Organização liderada por jovens com o objetivo criar soluções sustentáveis e adaptativas para cidades pequenas e médias. ➜ Como fazemos: • Educação ambiental: oficinas e recursos para estudantes e professores sobre sustentabilidade e ação climática. • Apoio a políticas públicas: orientação estratégica para governos municipais melhorarem as políticas socioambientais.

• Responsável por condução de projetos relacionados à e-Commerce, com interação com áreas de Marketing, Contratos, CRM, Comercial, Pedagógico, Conteúdo e TI;• Suporte, sustentação e operacionalização através de treinamentos para os times de Relacionamento do Cliente das 5 marcas disponíveis no e-commerce;• Ponto focal para temas variados que envolvem a área e a unidade de negócio através de fóruns com as marcas e squads de comunicação;• Desenho e implementação de site de FAQ para suporte e solucionar as dores dos clientes na plataforma;• Criação de kanban com disparos de emails automatizados durante toda jornada do consumidor com vídeos e materiais para educar o cliente sobre a plataforma;• Reportes de Adoção dos projetos criados na jornada do cliente;• Acompanhamento das integrações e homologação de projetos de tecnologia;• Análises e diagnóstico sobre as necessidades relacionadas ao aumento de performance do e-Commerce;• Desenho e implementação de chatbot para suporte e atendimento aos clientes.Principais atingimentos: 106% de atingimento no ciclo do ano de 2023 mesmo trabalhado em somente 4 meses dele.

• Responsável pelas operações do produto ao nível Brasil, gerenciamento de rede de voluntários, desenvolvimento de plataformas, visão estratégica do produto, e escalabilidade;• Responsável pela criação e implementação de estratégias nacionais e co-construção do roadmap do produto;• Atuação nas etapas de Discovery, Delivery e Growth;• Guiar a criação de OKRs e metas operacionais de produto a curto e médio prazo;• Precificação, lançamento, proposta de valor e definição do produto;• Trabalhar em sinergia estratégica com operações, marketing, financeiro e recursos humanos paracriações de estratégias operacionais de vendas e customer experience;• Monitorar a performance e KPIs dos processos operacionais de atracão, vendas e atendimento ao consumidor;• Coordenar e capacitar em vendas e customer experience uma rede de 300 voluntários, 37 analistas, e 5 squads de produto (20 pessoas);• Guiar os processos de supply and demand e atuar como customer success de parceiros internacionais;• Facilitação remota e presencial para implementação de estratégias para +500 colaboradores;• Monitorar a performance e KPIs dos processos operacionais de vendas e sucesso do cliente;• Planejamento de projetos e análises para reduzir os riscos financeiros do produto através de uso de dados e construção de estratégias;• Construção de projeto para solucionar a dor de +2k de clientes que adiaram seus intercâmbios na pandemia através de mapeamento de dores e sprints de contatação;• Desenho e implementação de site da jornada do cliente pós venda.Principais atingimentos: Crescimento de +60% em novas vendas em relação ao ano anterior; Crescimento +10% em contribuição financeira do produto; Evolução em gestão de risco do produto através de metodologias ágeis para reduzir churn rate

• Responsável por acompanhar os novos clientes na fasede implantação/onboarding;• Responsável por estruturar a área de CS na Startup através de mapeamento de melhorias de processo e construção de KPIs na jornada do cliente;• Atender e apoiar os clientes a terem sucesso a utilização da plataforma com uma carteira de em média 30 clientes;• Monitorar os indicadores de desempenho (KPIs) e acompanhar a performance dos colaboradores;• Análise e criação de planos de ação baseados nos indicadores da implantação das empresas;• Gestão de backlog de atividades estratégicas e priorização de demandas;• Organizar e facilitar reuniões de acompanhamento de performance (trimestral);• Apresentação de projetos e de resultados para a liderança mensalmente;• Utilização de metodologias ágeis para acelerar o processo de implantação do sistema e melhorar a experiência do cliente.Principais atingimentos: Criação do novo setor e no 2º mês bater pela 1ª vez a meta de prazo de implantação.

• Prospecção e atração de leads Outbound;• Acompanhamento do ciclo de vendas, gerenciamento de informações sobre qualificação de leads no aplicativo de CRM;• Cadência diária e diversa personalizada para cada lead;• Relacionamento com o cliente;• Estratégias com OKRs para alavancar vendas.Principais atingimentos: SDR com mais reuniões marcadas e promoção em apenas 3 meses de trabalho.

