Banco BV | BaaS - Sustentação Atacado- ServiceNow- SGBD - SQL, Sybase- Kibana- Dynatrace- Automic job scheduler UC4- Grafana

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Operação: Prudential do BrasilAtuação: Suporte Técnico B2B Inglês e Português- Suporte à colaboradores e terceiros da Prudential referente a ambientes Windows, grupos, usuários, rede e etc.- Tratativa e abertura de chamados pelo ServiceNow- Realização de acesso remoto nas máquinas para instalação, configuração e solução de problemas em softwares e configuração de hardware,- Realização de treinamentos e cursos periódicos.

Operação: PortocredAtuação: Suporte Técnico B2B- Suporte à colaboradores de todos os departamentos da portocred em relação a ambientes windows, grupos, usuários, rede e etc.- Abertura, tratativa e resolução de chamados na plataforma JIRA juntamente com os times de Banco de Dados, Field Service, Servidores, Segurança da Informação, Redes, Telefonia, Infraestrutura e Gestão.- Realização de acesso remoto nas máquinas para instalação, configuração e solução de problemas em softwares e hardwares tais como: Impressoras de cheque, impressora de rede, softphone, VPN, proxy, plugins bancários, antivírus, pacote Office, Telefonia, ferramentas de desenvolvimento, mapeamento de pastas de rede e outros sistemas internos.- Cadastro e gestão de usuários e acessos no Active Directory, Safe-Doc, SalesForce e outros sitemas internos.- Realização de treinamentos e cursos periódicos.- Execução de relatórios mensais de Target do time de Service Desk contendo dados a respeito de tratativas realizadas, qualidade e auditorias, assiduidades, insights, quantidade de demanda, prazo de resolução (SLA), TMA, e outros fatores prestados à gestão.

Cliente: Algar TelecomAtuação: Suporte Online B2C- Suporte ao técnico em campo- Consultas de dados cadastrais de clientes no CRM- Análise de equipamentos físicos com centrais OLT, CTO, SLOT e PORTA PON, - Análise e gerenciamento de plataformas e softwares de gestão de equipamentos de clientes GPON (Nokia, Huawei, Zhone, Calix, Fiber Home).- Configuração e conhecimento em redes: IP FIXO, DNS, VLAN, Policy Server, PPoE, Bridge.- Solução de problemas em Telecomunicações GPON e par metálico (XDSL) através de plataformas ou execução de comandos via terminal.- Configuração de Serviços adicionais ao telefonia como: Quem chama, Ramal condomínio, Busca automática (PABX), Siga-me.- Abertura de chamados na plataforma JIRA- Realização de treinamentos e cursos periódicos de ética segurança e tecnologia.- Utilização de plataformas Workplace, Google e Microsoft para comunicação interna e análise de indicadores.

Área de atuação: Varejo- Atendimento à clientes- Operação em caixa - Controle de estoque- Emissão e recebimento de notas fiscais- Gestão de sistemas de acervo / dados de clientes

Administração e manutenção dos laboratórios de informática;- Manutenção de servidores Linux;- Elaboração e organização de planilhas referentes ao funcionamento dos laboratórios;- Configuração e manutenção de hardware e software;- Emissão de documentos- Atendimento à alunos e professores.