azioni di reingegnerizzazione che possono riguardare:la razionalizzazione ed il miglioramento dell’efficienza, dalla semplice revisione di tempi e parametri di monitoraggio all’intervento vero e proprio su workflow operativi, sulle unità operative e sulle responsabilità;il miglioramento dell’efficacia dei processi, in termini di ridisegno e arricchimento del servizio.

Svolge funzioni di responsabilità e di coordinamento all’inteno del Contact Center. E’ inquadrato come Resposnabile-Tecnico e fa da collegamento con la struttura tecnica di II Livello.Definisce le azioni e le operazioni per conseguire i livelli di servizio attesi, garantendone la realizzazioneAssicura la migliore gestione dei clienti attraverso un costante controllo degli operatori del team di propria competenzaAssiste i Tecnici del Contact Center per risolvere rapidamente le difficoltà ed i problemi riguardo la gestione dei clientiGarantisce le conoscenze professionali proprie e degli operatori riguardo alle caratteristiche del Servizio erogato, alle domande più frequenti dei clienti e curando l'addestramento operativo del teamGarantisce la motivazione e lo sviluppo degli operatori del Contact Center assicurando nel team la corretto flusso di informazioni e gestisce i processi di valutazione delle prestazioni e di sviluppoRaccoglie le reazioni, i suggerimenti, le proposte e le esperienze degli operatori in relazione alla soluzione di problemi e a quanto accade con la gestione dei clienti per migliorare le praticheGestisce gli operatori per tutto ciò che riguarda le questioni operative (permessi, turnazioni, orari di lavoro ecc.)

Svolge funzioni di Responsabilità nella gestione delle chiamate dei Tecnici On Center e gestisce le criticità interfacciandosi direttamente con il Cliente

Assistenza Tecnica e relazione diretta con il Cliente

Education record

Progetto Mercurio. Diploma in Ragioniere-Programmatore e Perito Commerciale.

Change Project Firenze

Gestione di un Contact Center, Responsabilità di ruolo, Strumenti di leadership, Time Management, Coaching , Empowerment e Comunicazione.