• Líder do Corpo Executivo de Operações, Marketing, Finanças e Gestão de Pessoas composto por 8 liderados;• Gestão online em home office de mais de 100 voluntários;• Criação e execução de planejamento operacional e estratégico;• Análise e monitoramento de Dados (KPIs e MoS) de Pessoas, Finanças, Cultura, Vendas, Experiência e Atendimento ao Consumidor e geração de insights;• Criação e execução de planejamento operacional e estratégico em OKR;• Facilitação e treinamento de ciclos educacionais, congressos e conferências;• Acompanhamento de PDI de gestores de time;• Planejamento de projetos e análises para ajudar as diferentes áreas da organização a aumentar sua eficiência, através de uso de dados e construção de estratégias;• Estruturação de problemas, análise de dados, tomada de decisão e monitoramento de resultados e incertezas;• Criação e manutenção de ferramentas de planejamento e controle operacional de produtos.Principais atingimentos: Expansão de áreas., maior RH de voluntários da entidade e manter sustentabilidade em meio ao gerenciamento de uma crise no produto foco.

• Gestão de equipes remotas semestrais, por uma média de 5 líderes e 20 colaboradores;• Planejamento e execução de estratégias de vendas a partir do alinhamento do público-alvo e mercado-foco com o portfólio das vagas de intercâmbios disponíveis;• Criação de discurso de vendas personalizados e análise de CRM, conversões e métricas do funil de vendas;• Criação e manutenção de parcerias internacionais;• Monitorar a performance e KPIs dos processos operacionais de atracão, vendas e atendimento ao consumidor• Acompanhamento de PDI de gestores de time• Acompanhamento de experiências de acordo com padrões de qualidade e métricas de Customer Experience (Gestão de NPS, Feedback);Principais atingimentos: Recorde de intercâmbios vendidos no comitê; Primeira vez no ranking global (top 50 do mundo) na posição de top 11 global; Redução de mais de 50% da taxa de churn rate.

Como Consultora fiz parte do time de suporte nacional da AIESEC no Brasil, dando suporte e consultoria para 8 escritórios. Nesse cargo eu tinha como objetivo ajudar os escritórios a alcançarem suas metas operacionais, ajudar os Diretores a criarem estratégias para sua área, liderar seus times da melhor forma possível, dentre outros aspectos. Portanto, através de consultorias individuais e em grupo desenvolvi análise de dados; avaliação crítica; suporte estratégico para planejamento e execução de processos.

Na minha segunda experiência como líder de time de vendas, liderei 4 pessoas e compreendi melhor como trabalhar com pessoas, explorando o melhor de cada membro e processos de venda de intercâmbios sociais para brasileiros no exterior e, assim, atingindo a meta operacional de vendas em todos os meses do período.Gestão de time;Análise de CRM, conversões e métricas do funil de vendas.Principais atingimentos: Meta de vendas batida ou superada em todos os meses.

Líder de uma equipe de 4 pessoas, responsável pela gestão dessas pessoas e pela manutenção de parcerias internacionais para a realização de intercâmbios voluntários em ONGs e escolas de Santa Maria para jovens estrangeiros.Criação e gestão de estratégias de marketing internacional para maior atração de clientes.Análise de conversões e métricas do funil de vendas, padrão de qualidade e métricas de CustomerExperience (NPS);Criação e Gestão de +30 parcerias Internacionais para oproduto, sendo a maioria LATAM.Principais atingimentos: +100 intercâmbios fechados com os parceiros internacionais e Top 2 Global emSucesso do Cliente

Como membro do time de vendas pude entender como trabalhar com o consumidor, trabalhando com abordagem de leads, fazendo consultorias para vendas de intercâmbio; além de aprimorar minhas habilidades de comunicação e vendas.Cold calls e vendas via Whatsapp;Reuniões presenciais de negociação;Principais atingimentos: Recorde de intercâmbios corporativos no ano.

Durante esse período trabalhei como assistente jurídica de uma advogada, a qual nessa posição executei atividades como elaboração de petições jurídicas, atendimento ao cliente e assessoria em audiências da área do direito civil, do direito de família e sucessões e do direito trabalhista.

Intercâmbio voluntário no projeto chamado Alebrije na ONG AUNAR, conectado com a meta de desenvolvimento sustentável 10 de redução das desigualdades, onde auxiliei como monitora de crianças autistas em estado de vulnerabilidade social a ter uma nova perspectiva de vida, conhecer novas culturas e promover a igualdade de crianças e adolescentes autistas que não são amparados pelas políticas públicas mexicanas. Nessa experiência tive um choque de realidade e aprendi muito sobre empatia, impacto social e autoconhecimento