Gabriele Soares Email and Phone Number

- Liderança e desenvolvimento de pessoas;- Elaboração de estratégias para garantir o cumprimento de SLA's;- Foco na excelência no atendimento ao cliente interno (outras áreas da empresa) e externo, quando aplicável;- Definição de políticas de atendimento e processos operacionais;- Criação, monitoramento e análise de indicadores de desempenho;- Criação, monitoramento e análise de processos visando melhoria contínua;- Tomada de decisão e resolução de conflitos;- Resolução de problemas e suporte eficiente às operações da empresa;- Planejamento estratégico e coordenação das atividades.

- Relacionamento com clientes contratantes;- Liderança do time de supervisão;- Implantação de operações de SAC e suporte ao cliente;- Elaboração de estratégias para garantir o cumprimento de normas e políticas de atendimento;- Criação, monitoramento e análise de indicadores de desempenho;- Criação, monitoramento e análise de processos visando melhoria contínua;- Tomada de decisão e resolução de conflitos;- Resolução de problemas e suporte eficiente às operações da empresa;- Planejamento estratégico e coordenação das atividades.

- Gestão de equipe operacional;- Avaliação de relatórios estatísticos de resultados;- Apoio à criação de metas para indivíduos e equipes;- Garantir cumprimento das políticas de atendimento e procedimentos estabelecidos;- Reportar indicadores à coordenação e gerência.

- Apoio à equipe de operação e de supervisão;- Análise de demandas de Ouvidoria;- Alinhamento de processos operacionais; - Elaboração de documentos de POP's;- Report de relatórios operacionais.

- Atendimento receptivo e suporte ao cliente; - Registro de informações e solicitações de serviços; - Esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas;- Atingimento de metas operacionais.